【抖音】丨《商家违规行为管理总则 》2024年01月22日最新修订
第一章 概述
1.1 目的及依据
为给平台内（域名为jinritemai.com）商家及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在平台开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》，特修订《商家违规行为管理总则》。
1.2 适用范围
本规则适用平台内所有商家（全球购商家、即时零售商家除外）。
1.3 效力级别
特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。
1.4 基本原则
1.4.1 抖音电商规则中对于违规行为的认定与处理，将基于法律法规的规定、协议的约定、用户提供的证据材料以及平台记录的相关信息等做出判断并依据相关规则严格执行。平台用户在适用规则上一律平等。
1.4.2 除违反法律规定外，商家首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会。
1.4.3 若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。
第二章 违规处理流程
2.1 违规判定
平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。
2.2 行为纠正
平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益（包括不限于交易订单支持消费者仅退款等）等。违规行为对消费者造成损失的，商家需对消费者进行合理赔偿（如退货运费赔偿、人身伤害赔偿等），如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。
同时，商家的违法、违规等行为受到国家相关监管部门的执法检查、调查、问询、建议等，平台有权将商家的主体身份资料、注册资料、联系方式及交易信息等资料提供给相关部门，并责令商家予以整改、执行监管意见等。上述措施不免除平台进一步追究商家法律责任的权利。
2.3 违规处理
平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心对商家的违规处理结果进行通知。
2.4 申诉处理
商家若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理，具体要求可查看《商家申诉管理规则》。
第三章 违规类型及处理措施
3.1 违规类型及积分管理
3.1.1 违规类型
商家违规行为分为一般违规和严重违规两种：
严重违规，指违反法律法规或对用户/平台产生较严重恶劣影响的行为。针对严重违规行为，累计严重违规积分（B类积分）。
一般违规，指除严重违规以外的违规行为。针对一般违规行为，累计一般违规积分（A类积分）。
3.1.2 违规积分管理
平台对违规行为进行积分管理，当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理。判定细则可参考 《【商家—违规积分】细则》。
- 一般违规积分（A类），违规积分每累计12分，将对商家进行节点处理：扣除违约金、节点考试、停业整顿或扣除风险违约金。24分起， 每累计12分，满足条件的商家可自主选择停业整顿或扣除风险违约金，商家需在24小时内做出选择，否则将默认停业整顿，其他商家仍执行停业整顿处置。
- 严重违规积分（B类），违规积分每累计4分、8分，将对商家进行节点处理（停业整顿和扣除违约金），累计满12分进行清退，并扣除违约金。
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违规积分类型
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累计分值
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节点处理
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处理措施
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节点考试*
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一般违规积分（A类）
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12分
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扣除违约金500元
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/
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24分起，每累计12分
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停业整顿3天/扣除风险违约金*（二选一）
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节点考试
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严重违规积分（B类）
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4分
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停业整顿3天+扣除违约金2000元
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节点考试
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8分
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停业整顿7天+扣除违约金5000元
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节点考试
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12分
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清退+扣除全部应缴保证金
