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电商客服接待沟通禁区–云享客服外包
其实对许多客服来说，必定也有不少的禁区，尤其是沟通方面的禁区，今天小编给各位老板们具体的分享一下。
作为一个电商客服，对极限词必须做到一目了然，如最、榜首、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸张宣扬，一旦客服说出口就违反了广告法，如果被客户举报或者平台监测发现，平台处罚是少不了的，不管是在哪个平台都一样，所以客服在跟客户沟通交流时，切记不要发送极限词或者违禁词。
客户购买产品后，最关心的就是快递是否及时发货，多久能到，是否及时送达。那客服对于快速送达时刻答复不需要过于精准，除非有购买准时稳妥，否则不要随意给客户立flag。一旦客服立了flag，在规定时刻没有抵达就是给自己挖坑。
有的客服为了展示自己的专业，在和客户沟通交流时不会变通，回复很生硬，其实这样是不对的，因为无法面对面，买家是不能通过表情来感受你的服务的，那么，文字就显得很重要了，客服回复用于要有感情，不是生搬硬套，会让客户以为是机器人自动回复。可以多使用表情包，多使用语气助词，虽然不是让你卑躬屈膝，但是要让客户通过你的文字能感受到你的服务态度，还有就是切忌不要出现咒骂、违规、讽刺等违规词。
售后问题是一大难题，处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随意处理，客服必须先了解状况再处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后进度和后续处理时间。对接好相关负责人，持续关注售后处理进程，敦促赶快处理。若客户已给了中差评，那么需要及时联系上客户，但记住不要一向重复拨打电话，可以先在平台联系沟通，不回复然后再拨打电话，一天最多打两次。若有理有据的处理了中差评，无妨和客户交流是否能修正差评，极力满足客户合理需求。
当客服遇到咨询人多，接待不过来，加上遇到“难搞”的客户时，心态崩溃分分钟的事，气不过回怼几句。虽说客服是人，也有自己的心情，但是作为服务岗位，必定要懂得管理好自己的心情，防止将自己不好的心情带给客户，这也是平台客服接待的大忌，被客户举报到平台也是大大大概率挨罚的，客服在遇到“难搞”的客户，你要做的不是回骂，而是稳定情绪，安抚好客户，正常按照接待流程接待，特殊的情况要懂得寻求上级主管的帮助。
来源：电商资讯
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