【电商】粉丝经济时代的电商打法，深度好文–云享客服

一、店铺粉丝的价值

移动互联网时代，当下电商以粉丝为核心，致力于打造忠诚的粉丝社群体系。

粉丝社群跟哪个数据挂钩呢？

用户关注了我们的店铺，就意味着信任，也愿意不定期地主动来逛逛小店，这部分用户，既是稳定流量，还是高质量粉丝。

接下来我们来看看店铺关注量，也就是粉丝的价值体现在哪里？

1，粉丝带动复购率

我们拿数据说话，先把平台上的店铺，根据“店铺关注人数”维度，分为6类，分别是<10、10~100、100~500、500~1000、1000~10000、10000以上。

从上图我们可以看出来，店铺关注数与回访率和复购率成正比关系。其中分5个阶段：

（1）店铺关注数<10，回访率和复购率极低。

（2）一旦破10，数据陡增。对于整体的回访、复购有个比较大的提升。

（3）10<店铺关注数<10000，数据有一个较平缓的上升期。

（4）破万是个瓶颈期，需要各方面达到最优。

（5）店铺关注数>10000，达到另一个峰值。

2、粉丝提高店铺权重

3，高粘性粉丝带来高转化和高忠诚度

小米有一大批米粉，活跃在小米论坛上。罗永浩在新东方的时候开始积累了一大批粉丝，在他做锤子的时候说“你只管认真，我们帮你赢”。逻辑思维也聚集了一大波的粉丝，买罗胖的书，买罗胖出的月饼。

在电商行业也是同理，不同店铺品牌，它的商品款式、配送速度、购物体验和售后服务等，都对应着一部分粉丝客户群体。

经营好粉丝经济，就是营造好了自身的流量市场，与流量经济相比，粉丝用户黏性高并且推广成本低。粉丝经济在一定程度上与社交电商的目的类似，都可以提高和用户的互动频率，吸引路人转换成为实际消费者。

4，粉丝推广成本低

二、店铺粉丝相关数据

粉丝经济时代，粉丝的价值不言而喻！

那在拼多多，从哪些数据，可以挖掘粉丝价值呢？

1，店铺关注数据

点击商家后台-数据中心-交易数据-交易数据总览，点击右侧的“向右箭头”

（1）筛选时间：可以选择近7天、近30天的数据，或者查询某一天、某一周、某一月的数据

（2）点击“店铺关注用户数”模块，会显示对应的数据。

鼠标放在“店铺关注用户数”上，还会显示定义：统计周期内，该店铺被关注的总数量，不考虑取消关注情况。

（3）下方会默认展现“近30天”店铺关注相关数据的趋势图，数据包括店铺关注用户数、店铺关注用户数均值、店铺关注用户优秀值。

2，商品收藏数据

（1）店铺全部商品的收藏数据

点击商家后台-数据中心-商品数据-商品概况，点击右侧的“向右箭头”