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/
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注：以上一般违规积分（24分起，每累计12分）的处理措施目前随机选择部分商家进行先行试用，未被选中的商家，继续执行原“停业整顿3天+扣除违约金2000元”的处理措施，全部商家可用时间平台将根据试用情况逐步开放，或平台根据试用情况调整相关处理措施。
*风险违约金扣除标准=商家上个自然月的日均支付GMV金额*3%*3，风险违约金使用条件详见《商家风险违约金管理规范》；
*商家可无限次参加节点考试，整顿期结束且通过考试，店铺恢复营业，详见《【商家—停业整顿节点考试】细则》。
3.2 违规处理措施
平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、扣除违约金、限制店铺权限、商品管理、扣除违规所得货款、清退店铺、 关联店铺/账号处理、违规积分管理及平台认为必要的其他处理措施。 若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。
（1）公示/警告
即在平台的消息中心、规则中心、奖惩中心等页面，对商家的不当行为进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示。
（2）扣除违约金/风险违约金
- 违约金包含扣除货款和扣除保证金两类：根据店铺的违规严重程度，从商家的货款/保证金账户中，扣除一定金额的违约金。如商家签署允许扣货款协议，将优先从货款中扣除。
- 风险违约金将从商家风险违约金账户中扣除，详见《商家风险违约金管理规范》。
（3）限制店铺权限
对店铺功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、冻结货款、停止结算、延长结算账期、订单限制、停业整顿、限制广告投放等。
（4）商品管理
对商品权限做出一定的限制，包括但不限于限制发品、商品下架、商品封禁、商品限单、商品搜索降权、商品搜索屏蔽。
- 商品下架即商品从售卖状态变为不可售卖状态，经修改并审核通过后，可重新恢复至售卖状态。
- 商品封禁即商品从售卖状态变为永久不可售卖状态，商家无法对商品进行修改。
（5）经营管理
包括但不限于品牌摘牌、品牌资质过期、资质失效、重置店铺头像、重置店铺名称、类目失效、店铺置休、解密限制等。
（6）扣除违规所得货款
扣除商家违规行为产生的货款。
（7）清退店铺
解除协议，永不合作。
（8）关联店铺/账号处理 平台有权视违规店铺的违规严重程度，对违规店铺的关联店铺/账号做出处理。
（9）减免、从轻等替代措施
除违反法律规定外，商家首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会。在特定场景下，平台可根据商家历史合规经营能力，为商家提供违规预警、以考代罚等工具与服务，帮助商家提高合规能力，降低合规成本。
（10）平台认为必要的其他处理措施
第四章 违规情形及处理细则
4.1 违背服务承诺
指商家未按平台规定或约定向消费者提供承诺的服务，包括以下场景：
4.1.1 违规发货
【违规行为描述】
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
4.1.2 售后超时
【违规行为描述】
指商家未在平台规定的时间内为消费者提供相应的售后服务，包括不限于退/换/修/补发、补偿、退赔等。平台规定的处理时效参见：《商家售后服务管理规范》。
【违规类型】 一般违规
【违规处理】
每次累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。
4.1.3 消极处理售后申请
【违规行为描述】指商家在处理消费者售后申请时，存在无故驳回、超时或无效回复服务请求、无理由关闭售后申请或因商家原因消费者无法完成售后申请等消极处理的行为，且经平台介入判定为商家责任的，包括但不限于“飞鸽消极服务”、“无故大量拒绝售后”“商家服务请求不处理”等。 执行细则参考：《【商家—消极处理售后申请】细则》。
【违规类型】 一般违规
【违规处理】
（1）飞鸽消极服务
店铺存在违反飞鸽服务使用管理规范的行为，包括但不限于【飞鸽不服务率不达标】、【飞鸽不满意度不达标】等，平台将执行以下处理措施：
- 情节轻微，处警告公示，要求商家限期整改；
- 情节一般，违规积分A2分；
- 情节严重，违规积分A6分。
店铺存在【态度差】违规行为的，平台将执行以下处理措施：
- 情节轻微，给予店铺警告，要求商家限期整改；
- 情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分；
- 买家发起投诉且经过平台判定商家敷衍、拉黑（消费者）、态度不好投诉成立的，每次还需向买家赔付20元。用户滥用上述规则发起赔付申请的，平台不支持赔付。
（2）商家无故大量拒绝售后
平台将视情况给予警告或者直接进行处罚：
- 情节一般，每次累计违规积分A2分；
- 情节严重，每次累计违规积分A6分，每周不超过A12分。
（3）商家服务请求不处理
情节轻微，每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。
4.1.4 违背开票承诺
【违规行为描述】交易订立过程中卖家未按照承诺给消费者开发票。执行细则参考：《【商家-违背开票承诺】细则》。
【违规类型】 一般违规
【违规处理】
- 情节一般的，每出现一次违规行为，累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分；
- 情节严重的，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。
4.1.5 异常售后地址及信息
【违规行为描述】是指商家的售后地址或联系方式等信息异常导致消费者无法正常退换货或退回商品无人签收。
包括但不限于以下场景：
（1）售后地址/联系方式不精确/无效；
（2）售后地址/联系方式不一致；
执行细则参考：《【商家—异常售后地址及信息】细则》
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
- 情节轻微，每次累计违规积分A2分。
- 情节一般，每次累计违规积分A6分。
- 情节严重，每次累计违规积分B4分，延长账期30天。
- 此外，平台将根据商家售后地址问题对消费者影响的严重程度，可采取限单、限制参与平台活动、取消精选联盟准入资格、限制广告投放、停止结算、冻结货款、延长结算账期、停业整顿等措施。
