买家进线就“砍价”,看看老客服如何应对!–云享客服外包

相信各位有经验的电商客服在工作生涯中,每一天都会遇到各式各样的问题,其中客户议价已经是客服日常工作中见怪不怪的事情了。

这一期小编就来给大家提供一份客户议价回复话术,有需要的小伙伴记得收藏哦!

一、爱占便宜型
1. 亲,您真是很持家,在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户,都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值,我们是支持7天无理由退换货的,亲不会有任何损失哦。
2. 实在抱歉哦,亲,我们家都是微利出售的哦,质量保证,不议价的呢,希望亲能理解呢。
3. 亲,非常抱歉,我们是店的宝贝都是正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解~~
4. 亲,十分抱歉。价格是公司根据成本核定的哦,作为小小的客服,我是没有方法改动价钱的。看您这么有诚意,您现在下单,我可以给您申请一份小礼物,下单后我给您备注呢!
二、习惯“砍价”型
1. 实在抱歉哦,亲,我们家不议价的呢。店内的产品质量都经过权威认证的,都是微利出售的呢!希望亲能理解哦。
2. 亲,我能理解您的心情,谁都想花最少的钱买最好的产品。我们店铺开了X年了,一直都是诚信经营,有很多都是回头客。这样吧,我看亲这么有诚意,破例给您申请一个小礼物,其他客户都是没有的哦。
三、博同情型
亲,我们已经是没有利润的了,您手下留情啊!这款产品我们想严格检查,高成本投入来控制产品的品质哦。您现在购买还有满XX减XX的活动哦,真没办法再低啦。
四、对比型
1. 亲亲,一分钱一分货呢,虽然咱不清楚其他店铺的情况但是咱对咱们产品的质量是很有信心的!现在XX上以次充好、以假乱真的现象普遍存在,需要您的“火眼金睛识别哦!另外,我们还有完善的售后服务,您有任何疑问都可以随时联系我们的,我们的质量您可以放心的亲。
2. 亲亲,别人家的我不清楚。但是本店所有产品均为品牌正品,支持专柜验货,假一罚十,可以放心购买哦。
3. 亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的心声。作为厂家,首先产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品的时候不能仅看价格也要看其综合的价值哦。

来源:电商资讯

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