① 筛选时间：可以选择近7天、近30天的数据，或者查询某一天的数据。

② 点击“商品收藏用户数”模块，会显示所选日期对应的数据。

光标放在“商品收藏用户数”上，还会显示定义：统计周期内，该店铺上架商品的收藏总数量，不考虑取消收藏情况。

③ 下方展示商品收藏相关数据的趋势图，数据包括商品收藏用户数、全部商品收藏用户数均值、全部商品收藏用户数优秀值。

（2）查看单个商品的收藏数据

打开商家后台-数据中心-商品数据-商品明细；

① 筛选时间：可以选择近7天、近30天的数据，或者查询某一天的数据；

② 输入商品ID进行查询

③ 勾选商品收藏用户数，进行展示；

④ 下方会展示各个商品的具体数据。

3，店铺关注数与商品收藏数比较

根据相关数据，在同一店铺下收藏多于1个商品的消费者中，至少有95%未关注店铺。

我们举个例子，100个消费者关注了我们店铺中的任意一个商品，最多只有5个用户同时关注了店铺，成为了店铺粉丝。

比例之低，说明我们从来没有把粉丝重视起来！

我们应该思考：为什么用户收藏了商品，却不会关注店铺？店铺相比较商品而言，缺失的吸引力体现在哪里？

三、如何新增粉丝之优惠券

都说粉丝经济时代，粉丝就是命根子。

为了我们的命根子，平台特意推出店铺关注券。

那么，如何通过优惠券来新增粉丝呢？往下看

1，设置店铺关注券

设置步骤：

第一步：点击商家后台-店铺营销-营销工具；

第二步：找到优惠券-店铺关注券，点击立即创建，进入优惠券设置页面；

第三步：填写各项信息后，点击“创建”，则店铺关注券创建成功！

创建了店铺关券，还需要进行推广~

2，推广店铺关注券

推广步骤：

第一步：短信营销送券。这个券，送地还很讲究！

第二步：商品详情页告知“店铺关注-优惠券”活动。可参考以下示例：

第三步：客服聊天时提醒。可以设置客服自动消息提醒，告诉商家这个好消息！

四、如何新增粉丝

如何新增粉丝，分别是活动、店铺和商品。

1，活动方向

（1）店铺关注券

（2）积极报名活动

活动流量与粉丝流量并不冲突，反而相互促进。积极报活动，有过足够的曝光，一定会累计不少收藏，聚集粉丝。

2，店铺方向

（1）店铺装修风格

如果在同类竞品中你的网店装修风格最为亮眼，那么买家自然会更加愿意选择关注你，毕竟人都是视觉动物，能在视觉上做到抢眼的效果，也就能够吸引不少喜爱这一特点的精准买家，培养忠实的客户群体。

无论是小而美，还是大而全，能够让买家记住并关注，也就赢得了一次营销推广的机会。

如果你是消费者，也会毫不犹豫地选择左边这家店铺吧~

（2）主营类目选择

根据平台大盘数据表明，刚需、消耗品等需要持续回购的品类容易出现高收藏。比如：尿不湿、纸巾、食品等。

3，商品方向

（1）在售商品在款式、类目上要有区分度，让用户有逛的欲望。

比如服饰箱包主营类目，只卖T恤，一下就逛完了，那用户顶多只会收藏几件商品，却没有关注店铺的欲望，不会成为我们的铁杆粉丝。

（2）商品有话题，有内容性。

比如快手抖音同款，精神社会女同款，某明星同款，容易有收藏欲望。

（3）在售商品数量多，持续上新，会对累计收藏有正向促进。

商品数量多，款式多，逛起来应不暇接。

持续上新，系统会自动提醒已关注店铺的买家，过来逛逛新品。

五、粉丝如何变现

俗话说

粉丝就是个大宝藏

当我们拥有了店铺第一批粉丝

就该开始考虑

怎么去挖粉丝时代的第一桶金！

首先，我们从4个方面来考虑

1、短信营销

对于已经收藏店铺的用户，一旦有活动、上新时，发送短信提示，是一大利器！

2、店铺关注券&满返

（1）利用店铺关注券获取粉丝；

（2）利用店铺满返，增加回访和回购。

店铺满返是消费者在本店累计购买满一定金额（1个自然日内），可获赠一定金额的平台优惠券，以此来吸引消费者购买更多的商品。

消费者买99元的商品，什么都得不到。但再多买一元的商品，就可以获得一张平台优惠券，那他还有什么理由不多买一件商品。

3、持续上新

拼多多APP中，每当消费者收藏的店铺有上新时，个人中心-店铺收藏页面就会有更新提示，这可以是一大流量入口。

人的一大惯性，一旦有消息提示，一定会忍不住点进去看看，这就是我们的机会！

保证上新频率和上新商品数量，可以维持、经营粉丝，更加重要的是吸引用户点进去逛逛，从而下单。

4、意见领袖

打造商家个人IP， 商家成为粉丝的意见领袖。

打造渠道一：金牌客服

比如卖服饰，我们就要成为精专。当用户咨询怎么搭配时，我们能够给到适当的建议。当用户质疑用料时，我们能够以最专业，又最通俗的话语给到明确的解释。

打造渠道二：粉丝互动

目前在C端底部，有关注栏。用于商家和消费者互动，商家需要经营、维护粉丝，做到与粉丝零距离。

比如卖水果的商家，定期给粉丝推动各种水果方面的知识、营养价值、水果方面的奇珍异闻。

比如卖衣服的商家，打造成时尚达人、面料专家、服装工艺知识等等。

我们商家要成为意见领袖，让粉丝产生认同感，从而形成良性循环。只要是我们商家推荐的，就是粉丝需要的。