4.1.6 未按约定交付服务/商品
【违规行为描述】
针对部分特殊履约类商品，如虚拟商品、计生用品、药品等，商家未按照约定或平台规定向消费者提供相应的服务/商品。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
- 情节轻微，每出现一次违规，商品封禁。
- 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A6分，商品封禁。
- 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4分。
- 情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。
- 执行细则参见：《【商家-未按约定交付服务/商品】细则》
4.2 商品发布违规
商品发布违规，指商家向消费者展示商品信息的场景中，对所发布商品，做出明示或暗示的商品描述存在违规行为。
4.2.1 滥发信息
【违规行为描述】 指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、飞鸽聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对经营的商品（基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、店铺情况等信息做出的描述存在违规行为。执行细则可参考《【商家—滥发信息】细则》。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】平台有权依据违规行为具体情况给予警告、扣分、搜索屏蔽、搜索降权、商品管理、店铺管理、停止结算、冻结货款、扣除违规所得货款等处罚，具体以《【商家—滥发信息】细则》为准。
4.2.2 虚假宣传
【违规行为描述】指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于通过商品外包装、 商品详情页、飞鸽、直播/短视频内容等渠道，使用文字、图片、口播、道具等方式， 明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解的行为。执行细则可参考《【商家—虚假宣传】细则》。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
- 情节轻微，每出现一次违规，若违规使用极限词，商品下架；其他违规场景商品封禁；
- 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A4分。
- 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4分。
- 情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。
- 若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品。
- 此外，平台有权依据违规行为具体情况采取包括不限于“警告”、商品下架/封禁、商品屏蔽、“停止结算”、“冻结货款”、“延长结算账期”、“扣除违规所得货款/违约金”等处罚；
4.2.3 不当使用他人权利
【违规行为描述】 指商家发布的店铺信息、商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为，执行细则可参考《【商家—不当使用他人权利】细则》。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
平台将视情况要求商家限期整改，期限内未予整改的，平台会采取以下措施：
- 情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分A2-A4。
- 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B2。
- 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4。
- 情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12。
- 此外，平台有权依据违规行为具体情况采取包括但不限于相关商品封禁、店铺名/店铺logo侵权信息删除重置、累计违规积分、店铺清退等。
4.2.4 发布混淆信息
【违规行为描述】指商家发布容易造成消费者产生错误认知的商品或信息的行为。执行细则可参考《【商家—发布混淆信息】细则》。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
- 情节轻微：限制营销活动及推广、搜索降权或屏蔽。
- 情节一般：相关商品予以封禁，店铺第三次违规每次累计违规积分A2分，店铺第四次违规，每次累计违规积分A4分。
- 情节严重：相关商品予以封禁，扣除违规积分B2分，并限制发品7天。
- 情节特别严重：店铺清退，每次扣B类4分。
- 此外，平台有权视违规具体情形对商家处以包括不限于以下处理：重置店铺头像、重置店铺名称。
4.2.5 发布违禁商品/信息
【违规行为描述】 指商家通过平台发布/售卖国家法律法规及《【商家—发布违禁商品/信息】细则》“四、禁止发布的商品/信息明细”中明确禁售的商品或信息，包括但不限于：商品信息、店铺信息、交互信息等。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
相关商品予以封禁，此外，
- 情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分A4分。
- 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B4分。
- 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B8分。
- 情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款。
- 若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品。
- 此外，平台有权依据违规行为具体情况采取包括不限于”停止结算“、“冻结货款”等处罚。
4.2.6 发布非约定商品
【违规行为描述】指平台对一些特定品牌或类目的商品实行定向准入（平台邀约或商家主动申请入驻，具体入驻方式可参考各行业管理规范），商家未通过申请及平台审核，发布了特定品牌或类目的商品。执行细则可参考《【商家—发布非约定商品】细则》。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
