快手丨平台对《【虚假交易】实施细则》进行修订，2024年1月18日生效–云享客服外包

指达人通过虚构或隐瞒交易事实、规避或利用信用记录规则、恶意诱导用户支付退款等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

包括但不限于以下场景：

使用自有账号、团队账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充消费者身份购买自家所售商品；

使用虚假单号或重复使用同一物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段；

利用第三方炒作团伙或通过与他人协议以不正当方式进行的炒作卖货；

利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件虚假交易；

通过直播间、短视频、私信等相关站内途径，诱导消费者发起非真实购买意愿的交易，如利用剧本或盲盒/免单等福利诱导买家支付后退款、利用返现/赠品/退款诱导买家好评等；

通过发布无实质交易内容、恶意变更信息、搭配套餐诱导或异常价格的商品来提升销量；

同一设备的一个/多个账号在同一达人的店铺内异常高频购买一个/一类商品；

评价内容异常，如虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容。

快手小店会通过以下方式进行判定：

（一）人工排查及判定：快手小店在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会对达人涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查，判定是否为虚假交易。

（二）系统识别及判定：快手小店基于大数据技术，从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查，判定是否为虚假交易。

二、常见违规类型

（一）引导消费者刷单

【违规行为描述】

在直播间主观故意引导用户刷单或通过“下单抽免单”、“低价值盲盒”等非官方提供的玩法诱导消费者发起非真实购买意愿的交易造成大规模支付后退款

【违规处理】

情节轻微：警告。

情节一般：首次警告；其后每次支付违约金5000元。

情节严重：每次支付违约金10000元。

除上述外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于排行榜禁入，激励活动禁、直播间遮罩、关播等处置措施。

平台在对达人进行违规处理的同时，将取消因该达人实施【虚假交易】的违规行为产生的不当利益，包括但不限于剔除成交金额、剔除销量、剔除评价、剔除店铺评分、取消排行榜、取消激励活动结算等，存在骗补套利的，平台有权追缴，达人需归还相应款项。

消费者协助达人进行虚假交易的，平台将视情节严重程度采取剔除交易数据、限制买家行为等措施。

（二）虚构经营数据

【违规行为描述】

达人自身或通过雇佣三方炒作团伙获取虚假的商品销量、评价、评分、销售额等不当利益的行为

【违规处理】

情节轻微：警告。

情节一般：每次支付违约金5000元。

情节严重：每次支付违约金10000元。

除上述外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于排行榜禁入，激励活动禁、直播间遮罩、关播等处置措施。

平台在对达人进行违规处理的同时，将取消因该达人实施【虚假交易】的违规行为产生的不当利益，包括但不限于剔除成交金额、剔除销量、剔除评价、剔除店铺评分、取消排行榜、取消激励活动结算等，存在骗补套利的，平台有权追缴，达人需归还相应款项。

消费者协助达人进行虚假交易的，平台将视情节严重程度采取剔除交易数据、限制买家行为等措施。

三、确定违规情节轻重的考虑因素

1、情节轻微

包括但不限于：

初次进行虚假交易且虚假交易违规订单量、金额较少的。

2、情节一般

包括但不限于：

（1）经平台警告后仍进行虚假交易的且虚假交易违规订单量、金额较少的；

（2）单次虚假交易违规订单量、金额较大的。

3、情节严重

包括但不限于：

（1）短期内多次进行大规模虚假交易的；

（2）单次虚假交易违规订单量、金额巨大的。

4、情节特别严重

包括但不限于：

（1）实施大规模虚假交易行为，造成不良社会影响的；

（2）达人利用快手小店提供的服务或者优惠政策进行的非真实交易。

四、其他

本细则于2021年9月22日首次发布，于2023年9月27日修订公示，于2023年12月01日生效。

指达人通过虚构或隐瞒交易事实、规避或利用信用记录规则、恶意诱导用户支付退款等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

包括但不限于以下场景：

使用自有账号、团队账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充消费者身份购买自家所售商品；

使用虚假单号或重复使用同一物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段；

利用第三方炒作团伙或通过与他人协议以不正当方式进行的炒作卖货；

利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件虚假交易；

通过直播间、短视频、私信等相关站内途径，诱导消费者发起非真实购买意愿的交易，如利用剧本或盲盒/免单等福利诱导买家支付后退款、利用返现/赠品/退款诱导买家好评等；

通过发布无实质交易内容、恶意变更信息、搭配套餐诱导或异常价格的商品来提升销量；

同一设备的一个/多个账号在同一达人的店铺内异常高频购买一个/一类商品；

评价内容异常，如虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容。

快手小店会通过以下方式进行判定：

（一）人工排查及判定：快手小店在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会对达人涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查，判定是否为虚假交易。

（二）系统识别及判定：快手小店基于大数据技术，从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查，判定是否为虚假交易。

