【拼多多】丨2024年春节期间发货相关规则调整公告–云享客服外包
为提升消费者的购物体验，维护正常交易秩序，拼多多对2024年春节期间商家发货相关规则作出如下特殊规定：
一. 商品参加2024年“春节不打烊”活动的：
1.发货时限
与《拼多多发货规则》的规定一致。
2.虚假发货、虚假轨迹的判定标准及处理规则
与《拼多多发货规则》的规定一致。
二．商品未参加2024年“春节不打烊”活动的：
1.发货时限
1.1.下表一对应期间内成交的订单，应在2024年2月22日23:59:59前完成发货：
| 商品类型 | 订单成交时间 |
| 普通商品 | 2024年2月2日00:00:00至2024年2月20日23:59:59 |
| 直供商品 | 2024年2月2日00:00:00至2024年2月20日23:59:59 |
| 直邮商品 | 2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59 |
（表一）
1.2.商家发布预售商品的，发货时限以商家选择的时限为准。
1.3.《拼多多虚拟商品市场管理规范》2.2条所述一级分类下的虚拟商品，其发货时限以商家选择的时限为准，不做调整。
1.4.适用《拼多多特殊商品发货规则》的其他特殊商品在2024年2月2日00:00:00至2024年2月20日23:59:59期间成交的订单，其发货时限按照下列时限中较晚的确定：1）根据《拼多多特殊商品发货规则》确定的发货时限；2）参照本公告1.1条有关普通商品规定确定的发货时限。
2.虚假发货判定标准
在2024年2月2日00:00:00至2024年2月22日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准，下同）的订单，虚假发货判定标准如下：
2.1.商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的72小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；
2.2.商家上传商品物流单号后的72小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；
2.3.商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；
2.4.其他订单物流信息异常的情形。
3.虚假轨迹判定标准
在2024年2月2日00:00:00至2024年2月22日23:59:59期间发货的订单，其虚假轨迹判定标准如下：
3.1.商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔：普通地区超过72小时，偏远地区超过96小时，极偏远地区超过120小时（分拨中心的定义及普通地区、偏远地区及极偏远地区的划分及认定，详见《拼多多发货规则》、《拼多多发货规则实施细则》，下同）；
3.2.商家上传的同一物流公司的多个商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹存在以下任一情形：
（1）任一单号在某一轨迹节点的轨迹时间与其他单号在相同轨迹节点的轨迹时间一致，且符合该等情形的单号达到10个及以上的；
（2）任一单号的相邻两个轨迹节点的时间间隔与其他单号在相同的两个相邻轨迹节点的时间间隔一致，且符合该等情形的单号达到10个及以上的。
3.3.商家上传的商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹存在下表二所列的任一情形的：
| 揽件地址与收货地址所在省份/区域 | 揽件地址与收货地址关系 | 首条物流信息至派件信息之间任意轨迹节点超时未更新 |
| 江浙沪皖区域 | 均在同一区域 | 超过96小时 |
| 京津冀区域 | 均在同一区域 | 超过96小时 |
| 除新疆、西藏、内蒙古外的省份 | 均在同一省份 | 超过96小时 |
| 在不同省份（江浙沪皖之间收发货和京津冀之间收发货的情形除外） | 超过96小时 | |
| 新疆、西藏、内蒙古 | 任一地址在新疆、西藏或内蒙古 | 超过120小时 |
（表二）
3.4.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复的物流轨迹信息；
3.5.商家上传的商品物流单号对应的收件信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符；
3.6.商家上传的商品物流单号存在其他物流轨迹明显异常或消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形；
3.7.商家上传的直邮商品物流单号对应物流轨迹的揽件地与该商品实际设置发货地不符；
3.8.商家上传的直供商品物流单号未从符合国家法律规定的保税仓发出；
3.9.商家的直邮商品或直供商品订单物流轨迹中，无真实的清关记录；
3.10.商家的直邮商品订单清关完成后，商家上传的商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹存在下表所列的任一情形的：
| 清关完成后首条轨迹地址（若存在境内揽件地址以境内揽件地址为准）与收货地址所在省份/区域 | 清关完成后首条轨迹地址（若存在境内揽件地址以境内揽件地址为准）与收货地址所在省份/区域 | 清关后首条物流信息至派件信息之间任意轨迹节点超时未更新 |
| 江浙沪皖区域 | 均在同一区域 | 超过96小时 |
| 京津冀区域 | 均在同一区域 | 超过96小时 |
| 除新疆、西藏、内蒙古外的省份 | 均在同一省份 | 超过96小时 |
| 在不同省份（江浙沪皖之间收发货和京津冀之间收发货的情形除外） | 超过96小时 | |
| 新疆、西藏、内蒙古 | 任一地址在新疆、西藏或内蒙古 | 超过 120小时 |
（表三）
三．虚假轨迹的特殊处理
如商家在2024年2月2日至2024年2月22日使用中通快递、极兔速递发货，因物流轨迹和快递时效等非商家原因造成虚假轨迹违规的（具体以平台认定为准），相应消费者赔付金由快递公司承担，且商家可享受相应的流量处理豁免。
四．确认收货时限
在2024年2月2日00:00:00至2024年2月22日23:59:59期间发货的订单，普通商品的自动确认收货时间为20日；直供商品、直邮商品的自动确认收货时间为25日。自动确认收货时间均自发货时起算。
五．物流服务考核规则调整
1.本条“物流服务考核规则调整”相关规定适用于下表四所述订单：
| 商品类型 | 订单成交时间 |
| 普通商品 | 2024年2月2日00:00:00至2024年2月20日23:59:59 |
| 直供商品 | 2024年2月2日00:00:00至2024年2月20日23:59:59 |
| 直邮商品 | 2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59 |
（表四）
2.上表四所述订单，若消费者在2024年2月2日00:00:00至2024年2月25日23:59:59期间：1）发起物流投诉；或者2）选择物流异常相关原因发起售后退款的，将不会计为物流服务异常订单。
六.其他
1.本公告特殊规定未涉事项以及各条款所规定的特殊期间以外的订单，适用《拼多多发货规则》《拼多多特殊商品发货规则》等平台协议及平台规则之规定。
2.对于上述调整，届时系统将自动调整相关订单的判定标准等。
来源：拼多多