相关商品封禁。
- 情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分A4分。
- 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B4分。
- 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B8分。
- 情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款，并处理关联店铺/账号。
- 此外，平台有权视违规行为具体情况给予警告、商品下架/封禁、限制发品、停止结算、冻结货款、扣除违规所得货款等处罚。
4.2.7 出售假冒/盗版商品
【违规行为描述】 指出售假冒注册商标或盗版商品的行为。判定细则可参考《【商家—出售假冒/盗版商品】细则》。
【违规类型】 严重违规
【违规处理】
- 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B3分。
- 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，结算账期延长30天。
- 情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，并扣除违规所得货款。
- 此外，平台有权视违规行为具体情况对商家处以包括不限于以下处理：相关商品封禁、商品屏蔽、关闭订单、限制广告投放、停止结算、扣除违规所得货款、扣除指定金额违约金。
- 如商家出售假冒/盗版商品情况属实，商家应按法律、法规、平台规则之规定，积极处理侵权投诉与用户售后事宜，具体请查看《售后争议处理总则》。平台并有权根据法律、法规之规定移交司法机关。
4.3 商品质量不合格
商品质量不合格 ，指商品品质不符合国家标准，行业标准及平台相关管理要求。
4.3.1 商品标识标志不合格
【违规行为描述】指商品的标识标志不符合国家或行业标识标注标准。执行细则可参考《【商家—商品标识标志不合格】细则》。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
相关商品予以封禁。
- 情节一般：每出现一次违规，累计违规积分A2分。
- 情节严重：每出现一次违规，累计违规积分B4分。
- 情节特别严重的，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款。
4.3.2 商品感官质量不合格
【违规行为描述】感官质量不符合平台要求。判定细则可参考《【商家—商品感官质量不合格】细则》。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
相关商品予以封禁；
- 情节轻微， 每出现一次违规行为，商品封禁；
- 情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A8分；
- 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B2分；
- 情节特别严重， 每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。
4.3.3 材质成分不符
【违规行为描述】指商家对商品材质或成分信息的描述与消费者收到的商品材质成分含量不符。执行细则可参考《【商家-材质成分不符】细则》。
违规举例：商品详情页宣传商品成分为【80%棉+20%聚酯纤维】，检测结果显示商品成分为【60%棉+30%聚酯纤维+10%氨纶】。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
- 相关商品封禁。
- 情节一般，每出现一次违规，累计积分A12分，
- 情节严重，每出现一次违规，累计积分B4分。
- 情节特别严重，累计积分B12分。
- 此外，平台有权视违规行为具体情况给予停止结算、冻结货款等处罚。
4.3.4 商品物理/化学/安全等项目不合格
【违规行为描述】
物理/化学/安全等项目不合格，包含未涉及危害人身安全及危害人身安全的两种类型。
危害人身安全包括不限于电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险、食品安全风险；
未涉及危害人身安全的包含不限于产品功能缺失、产品关键性能不达标、产品性能不合格、产品运转运行异常等造成产品故障或存在潜在故障等。
执行细则可参考《【商家—物理/化学/安全等项目不合格】细则》。
【违规类型】 严重违规
【违规处理】
相关商品予以封禁。
不合格项目未涉及危害人身安全：
- 情节一般：首次违规累计积分B2分，
- 情节严重：两次及以上违规累计积分B4分。
不合格项目涉及危害人身安全
- 情节严重：累计违规积分B8分，除节点扣除的保证金外，额外扣除保证金15000元；
- 情节特别严重：累计违规积分B12分。
此外，平台有权视违规行为具体情况给予停止结算、冻结货款等处罚。
4.3.5 假冒材质成分
【违规行为描述】指商家对商品材质或成分信息的描述与消费者收到的商品完全不符。执行细则参考《【商家-假冒材质成分】细则》
【违规类型】 严重违规
【违规处理】
相关商品予以封禁。
- 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B4分，额外扣除违约金15000元。
- 情节严重，累计违规积分B12分。
- 此外，平台有权视违规行为具体情况给予停止结算、冻结货款等处罚。
4.3.6 关联劣质/不合规商品
【违规行为描述】 指商家经营的商品与劣质/不合规的商品存在关联关系。执行细则可参考《【商家—关联劣质/不合规商品 】细则》。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
- 情节轻微，每出现一次违规，相关商品下架/封禁；
- 情节一般，每出现一次违规，相关商品下架/封禁，累计违规积A4分。
- 情节严重，每出现一次违规，相关商品下架/封禁，累计违规积B4分。
- 情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积B12分。
- 此外，平台有权视违规行为具体情况采取包括但不限于限制店铺发布商品等措施。
4.4 扰乱市场秩序
4.4.1 未按平台规则提交资质材料
