【淘宝天猫】丨《天猫物流时效管理规范》变更–云享电商客服外包
主要变更点：
虚假发货情形中新增“虚假点击发货”管控场景：商家上传物流单号后，24小时内在平台仍无揽收记录，赔付比例5%（5-100元）
| 变更前 | 变更后 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
第三条 上传物流单号和发货时效规定
| 第三条 发货时效规定
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| 第三章第七条 虚假发货
1.虚假发货认定：虚假发货是指商家上传至后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形，及商家未真实发货的其他情形，包含但不限于： （1）商家实际发货商品与消费者所购无关联、空包裹等 （2）商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息； 2.违规管理 （1）买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。 （2）天猫还将视商家、商品虚假发货的严重程度，采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。 | 第三章第七条 虚假发货
1.虚假发货认定：虚假发货是指商家上传至后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形，及商家未真实发货的其他情形，包含但不限于： （1）商家上传物流单号后，24H内在平台仍无揽收记录 （2）商家实际发货商品与消费者所购无关联、空包裹等 （3）商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息； 2.违规管理 （1）消费者投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付： 针对情形（1）赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于100元。 针对情形（2）（3）赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。 （2）天猫还将视商家、商品虚假发货的严重程度，采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。 |
