资深客服八个步骤提高询单转化–云享客服外包

第一步：进店欢迎语。

店铺的进店咨询转化率对整体的一个销量影响是非常重要的，如果是人手足够的公司可以售后售前分开接待（很多小公司是售前售后一起接待的）。分开接待的一个好处就是能把售前的数据量化指标，接待客户什么问题能更好的发现并且改进。所以在我们分好售后售前分组后，可以直接在进店的时候给到客户筛选，不要让售后的客户影响到售前数据。（3C、家电电器类目的特别多这种情况）

示例话术：您好，欢迎光临本店！我是您今天的接待客服XX，请问有什么可以为您服务的呢？您如果正在使用我们的产品，您发数字【1】，帮您转售后人员给您讲解产品使用方式哈~

第二步：对顾客所提出问题进行全面、细致的回复，并针对所提出的问题或者需求，进行主动式的引导推荐，如果顾客有确定好的型号，将其优点推送给顾客。这第二步骤是销售中的最重要的一步，卖东西就是解决客户问题，解决不了就没有购买欲。

话术示例：亲亲这边您所反馈的这个问题我们是—–

根据您的这种需求和想法，我们这边推荐您看一下这款—-

您所看的这款产品性能和质量都是非常棒的，其中–功能非常的好，并且现在套餐价格也特别优惠，喜欢千万别错过的哦

第三步：因顾客提出的一些摄像头功能无法满足，当顾客提出这些不满足的功能时，要给出相对应的解释话术。

给出解释话术总比一些干巴巴的话好一点吧：没有，不知道，不清楚，不可以。说出这些的，是相当于给把客户推之门外了。

第四步：推送产品的功能介绍，增强顾客对于购买产品的了解，加强顾客的购买欲望。

可以把店铺内的产品功能以及卖点，总结一下，形成一个话术模板，在给客户解决问题后，及时的推送到给客户卖点。这样的目的就是提高客户对产品的购买欲，也是肯定产品的一个潜意识动作。

第五步：推送产品套餐价格，增强顾客对于购买产品的优惠力度了解，加强顾客的购买欲望。

每个产品的价格或则有多个sku 的，可以整理成一个对应的话术模版，能让客户清晰的感知了解到产品的价格，提高客户的购买体验

第六步：在介绍完产品功能卖点和套餐价格后，如果顾客没有进行购买，可以设置一个大额内部催付福利或者价格推送给顾客，从而增加顾客的购买可能性。

亲 这边刚才找领导帮您申请了一个特殊优惠，如果您现在购买咱的产品的话给您送一个内部优惠券，让您能以更优惠的价格到手咱的产品，如此福利千万不要错过了呢~~

亲 您领取这个优惠券后，原活动价格XX元的套餐，只需要XX元的价格就可到手了亲，等于说让您更优惠了XX元的呢~~

第七步：将上面整个介绍流程走完后顾客还是没有购买，进行针对性催付，从而促成这笔交易的成交或者让顾客表达出不购买的原因。

亲亲看您这边是有什么疑问的吗？？您可以跟我说说的哦，这边都会尽力帮您解决的哦。

亲，您喜欢的商品仓库已经包装完毕咯，我们这边是支持七天无理由退换的，收到后包您喜欢哦，如果不喜欢也没有后顾之忧的~

咱们现在产品的性能和套餐的价格优惠都是非常棒的亲，喜欢千万不要错过的哦~~/:man

亲爱的，在茫茫淘海中，您能找到小的咨询也是难得的缘分呢，您能告诉我您还在考虑什么吗？能帮忙的一定为您尽力效劳

第八步：发送结束语

1.已购买下单的所发快捷话术

感谢您对小店的支持，收到货后，记得检查哈，如对我们的产品和服务满意的话，麻烦帮忙晒图分享下您的喜悦哈，祝你生活愉快~

再次感谢亲亲的惠顾，收到货有任何疑问都可咨询我们，保证不会让您失望的哟~/:^x^

2.未购买所发快捷话术

亲亲这边有任何疑问都可来咨询我们的，我们会给您最优惠的价格和最优质的服务体验的呢。

来源：电商资讯