电商客服被客户骂咋办？这些方法记得收藏–云享客服

一、客户骂人的常见类型

1.没来得及回复就辱骂

绝大多数客户都非常反感机器人自动回复。但人工回复需要一定的回复时间，如果自己打字速度不快，一定要设置好快捷回复话术或者拆分语句快速回复！

2.说服务态度不好

回复上可以多加一些感叹后缀词，如“好的哦”、“好的哈”。即使客户骂人，也要稳住心态不能骂回去。

3.回复的内容不合他心意

针对客户经常会问到的问题，准备多些相应的回复话术。争取能高效回复，能准确解决到客户的疑问。

4.发货速度不满意

准备多份催发货应对话术，掌握致歉安抚的话术技巧。

5.物流速度不满意

准备多份催快递应对话术，掌握致歉安抚的话术技巧。

6.商品收到后不满意

先做好致歉安抚工作，告诉客户要消消气并会努力给他一个满意的解决方案。

7.没有好评返现有意见

让客户先不要生气，要耐心解释，让客户感受到我们的服务热情。

8.售后解决方式不满意。

做好致歉安抚工作，告诉客户要消消气，提供客户可以选择的补偿方式。如现金红包补发、退换货等。

二、客户为什么会开骂?

常见原因:

1.自己是否确实回复不及时?

2. 自己是否回复得不够热情?

3. 自己提供的方案是否确实无法满足消费者的合理需求?

4.自己是否和客户一样的暴躁?

5.自己是否给客户错觉自己态度不够好?

6.客户反感机器人自动回复。

三、哪些方面需要改正?

常见类型:

1.回复速度

2.话术的语气

3.解决问题的速度

4.解决问题的补偿方式

5.服务的专业性

6.回复的准确性

四、怎么调整被骂后的心态?

常见措施:

1.学会自我调整心态。

2.告诉自己，客户骂的是公司，不是骂自己，不能在客户面前表露自己也想骂人的情绪。

3.学会控制自己的脾气。

4.把客户的话当成笑话。

5.自我缓解，做自己开心的事。

五、客户骂人回复话术参考

1.没来得及回复就辱骂

√抱歉呢亲，让您久等了。这边先查看一下您反馈的问题哦。

2.说我们服务态度不好

√亲，惹您生气了，非常抱歉。这边把您转接给我的同事，相信她会为您提供令您满意的回复呢!

3.回复的内容不合他心意

√非常抱歉，亲。您看是哪个方面您觉得不满意呢?

4.发货速度不满意

亲，请您谅解呢，您的时间确实很宝贵，这边已经为您备注优先发货了哈，会为您努力催促的哦。

5.物流速度不满意

非常抱歉呢亲，这边也保证不了物流到货时间，具体还是要看快递时效的呢。这边会为您和快递公司催促一下的，请您耐心等待即可哦~

6.商品收到后不满意

√非常抱款这次没有给您带来愉快的体验，您看这边把产品寄回来可以吗? 我们仓库收到退件后核实没问题会及时给您退款的呢。

7.没有好评返现有意见

亲，您的心情我们也理解呢。但是现在平台是禁止这个操作的，主要也是想对每位买家价格公平呢，请亲体谅一下我们哦~

8.售后解决方式不满意

√让亲心情不好，我也很难过呢。要不亲申请退换货，把产品寄回来吧，这边收到核实没有问题后会及时给亲退款的哦！

来源：电商资讯