【拼多多】丨【店铺星级升级】 整合店铺领航员，评定标准大公开！–云享客服外包

即日起，店铺综合体验星级和店铺领航员进行整合，整合后以店铺综合体验星级为准。

4.5星对应店铺领航员超过30%的商家，满足大多数活动报名要求；4.8星对应店铺领航员超过60%的商家，为表现良好的商家。请各位商家注意。

一、什么是店铺综合体验星级

店铺综合体验星级是以店铺领航员数据为基础，结合店铺特色服务等纬度（如退货包运费、坏果包赔等），形成的店铺综合服务能力星级。该星级在拼多多APP的商品详情和店铺详情等处展示给用户，帮助用户进行购买决策。

目前店铺共分9个星级，分别是3星、3.5星、4星、4.5星、4.6星、4.7星、4.8星、4.9星、5星，星级越高表示店铺服务能力越强。

二、店铺综合体验星级评定标准

（表一）

*此处所有≥均指行业排名领先X%的商家。

具体星级显示界面如下：

（1）售后服务、商品品质、物流服务、店铺活跃各维度的百分比为该维度对应指标百分比的平均值。

（2）3-4.8星只要求店铺领航员综合分达标，4.9和5星还要求店铺领航员中各维度指标达标，同时5星店铺还要求店铺特色服务达标。绝大部分类目5星店铺要求开通退货包运费，但海淘店铺、水果生鲜店铺、及下表二中的店铺类目除外。

（3）二级类目为新鲜水果的5星店铺要求店铺近30天订单中开通坏果包赔服务的订单量占比≥50%。

三、星级更新频率

店铺星级每天在拼多多商家后台更新，方便商家即时了解自己的服务表现和维护指标。

来源：拼多多