二、常见违规类型

（一）直播间异常支付退款

【违规行为描述】

在直播间主观故意引导用户刷单，或通过“下单抽免单”、“信任盲盒”、“剧本炒作”等玩法引起大规模支付退款导致商品退款率明显高于平台类目均值的行为。

【违规处理】

情节轻微：警告。

情节一般：每次支付违规金额1%~5%的违约金（最低5000元，最高250000元）。

情节严重：每次支付违规金额1%~10%的违约金（最低10000元，最高500000元）。

除上述外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于排行榜禁入，激励活动禁、直播间遮罩、关播等处置措施。

平台在对达人进行违规处理的同时，将取消因该达人实施【虚假交易】的违规行为产生的不当利益，包括但不限于剔除成交金额、剔除销量、剔除评价、剔除店铺评分、取消排行榜、取消激励活动结算等，存在骗补套利的，平台有权追缴，达人需归还相应款项。

消费者协助达人进行虚假交易的，平台将视情节严重程度采取剔除交易数据、限制买家行为等措施。

（二）虚构经营数据

【违规行为描述】

达人通过其团队员工或雇佣三方炒作团伙获取虚假的商品销量、评价、评分、销售额等不当利益的行为

【违规处理】

情节轻微：警告。

情节一般：每次支付违规金额1%~5%的违约金（最低5000元，最高250000元）。

情节严重：每次支付违规金额1%~10%的违约金（最低10000元，最高500000元）。

除上述外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于排行榜禁入，激励活动禁、直播间遮罩、关播等处置措施。

平台在对达人进行违规处理的同时，将取消因该达人实施【虚假交易】的违规行为产生的不当利益，包括但不限于剔除成交金额、剔除销量、剔除评价、剔除店铺评分、取消排行榜、取消激励活动结算等，存在骗补套利的，平台有权追缴，达人需归还相应款项。

消费者协助达人进行虚假交易的，平台将视情节严重程度采取剔除交易数据、限制买家行为等措施。

三、确定违规情节轻重的考虑因素

1、情节轻微

包括但不限于：

初次进行虚假交易且虚假交易违规订单量、金额较少的。

2、情节一般

包括但不限于：

（1）经平台警告后仍进行虚假交易的且虚假交易违规订单量、金额较少的；

（2）单次虚假交易违规订单量、金额较大的。

3、情节严重

包括但不限于：

（1）短期内多次进行大规模虚假交易的；

（2）单次虚假交易违规订单量、金额巨大的。

4、情节特别严重

包括但不限于：

（1）实施大规模虚假交易行为，造成不良社会影响的；

（2）达人利用快手小店提供的服务或者优惠政策进行的非真实交易。

四、其他

本细则于2021年9月22日首次发布，于2024年1月10日修订公示，于2024年1月18日生效。

指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或利用信用记录规则、恶意诱导用户支付退款等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

包括但不限于以下场景：

使用自有账号、团队账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充消费者身份购买自家所售商品；

使用虚假单号或重复使用同一物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段；

利用第三方炒作团伙或通过与他人协议以不正当方式进行的炒作卖货；

利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件虚假交易；

通过直播间、短视频、私信等相关站内途径，诱导消费者发起非真实购买意愿的交易，如利用剧本或盲盒/免单等福利诱导买家支付后退款、利用返现/赠品/退款诱导买家好评等；

通过发布无实质交易内容、恶意变更信息、搭配套餐诱导或异常价格的商品来提升销量；

同一设备的一个/多个账号在同一商家的店铺内异常高频购买一个/一类商品；

评价内容异常，如虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容。

快手小店会通过以下方式进行判定：

（一）人工排查及判定：快手小店在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会对商家涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查，判定是否为虚假交易。

（二）系统识别及判定：快手小店基于大数据技术，从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查，判定是否为虚假交易。

二、常见违规类型

（一）引导消费者刷单

【违规行为描述】

在直播间主观故意引导用户刷单或通过“下单抽免单”、“低价值盲盒”等非官方提供的玩法诱导消费者发起非真实购买意愿的交易造成大规模支付后退款。

【违规处理】

情节轻微：警告。

情节一般：首次警告；其后每次支付违约金5000元。

情节严重：每次支付违约金10000元。

除上述外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于排行榜禁入，激励活动禁、直播间遮罩、关播等处置措施。

平台在对商家进行违规处理的同时，将取消因该商家实施【虚假交易】的违规行为产生的不当利益，包括但不限于剔除成交金额、剔除销量、剔除评价、剔除店铺评分、取消排行榜、取消激励活动结算等，存在骗补套利的，平台有权追缴，商家需归还相应款项。

消费者协助商家进行虚假交易的，平台将视情节严重程度采取剔除交易数据、限制买家行为等措施。

（二）虚构经营数据

【违规行为描述】

商家自己或通过雇佣三方炒作团伙获取虚假的商品销量、评价、评分、销售额等不当利益的行为。

【违规处理】

情节轻微：警告。

情节一般：每次支付违约金5000元。

情节严重：每次支付违约金10000元。

除上述外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于排行榜禁入，激励活动禁、直播间遮罩、关播等处置措施。

