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电商违禁词以及禁用语规范–云享客服外包
想必做客服的小伙伴们都知道在接待过程中有很多词是不能出现的，这便是我们所说的违禁词/极限词了。
今天，小编为大家提供一份电商违禁词以及禁用语的规范供大家参考，希望能对大家有所帮助哦~
最爱、最符合、最新款、最舒适、最时尚、最佳、最优秀、最靓、最流行、最新，最大，最便宜，最热卖、最低价、最优势、最强优惠、全网之最、史上最强、史上最低、等含义相同或近似的绝对化用语。
售罄、售空、再不抢就没了、史上最低价、不会再便宜、错过不再/错过即无、错过就没机会了、万人疯抢、全民疯抢/抢购、免费领、免费住、0首付(免首付)、零距离、价格你来定等。
国家级(相关单位颁发的除外) 、世界级、全球级、宇宙级、顶级、极品、终极、极致、极佳(绝佳/绝对)、顶级工艺等用语。
世界第一、销量第一、人气第一、一流、几大品牌之一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次(一款)、最后一波等用语。
1. 当客户发出询单信号时，需要最快速度回复客户，进一步了解客户需求，帮助客户解除疑虑。
2. 沟通过程中不能出现谩骂，粗鄙之语，不能直接和间接辱骂客户，态度礼貌，但也不能过于亲密。
4. 客户有疑虑时应当站在客户角度考虑客户需求，为客户着想，解除客户疑虑。
5. 沟通禁止使用“哦”、“我不清楚”、“自己看”等词汇。
来源：电商资讯
声明：文章部分内容转自网络，旨在为商家读者提供更多信息资讯，所涉内容仅供商家参考，不构成投资、消费建议。 文章事实如有疑问，请与有关方核实。如有侵权请后台联系删除。
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