【抖音】丨【商家-诱导第三方】细则–云享客服
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4.4.12 诱导第三方
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【违规行为描述】
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“诱导第三方”，指商家在任何向消费者展示或与消费者互动的场景中，发布/推送第三方商品或信息，或诱导消费者至第三方网站或客户端等，可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。
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【违规处理】
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并根据情节对商家进处理：
情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A6/A12分；（若首次违规，针对通过发布第三方信息建联用户后，进一步引导用户进行非欺诈目的的交易或者存在骚扰用户行为的，扣A12分。）
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分；
情节特别严重的，累计违规积分B12分。
此外，平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、商品下架/封禁、搜索降权、店铺权限限制（冻结货款、停止结算、停业整顿、限制登录使用飞鸽等）、重置店铺信息、扣除违规所得货款、扣除指定金额违约金、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。
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1、“向消费者展示或与消费者互动的场景”具体包括哪些？
包括但不限于：
店铺页面、商品详情页、推广页面、实物包裹、聊天工具、电话、短信等。
2、“发布或推送的第三方商品或信息”具体包括哪些？
包括但不限于：
非平台链接、非平台联系方式、第三方平台名称/logo、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码等信息。
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举例1：提供微信号引导加微信
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举例2：发送其他平台的链接
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举例3：发布其他付款方式
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3、“诱导消费者至第三方网站或客户端”具体包括那些情形？
包括但不限于：
诱导消费者提供其他第三方联系方式，如微信号等；
通过短信、电话等方式诱导消费者至第三方网站或客户端等；
4、如何理解“情节轻微”、‘“情节一般”、“情节严重”、”情节特别严重“？
情节一般，包括但不限于：
- 商家第一次出现违规行为的，其违规行为包括：
- 商家主动联系消费者、通过发送私人联系方式给消费者脱离平台的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验；
- 商家违规行为对平台造成不良影响，但未造成消费者资金损失；
- 情节严重，包括但不限于：
- 商家第二次出现违规行为的；
- 商家首次违规，但出现多位消费者引流问题投诉的；
- 商家引导消费者脱离平台交易，平台认定该行为对消费者造成了不良体验的；
- 商家违规行为对平台造成不良影响，并可能导致消费者产生资金损失的；
- 情节特别严重，包括但不限于：
- 商家第三次出现违规行为的；
- 出现大量消费者引流问题投诉或对平台及消费者产生严重危害的，存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重或恶意对抗管控等以上任意特殊情节的。
5、商家该如何申诉？
1）申诉路径：当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单
2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败；
3）申诉举证材料：
- 若您因发布/推送第三方商品或信息被判罚且判罚不符合事实，请在【申诉原因】处选择【未发布第三方信息】，此场景无需上传举证材料，平台根据判罚依据复核；
- 若您因诱导消费者至第三方网站或客户端被判罚且判罚不符合事实，请在【申诉原因】处选择【未诱导消费者至三方平台进行交易】进行申诉，此场景无需上传举证材料，平台根据判罚依据复核；
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判罚原因
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申诉原因
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举证材料
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审核标准
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诱导第三方
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未发布第三方信息
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无需上传举证材料，平台根据判罚依据复核
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根据违规凭证查看商家是否向消费者发送平台以外链接、平台以外联系方式、主动引导到实体店消费、银行账号或其他第三方付款信息、二维码等；
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诱导第三方
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未诱导消费者至三方平台进行交易
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无需上传举证材料，平台根据判罚依据复核
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商家不存在以各种方式诱导消费者脱离平台进行交易；
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来源：抖音
