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客户说产品效果不好？客服处理及回复技巧–云享客服外包
个人主观因素认为产品不是正品：“认为产品不是正品，所以觉得产品效果差”
或是“用起来觉得效果不明显，就认为产品不是正品”。
③买家觉得产品便宜，不是正品，质量就不好，效果就差
在回复时，最关键的就是拿出证据来打消买家的疑虑。可以解释产品的真伪验证方式，也可以直接说店铺就是XX品牌的官方旗舰店/专营店，也可以说店铺有品牌的官方授权书，还可以说店铺有假一赔X的保证。
如果以上的方式都没有，可以从话术上说服买家。比如“我们的产品都是经过正规渠道采购，保证正品”/“支持专柜验证的，可以通过官方渠道查询验正”等。
③买家个人觉得产品不好，就不用了，想退货退款但是找不到理由等
在处理这种问题时，首先作为卖家这方，理应端正好自己的服务态度，引导买家说出没有坚持使用的理由，尽可能地了解她不使用或者没有坚持使用的具体原因。
当然，确实有很多买家会对不同产品的使用方法不了解或不熟悉，导致她产品没有坚持使用，遇到这样的买家也要耐心指导。出于多方面的考虑，针对买家不同的问题。都要提供相应的解决方案，以便让买家重新对产品产生信任和兴趣。如买家态度强硬，尽量引导买家不要退货，可以申请优惠券或红包。
白嫖党可以说是无处不在。总会以产品这有问题，那有问题为由要求索赔。
②如核实后，确认产品已影响二次销售，引导买家继续使用，并向她解释每个人对产品的耐受程度不一样等，向她申请X元红包补偿(小额补偿)。
③如买家确实是来找茬的，直接让买家销毁产品，并拍视频核实，再退款(客单价低的情况)。
④客单价高的情况，且产品已影响二次销售，要视情况再决定要退多少金额。比如产品并没有对买家造成什么刺激和伤害，就可以协商沟通，补小额红包作为安抚补偿等。
亲亲，快递一般都不支持指定时间的哦。这边建议您留意物流信息，一旦订单显示有快递员在派送的信息时，您可以联系快递员协商一个合适的时间呢~
如您愿意修改的话~~麻烦您修改后提供下截图呢。小客服这边看到会立刻催促专员给您处理哒!关于亲的意见，这边也会反馈到仓库加强改进的呢!!
我们也是想尽可能弥补一下，我知道您不差这点钱，给您打款补偿，也是为了表达这边的一个歉意，各大店铺都会有很多问题，我们在有些预防问题上确实没有做到位，但是一定会不断改进做到更好的呢~
如买家确实提供了过敏的照片，首先要做的工作一定先安抚好他的情绪，并表示这边一定会负责到底的。
①如店铺承诺“过敏包退”，可以引导买家在后台自行申请。
②了解过敏原因，并根据过敏的严重程度给出相应的解决方案。如果是轻微过敏，可以告知买家，该产品是否有适应期，可以建议买家停用产品3~5天后再次少量在耳后或手腕处进行测试，如果没有再次出现过敏症状，则可以继续使用。
特别注意：如果核实是严重过敏情况，告知买家要立即停用，并根据情况做出补偿。严重过敏情况也要和研发部门报备，不断提升和改善的产品的品质。
过敏情况是非常需要注意的问题，在处理过程中，也需要根据买家的合理诉求做出补偿，与买家做好良好的售后沟通，避免出现更多影响店铺的客诉问题。
这也要分买家的具体问题做出相应的解决方案。一般应对语气和态度都很强硬的买家，尽量引导他退货退款。如果还有沟通的空间，可以先做好致歉安抚工作，并做好小额补偿。如果公司条件允许，还可以问买家能否接受我们补发店铺其他产品的试用装作为赠赠品，让卖家感受到我们的服务热情。
比如产品过期、产品变质、产品破损都会影响产品的正常使用。视情况的严重程度做不同的补偿措施。
①产品过期:产品属于清仓临期商品，如详情页已经说明过这个产品是临期的，但买家还是过了保质期使用，那就属于买家的个人问题，不予退换。仓库不慎发出了过期商品(极少情况)，则安抚好买家，根据买家需求做补发或退款。
②产品变质：需询问买家是否按照说明做好产品的储存和安放。再根据情况做补偿。
买家对产品的效果期望值过高，就越容易对产品感到失望。如果详情页有夸大宣传，可以给买家做适当补偿。如果是买家单方面的期望值过高，则可以向买家解释产品的性能、限制和使用方法，以帮助他更好地了解产品，并适当降低期望度。
可以提供一些其他消费者的反馈和使用经验，以帮助该买家更好地了解产品的实际表现。
这个问题，尽可能私下沟通处理好，不要转移到平台协商，否则对店铺的信誉有所影响。
亲亲，每个产品都不可能百分百适用于每个人的呢。本店所有商品都是采购于XX品牌等正规厂家/连锁店，都是正品保证的了。
亲，护肤品的效果是因人而异的，和使用方法、使用频率、使用习惯及个人肌肤状态都有关系。相信您坚持使用一段时间，会有令您满意的效果哦~
亲，这边您说效果不好指的是什么呢? 这边需要您提供一下图片或视频，还有详细说一下问题，才能给您更快处理哦~
亲爱哒，确实抱歉了。这边可以在后台申请退货退款，售后类型选择【使用后过敏】，并附上您这些能核实过敏的凭证照片或视频按照后台系统指示寄回，仓库收到后，售后专员会及时给您处理退款的。
亲亲，非常抱歉!!由于产品方面的问题给您带来不便了，这边给您补偿5元，您看可以吗?
亲~实在抱歉，确实给您添麻烦了。您看这边方便把产品寄回吗？这边收到后会给您退款呢!
亲爱哒，每个人对产品的接受程度不一样哦。有些人可以几天就看出效果，有些人可能要一段时间呢。您这边可以坚持使用我们产品，相信您会满意的哦~
来源：电商资讯
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