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【收藏】干货分享，如何成为一名优秀的电商客服–云享客服外包
首先我们知道，客服工作属于服务性质的工作，完美型性格的认真负责、助人为乐、主动关心，成就型性格的自我激励，理智型性格的直面质疑，活跃型性格的开朗乐观，领袖型性格的目标明确以及和平型性格的耐心冷静都是一名优秀的客服人员应该具备的性格特征。
同时需要一个乐观积极向上的心态，才能通过各种途径提升自己的工作能力，更加快速适应自己的工作。
·个人修养（宽容与忍耐、勇于承担责任、博爱之心、谦虚、集体荣誉感）
·专业素质（良好的语言表达能力、成为商品的“百事通”、较快的打字速度、倾听顾客的抱怨以及异议和处理投诉的能力）
·心理素质（处变不惊的能力、承受挫折的能力、自我情绪调节和控制的能力）
·综合素质（及时反应的能力、独立工作的能力、分析和解决问题的能力）
客服在顾客咨询的第一时间快速表示欢迎，不仅可以让顾客感受自己感到重视，也能在一定程度上避免客户的流失。
其实最重要的便是要拿出自己的真诚，一句“您好，欢迎光临”，简单实在，再配上动态表情，营造轻松的气氛，增加对店铺的好感。
顾客：你们家的东西太贵了，给我一点优惠吧！我下次一定会再来，还会推荐给更多朋友的！
应对：亲，谢谢您对小店的支持，但真的很抱歉，我们的利润已经最低了，您看这样好吗，我申请送给您5元优惠券，下次来我们家购物就能使用啦，也非常期待您能把小店分享给您的朋友，期待能为您服务！
顾客：你看××家的东西比你们家的便宜好多，就给我些优惠吧！
应对：抱歉亲，所谓一分钱一分货，虽然我不清楚其他店铺的情况，但我们家的商品都经过严格质检，质量是有保证的。至于价格，我们的利润已经压到最低了，望您谅解。
顾客：你们家的宝贝倒是挺好的，可就是价格太贵了，便宜一点吧!
应对：亲，我们的价格的确不是最便宜的，但质量绝对是上乘的，您也知道我们家的产品的质量真的很好，以这样上等面料制作的产品，我们家的价格已经很低了，主要是回馈新老客户，也请您理解。
顾客：便宜一点我就买，不少价我就到别家买了，又不是只有你一家在卖，也休想我再介绍朋友来你们家店！
应对：亲，实在抱歉，真的给不了您要的这个价格呢，咱不能赔钱卖，确实很抱歉，您可以对比一下别家和我们家质量，区别可是很大的，还请您多多见谅。
顾客：你就便宜一点啦，我还是一名学生，零收入人群。
应对：同时天涯沦落人，我也还是一名刚毕业不久的大学生，这是我的第一份工作，生存艰难啊，价格方面真的不能再低了，请您见谅啊！
顾客：我的支付宝就这点钱了，就再少点吧，我立马可以付款！
应对：亲，确实很抱歉哦，要不您看下能不能给支付宝充个值呢，然后再付款就可以了。
①外观质量 （商品的外观质量是指商品的外形条件方面满足消费者需求的性能，主要表现为商品的光洁程度、造型、颜色等方面，是顾客在收到商品后能够通过肉眼等感官识别的性能。）
②使用质量（商品的使用质量指商品使用过程中表现出来的质量，直接影响顾客对于商品的使用体验，而顾客对商品的使用体验则又包括商品的便捷性、耐用性、可靠性、功效性等方面。）
③顾客心理预期（顾客通过卖家提供的商品信息和图片信息、其他顾客评价和反馈来建立自己对于商品的期望值，顾客对于商品的这份期望值称为顾客的心理预期。）
①发货延迟（主要是指卖家在顾客付款后商家未按约定的发货时间发货的行为，这主要和网店的售后环节相关，属于引发纠纷的内部因素。）
②物流速度过慢（电商促销期及节假日，大量包裹给快递公司造成了巨大的压力。并且店铺和快递公司是彼此独立的个体，店铺并不能决定快递运输的快慢，可顾客对快递速度的不满只能找店铺进行发泄。）
理性对待中差评（网购新手不了解评价的重要性、对服务不满、对商品不满、对快递不满、报复心理、同行恶意竞争、差评师）
来源：电商资讯
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