平台在对商家进行违规处理的同时，将取消因该商家实施【虚假交易】的违规行为产生的不当利益，包括但不限于剔除成交金额、剔除销量、剔除评价、剔除店铺评分、取消排行榜、取消激励活动结算等，存在骗补套利的，平台有权追缴，商家需归还相应款项。

消费者协助达人进行虚假交易的，平台将视情节严重程度采取剔除交易数据、限制买家行为等措施。

三、确定违规情节轻重的考虑因素

1、情节轻微

包括但不限于：

初次进行虚假交易且虚假交易违规订单量、金额较少的。

2、情节一般

包括但不限于：

（1）经平台警告后仍进行虚假交易的且虚假交易违规订单量、金额较少的；

（2）单次虚假交易违规订单量、金额较大的。

3、情节严重

包括但不限于：

（1）短期内多次进行大规模虚假交易的；

（2）单次虚假交易违规订单量、金额巨大的。

4、情节特别严重

包括但不限于：

（1）实施大规模虚假交易行为，造成不良社会影响的；

（2）商家利用快手小店提供的服务或者优惠政策进行的非真实交易。

四、其他

本细则于2021年9月22日首次发布，于2023年9月27日修订公示，于2023年12月01日生效。

指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或利用信用记录规则、恶意诱导用户支付退款等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

包括但不限于以下场景：

使用自有账号、团队账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充消费者身份购买自家所售商品；

使用虚假单号或重复使用同一物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段；

利用第三方炒作团伙或通过与他人协议以不正当方式进行的炒作卖货；

利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件虚假交易；

通过直播间、短视频、私信等相关站内途径，诱导消费者发起非真实购买意愿的交易，如利用剧本或盲盒/免单等福利诱导买家支付后退款、利用返现/赠品/退款诱导买家好评等；

通过发布无实质交易内容、恶意变更信息、搭配套餐诱导或异常价格的商品来提升销量；

同一设备的一个/多个账号在同一商家的店铺内异常高频购买一个/一类商品；

评价内容异常，如虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容。

快手小店会通过以下方式进行判定：

（一）人工排查及判定：快手小店在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会对商家涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查，判定是否为虚假交易。

（二）系统识别及判定：快手小店基于大数据技术，从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查，判定是否为虚假交易。

二、常见违规类型

（一）直播间异常支付退款

【违规行为描述】

在直播间主观故意引导用户刷单，或通过“下单抽免单”、“信任盲盒”、“剧本炒作”等玩法引起大规模支付退款导致商品退款率明显高于平台类目均值的行为。

【违规处理】

情节轻微：警告。

情节一般：每次支付违规金额1%~5%的违约金（最低5000元，最高250000元）。

情节严重：每次支付违规金额1%~10%的违约金（最低10000元，最高500000元）。

除上述外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于排行榜禁入，激励活动禁、直播间遮罩、关播等处置措施。

平台在对商家进行违规处理的同时，将取消因该商家实施【虚假交易】的违规行为产生的不当利益，包括但不限于剔除成交金额、剔除销量、剔除评价、剔除店铺评分、取消排行榜、取消激励活动结算等，存在骗补套利的，平台有权追缴，商家需归还相应款项。

消费者协助商家进行虚假交易的，平台将视情节严重程度采取剔除交易数据、限制买家行为等措施。

（二）虚构经营数据

【违规行为描述】

商家通过其团队员工或通过雇佣三方炒作团伙获取虚假的商品销量、评价、评分、销售额等不当利益的行为。

【违规处理】

情节轻微：警告。

情节一般：每次支付违规金额1%~5%的违约金（最低5000元，最高250000元）。

情节严重：每次支付违规金额1%~10%的违约金（最低10000元，最高500000元）。

除上述外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于排行榜禁入，激励活动禁、直播间遮罩、关播等处置措施。

平台在对商家进行违规处理的同时，将取消因该商家实施【虚假交易】的违规行为产生的不当利益，包括但不限于剔除成交金额、剔除销量、剔除评价、剔除店铺评分、取消排行榜、取消激励活动结算等，存在骗补套利的，平台有权追缴，商家需归还相应款项。

消费者协助达人进行虚假交易的，平台将视情节严重程度采取剔除交易数据、限制买家行为等措施。

三、确定违规情节轻重的考虑因素

1、情节轻微

包括但不限于：

初次进行虚假交易且虚假交易违规订单量、金额较少的。

2、情节一般

包括但不限于：

（1）经平台警告后仍进行虚假交易的且虚假交易违规订单量、金额较少的；

（2）单次虚假交易违规订单量、金额较大的。

3、情节严重

包括但不限于：

（1）短期内多次进行大规模虚假交易的；

（2）单次虚假交易违规订单量、金额巨大的。

4、情节特别严重

包括但不限于：

（1）实施大规模虚假交易行为，造成不良社会影响的；

（2）商家利用快手小店提供的服务或者优惠政策进行的非真实交易。

四、其他

本细则于2021年9月22日首次发布，于2024年1月10日修订公示，于2024年1月18日生效。