什么是电商客服外包？为什么电商卖家要选择电商客服外包？-云享客服外包

电商客服外包是一种新型的服务行业，是电商企业将客户服务环节外包给专业的第三方服务提供商，由他们来为电商企业提供全方位的客户服务支持，包括售前咨询、售中跟进和售后服务等。

这种服务形式具有以下优点：

1. 降低成本：通过外包，电商企业可以节省大量的人力、物力和财力，从而降低运营成本。
2. 提高效率：专业的第三方服务提供商通常拥有丰富的客户服务经验和专业的服务团队，能够提供更高效、更优质的服务。
3. 提升满意度：第三方服务提供商能够根据客户的需求和反馈，及时调整服务策略，提升客户满意度。
4. 专注核心业务：通过外包客户服务环节，电商企业可以更加专注于产品研发、市场营销等核心业务，提升企业的核心竞争力。

电商卖家选择电商客服外包的原因可以归纳为以下几点：

1. 降低运营成本：外包客服服务提供商拥有规模效应，能够提供专业的客服团队和高效的工作流程，收费通常比雇佣全职客服要便宜，从而降低电商卖家的运营成本。
2. 提高服务质量：外包客服服务提供商通常具备丰富的客服经验和专业的技能培训，能够提供更优质的服务，包括售前咨询、售中跟进和售后服务等，从而提高客户满意度。
3. 聚焦核心业务：电商卖家可以将非核心业务（如客服）外包出去，从而聚焦核心业务，提高经营效率。
4. 提高效率：外包公司有专业的客服团队和高效的工作流程，能够提供快速、准确的客户服务，提高服务效率。
5. 增加灵活性：电商卖家可以根据自身需求灵活选择外包公司，也可以根据业务变化随时调整客服外包服务的内容和规模。
6. 提高客户满意度：专业的客服外包公司能够提供更优质的服务，从而提高客户满意度，增加消费者对电商卖家的信任度。
7. 保护企业形象：良好的客服形象可以提升电商卖家的品牌形象，增加消费者对店铺的信任度，保护企业形象。

综上所述，电商卖家选择电商客服外包能够降低运营成本、提高服务质量、聚焦核心业务、提高效率、增加灵活性、提高客户满意度并保护企业形象。