【违规行为描述】商家不配合或未及时提交/更新符合平台规则的合规资质文件。执行细则可参考《【商家—未按平台规则提交资质材料】细则》。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
- 情节轻微，首次违规，商品封禁（若仅缺失或未更新部分商品资质，商品下架；其他违规场景商品封禁）；
- 情节一般，首次违规，商品封禁 ，累计违规积分A4分；
- 情节严重，每出现一次违规，商品封禁 ，累计违规积分B4分；
- 情节特别严重，每出现一次违规，商品封禁 ，累计违规积分B12分。
- 此外，平台有权依据违规行为具体影响给予包括不限于：品牌摘牌、品牌失效、冻结货款、商品下架/封禁、停业整顿等处罚。
4.4.2 提供虚假资质材料
【违规行为描述】指伪造、变造、盗用营业执照/商标/专利证书或其他资质文件。执行细则可参考《【商家—提供虚假资质】细则》。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【积分处理】
- 情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。
- 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。
- 如商家在举报、报备、申诉环节提供虚假资质，平台有权在上述违规积分处罚的同时关闭举报、报备、申诉入口30天。
- 平台有权依据违规行为具体影响给予商品封禁、品牌摘牌、冻结货款、停止结算、扣除指定金额违约金等处罚。
4.4.3 危及消费者权益
【违规行为描述】 指商家的商品、服务或交易模式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势。执行细则可参考《【商家—危及消费者权益】细则》。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【积分处理】
- 情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分。
- 情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。
- 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分。
- 情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。
- 平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、搜索屏蔽、商品下架/封禁、限制订单、关闭订单、冻结货款、停止结算、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。
- 此外，当商品好评率低于70%，该商品的搜索曝光可能会受到影响，且会被精选联盟限制准入、清出。
4.4.4 违背交易流程
【 违规行为描述】违背交易流程，指商家在交易过程中，未按正常交易流程进行交易的违规行为。执行细则可参考《【商家—违背交易流程】细则》。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
- 情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。
- 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。
- 情节特别严重的，累计违规积分B12分。
- 此外，平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制（店铺停业、限制货款提现、限制登录使用飞鸽等）、扣除违规所得货款、扣除指定金额违约金、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。
4.4.5 虚假交易
【违规行为描述】 即商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。执行细则可参考《【商家—虚假交易】细则》。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
相关商品封禁，取消因虚假交易产生的评价和销量，存在套券、套利的，平台有权追缴，商家需归还套券套利款项。同时根据违规情节的程度，进行警告、扣分等处罚，详见《【商家—虚假交易】细则》。
4.4.6 骚扰他人
【违规行为描述】指商家骚扰、诽谤、诋毁、谩骂用户/平台工作人员，或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。执行细则可参考《【商家—骚扰他人】细则》 。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
- 情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A0.5分
- 情节一般，首次违规累计违规积分A4分，再次违规累计违规积分B4分
- 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分
- 情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分
- 此外，被骚扰方反馈被商家威胁、短信/电话骚扰、网暴他人、辱骂他人，经平台判定投诉成立的，每次还需向被骚扰方赔付100元，滥用上述规则发起赔付申请的，平台将不支持赔付。
4.4.7 不当获取/使用信息
【违规行为描述】指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。执行细则可参考《【商家—不当获取/使用信息】细则》 。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
- 情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。
- 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。
- 情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。
4.4.8 不当获利
【违规行为描述】商家通过店铺及其关联主体，有组织地规避平台规则、协议或法律法规，试图或已经取得不合法利益，侵害消费者或达人利益，对平台造成不良影响的行为。执行细则可参考《【商家—不当获利】细则》。
【违规类型】 严重违规
【违规处理】
