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【淘宝天猫】丨12月平台重点策略规则变更盘点–云享客服外包
为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则。
1）新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；
2）针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；
3）新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。规则于12月26日生效。
为了明确“天猫店铺综合体验分”的指标组成、计算逻辑及应用，平台拟新增《天猫店铺综合体验分规范》。规则于2024年1月1日生效。
为了进一步保障买卖双方在交易过程中的利益，搭建公平公正的交易环境，本次对《淘宝网关于违背承诺实施细则》进行调整。规则于12月5日生效。
1）调整卖家违背物流承运方式承诺、换货承诺及赠品承诺的扣分处置为5%的钱款赔付，上限不超过30元，情节严重的，扣A类4分；
2）明确卖家违背优惠活动及差价承诺的，卖家需按照实际承诺内容执行退差，情节严重的，扣A类4分。
为了提升买家的交易体验，明确骚扰他人场景下异常场景的判责标准，故淘宝网拟对《淘宝网关于骚扰他人实施细则》中骚扰他人实施细则进行调整。
5、新增《天猫“今日发”、“24小时发”服务规范》，变更《天猫时效服务规范》
1）新增《天猫“今日发”、“24小时发”服务规范》，规定了商家准入/退出要求、服务要求及买家服务申请条件、服务保障等；未按本规范发货时间进行发货的，赔付比例调整为1%，赔付金额最高不超过30元，最低不少于3元（不再直接依据《天猫物流时效管理规范》中延迟发货赔付5%比例进行赔付）；
2）《天猫时效服务规范》中的发货服务相关规则进行删除。
为保障以旧换新业务健康度，合理的为消费者提供优质的服务，淘宝网拟对《淘宝网“以旧换新”服务规范》进行升级调整。
7、淘宝直播新增《淘宝直播排位赛管理规则》、《内容MCN机构及主播绑定关系管理规则》、《淘宝直播管理规则》新增异常营销场景的规则
为了更好地激励合规健康的市场环境，提升主播直播排位赛的公平性体验，淘宝直播将新增《淘宝直播排位赛管理规则》。规则于12月12日生效。
为了更好地构建合规健康的市场环境，保障消费者的合法权益，淘宝直播在《淘宝直播管理规则》中新增异常营销场景。
《淘宝直播管理规则》中，第十五条【一般违规】（九）不当营销 新增“异常营销”；并在第十八条【处置措施类型】中新增对应的处置手段。
为了更好的促进淘宝直播机构行业的良性发展，保障主播和机构双方的合法权益。淘宝网（淘宝直播）拟新增《内容MCN机构及主播绑定关系管理规则》，更好地规范合作市场交易秩序，营造健康良好的市场环境。规则于12月25日生效。
二、经营工具、运营玩法
1、商家私域运营「专属客服」、「购后追单」全面升级
老客运营商家均可开启，核心针对会员运营的商家来说，店铺365天购买用户即老客是店铺内最有运营价值的用户，更应该成为会员，通过会员完善的运营方式运营工具更好的服务高价值用户，故开通老客邀请入会的功能，针对2大场景邀约老客成为店铺会员。
「购后追单」是一款由平台官方提供满足商家私域运营老客的核心工具。当消费者在店铺下单后，系统会自动通过专属客服下发一条追单提醒，提升老客的2次下单及复购。平台1期优先接入内购会活动，后续会开放更多老客运营场景。
淘宝天猫对于主图牛皮癣过多，营销利益点过度表达等问题提供了设计规范，希望商家基于规范做出素材调整，杜绝商品主图多牛皮癣、价格不一致、素材堆砌饿、质量不齐等问题，以便提升商家的商品力表达效果和效率，以及消费者购物体验与决策效率。详情：商家服务大厅-商品/货源-商品发布/编辑。
AI经营助手可帮助商家自动发关注（原订阅）、生成视频脚本、根据商品的热搜和趋势词给出优化后的商品标题、生成商品卖点词/短标题，查询店铺内违规情况并给与引导处理，以及电商知识问答、店铺数据查询等。商家通过千牛右上角“AI经营助手”即可体验。
三、商家合规经营保障
根据《天猫市场管理规范》中关于违规扣分清零的规定，违规扣分将在每年的12月31日清零。2023年度天猫违规扣分清零将按照以下方案进行。
【清零时间】2023年的天猫违规扣分将在2023年12月31日24时清零。
1）所有天猫在营店铺的2023年度的一般违规/严重违规扣分将于2023年12月31日24时清零。但正在执行的节点处理或其他违规处理措施将继续执行，直至违规处理期满。
部分违规场景会根据违规次数的不同，产生处罚力度逐渐加重的影响。在2023年度清零中，处罚的违规次数一并清零。
营商保订单&评价预警：针对商家在经营链路中遇到的如异常拍下、退货、评价等风险，给商家提供主动识别、预警配置、风险预警服务，让商家自主解决，前置避免商家经营受损的工具。
以上为淘宝天猫平台12月平台重要变化点，各位商家知悉！
来源：千牛
声明：文章部分内容转自网络，旨在为商家读者提供更多信息资讯，所涉内容仅供商家参考，不构成投资、消费建议。 文章事实如有疑问，请与有关方核实。如有侵权请后台联系删除。
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