【淘宝天猫】丨《扰乱市场秩序的规则与实施细则》变更–电商客服外包

3、以任何方式传播不实信息侵害平台权益的，举例：卖家因自身管理不善导致泄露买家信息，为逃避责任，散布消息称该信息泄露为淘宝系统漏洞等原因导致。

3、以任何方式传播不实信息侵害平台权益的，举例：商家因自身管理不善导致泄露买家信息，为逃避责任，散布消息称该信息泄露为天猫系统漏洞等原因导致；商家通过直播间、短视频等方式传播不实价格表达，引起消费者误解的。

（一）不当获取或使用官方资源

以不正当的方式获取或使用淘宝或淘宝合作第三方的官方资源的（举例：会员以任何方式参与红包、政府消费券套现），卖家须按照平台损失金额的1.5倍向天猫支付违约金；情节严重的，每次扣严重违规24分；情节特别严重的，给予清退店铺的处理。

注：扣分与店铺清退处置不免除前述违约金的支付。

平台损失：包括不限于已发放的各类红包、政府消费券、通用优惠券、品类专属优惠金额等。

（二）其他扰乱市场秩序行为

卖家从事包括但不限于以下扰乱市场秩序行为的，每次扣严重违规24分；情节特别严重的，给予清退店铺的处理。天猫同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益。

1、不当获取或使用官方资源的，商家须按照平台损失金额的1.5倍向天猫支付违约金。（平台损失：包括不限于已发放的各类红包、政府消费券、通用优惠券、品类专属优惠金额等。）；其他扰乱市场秩序行为商家须向天猫支付违约金5-10万元。

2、情节严重的，除支付上述违约金外，每次扣严重违规24分；

3、情节特别严重的，给予清退店铺的处理。天猫同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益。

注：扣分与店铺清退处置不免除前述违约金的支付。

二、如何界定情节严重？

商家无经营店铺意愿，持续或频繁地实施以不正当的方式获取或使用天猫/天猫合作第三方的官方资源。

二、如何界定情节严重？

1、商家无经营店铺意愿，持续或频繁地实施以不正当的方式获取或使用天猫/天猫合作第三方的官方资源。

2、商家无整改意愿，屡次出现其他扰乱市场秩序行为。