关于2023年度天猫违规扣分清零的公示通知–云享客服外包

根据《天猫市场管理规范》中关于违规扣分清零的规定，违规扣分将在每年的12月31日清零。2023年度天猫违规扣分清零将按照以下方案进行：

一、天猫违规扣分清零方案

【清零时间】2023年的天猫违规扣分将在2023年12月31日24时清零。

【清零执行方案】

1. 所有天猫在营店铺的2023年度的一般违规/严重违规扣分将于2023年12月31日24时清零。但正在执行的节点处理或其他违规处理措施将继续执行，直至违规处理期满。

2. 违规计次场景

部分违规场景会根据违规次数的不同，产生处罚力度逐渐加重的影响。在2023年度清零中，处罚的违规次数一并清零。

【举例】

商家因违反《天猫商品品质抽检行为规范细则》首次做商品监管，二次将做商品删除。

如首次发生在2023年，且在2023自然年内未发生二次，则将在年度清零时同时将这个首次清零，进入2024年发生的违规仍计为首次。

二、关于申诉的处理

【违规申诉】

对于2023年12月31日前收到的违规通知，商家仍可按平台规定发起申诉，平台会继续处理。

如果商家在2023年12月31日24时后申诉成功的，对应的处罚将会撤销，且违规分数将从2023年度的违规计分中扣除，并按照上述违规清零方案执行；如果申诉未成功，则违规计分算入2023年，并按照上述违规清零方案执行。

来源：千牛