- 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。
- 情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。
- 此外，平台有权依据违规行为具体情况采取包括不限于“警告”、商品下架/封禁、商品屏蔽、“限单”、“取消精选联盟准入资格”、“限制广告投放”、“延长结算账期”、”停止结算“、“冻结货款”、“扣除违规所得货款”、“扣除平台已补贴总金额”、“扣除额外违约金（平台已补贴总金额的50%）”、“限制店铺参与营销活动”等处罚，并有权根据法律、法规的相关规定，将违法商家移交司法机关。
4.4.9 扰乱平台秩序
【违规行为描述】 即商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的平台秩序，侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为。执行细则可参考《【商家—扰乱平台秩序】细则》。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
- 情节轻微，首次违规，商品封禁，并累计违规A4分。
- 情节一般，首次违规 ，累计违规积分A12分。
- 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分，并冻结货款。
- 情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分，店铺清退。
- 此外，平台有权根据违规具体情况对商家处以商品搜索降权、订单限制/关闭、限制店铺权限、限制店铺登录、限制绑定授权号或人店一体号、冻结货款、停止结算、延长结算账期、扣除违规所得货款、扣除保证金、店铺清退或移交司法机关处置等。
4.4.10 违规经营跨境进口电商和海南免税业务
【违规行为描述】境内商家从事跨境进口电商和海南免税业务
境内商家向消费者销售海外商品，从境外或境内保税区向消费者发货或从境外直接运输到境内后进行二次销售的行为（非销售一般贸易进口商品的行为），违反跨境电商零售进口监管政策规定。平台禁止境内商家直接从境外或境内保税区向消费者发货，同时禁止商家从事相应宣传行为（包括但不限于页面宣传或线下向消费者宣称可以从境外或保税区直接发货等行为）以及商家发出无中文标签商品；
根据海南离岛旅客免税购物政策要求，具有实施离岛免税政策资格并实行特许经营的免税商店可经营海南离岛免税商品。平台禁止不具备海南离岛免税商品经营资格的商家售卖海南离岛免税商品，同时禁止商家从事相应宣称行为（包括但不限于页面宣传或线下向消费者宣称为海南免税商品）。
执行细则可参考 《【商家—违规经营跨境进口电商和海南免税业务】细则》。
【违规类型】 严重违规
【违规处理】
相关商品封禁。
- 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B4分。
- 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B6分。
- 情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。
4.4.11 无货源店铺
【违规行为描述】商家在店铺经营过程中，通过购买他人店铺商品或购买平台外店铺商品完成自己店铺内订单交易，损害平台经营秩序，损害平台对消费者在商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等权益保障，影响消费者购物体验。执行细则详见《【商家—无货源店铺】细则》。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、违规商品封禁、全店商品下架、限制上架商品数量、限制店铺发布商品、扣除违约金、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、 关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。 若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理，具体违规处理如下：
- 情节一般，每出现一次违规行为，限制上架商品数量至1000；每出现一次消费者投诉，扣除违规积分A4分；
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分，限制上架商品数量至1000（若历史因情节一般已限制，则不再重复限制）、限制店铺发布商品7日；
- 情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款，并处理关联店铺/账号。
4.4.12 诱导第三方
【违规行为描述】“诱导第三方”，指商家在任何向消费者展示或与消费者互动的场景中，发布/推送第三方商品或信息，或诱导消费者至第三方网站或客户端等，可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。执行细则参见：《【商家-诱导第三方】细则》。
【违规类型】 一般违规、严重违规
【违规处理】
- 情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A0.5分。
- 情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A6/A12分；（针对通过发布第三方信息建联用户后，进一步引导用户进行非欺诈目的的交易或者存在骚扰用户行为的，扣A12分。）
- 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。
- 情节特别严重的，累计违规积分B12分。
- 此外，平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、商品下架/封禁、店铺权限限制（搜索降权、冻结货款、停止结算、停业整顿、限制登录使用飞鸽等）、重置店铺信息、扣除违规所得货款、扣除指定金额违约金、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。
第五章 附则
5.1 【生效时间】该规则于2024年01月22日最新修订生效。
5.2 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
5.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
来源：抖音
