电商客服被顾客“骂”、被“怼”回复话术–云享客服外包

客服被“骂”可以这样回复：

1. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

2. 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?

3. 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。

4. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我一点时间给您说—下这个原因可以吗?

5. 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

6. 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益。

7. 小姐/先生，您是我们的客户，让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

8. 小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢。

9. 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!

10. 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情，您先消消气，这边正在竭尽全力帮您解决问题。