【拼多多】丨售后申诉不支持申诉类型–云享电商客服外包

一、商家相关原因

1.商家服务意识缺失（主要涉及辱骂消费者）

如果你存在恶意辱骂消费者、服务态度缺失等行为（参考下图），就不支持申诉，建议你后续做好买家服务。

2.商家退货地址不详

如果你的退货地址填写不详、不完整或者未更新或者逾期未给到正确的退货地址，就不支持申诉。为避免产生不必要的售后，建议您及时更正店铺默认退货地址信息。

举个例子：

3.商家虚假发货

虚假发货申诉的入口在：《虚假发货违规通知》的站内信内，请根据提示提供有效举证进行申诉等待审核，售后申诉不支持申诉该问题。

4.商家填错发货单号

如果你填错发货单号后未及时修改，且未正确选择驳回退款原因，就不支持申诉。建议慎重选择物流商，仔细填写并核对发货信息，做好买家服务。

5.商家操作通过的订单退款

如果该订单是由你自行同意的退款/自行通过售后单，就不支持申诉。若后续存在售后纠纷，建议你联系收件人协商处理。

举个例子，如商家在聊天中/工单回复中，回复：同意退款，退款。

6.商家逾期未处理售后仅退款

如果你逾期未处理用户的售后，平台介入办理退款，就不支持申诉。建议后续及时处理售后。

7.商家未发货仅退款

如果订单因买家申请仅退款时商家还未发货，系统判定退款，就不支持申诉。若您已线下发货，建议您及时召回，避免不必要的损失

二、订单相关原因

1.订单已经发起线上申诉

如果订单已经提交线上申诉，平台工作人员正在加紧核实处理中，建议您关注最终处理结果，不用多次发起申诉。

2.非常规交易

如果你的订单属于非常规交易订单，就不支持申诉。请注意规范经营，严格遵守平台规则规范经营。

3.订单发货物流异常

如果你的订单因发货物流异常，包括但不限于规定时间内无揽收信息/物流断更时间过长/非买家所在地签收等情况，不支持申诉，建议及时联系快递召回货物。 详细请参考“商家后台-规则中心-拼多多发货规则”。

4.订单已经签收，未收到钱款

货款入账需要用户主动确认收货/系统自动确认收货后，自动入账，请商家在商家后台-账户资金-货款对账单-明细中选择对应时间查询。

5.售后已有处理结果

此订单核实平台已经处理完毕，可以在售后详情页中核实查询，建议商家及时处理订单售后问题。

6.订单未拼团成功

如果是未成团订单商家无法在后台进行查询，商品如果24小时内未成团会自动退款给用户，不支持申诉。

7.平台客服处理中

如果订单平台客服正在处理中，请以平台处理结果为准。若您的订单经平台介入且操作同意退款，在退款成功之后7天内，您对处理结果有异议，可以在售后详情页面进行“维权申诉”，点击之后可以在售后详情页面查看到申诉详情及处理结果。

8.客服已驳回售后

如果订单平台客服已驳回售后，退款失败，请商家在售后页面核实查询，不支持申诉。

三、 极速退款相关原因

1.极速退款申诉超时

极速退款订单，若对于退货情况有异议，商家需在买家给到退货单号后7天内进行申诉，超时不支持申诉。

2.极速退款无法提交申诉

极速退款订单，退款后72h内，因退货物流在途，平台无法支持您的申诉，建议您在物流签收后再进行申诉。

3.极速退款订单申诉成功，未收到钱款

商家极速退款申诉成功，请商家在商家管理后台—账户资金—货款账户中核实查询，不支持申诉。

四、运费相关原因

1.质量问题退货，运费商家承担

如果消费者是因质量问题退货退款，运费需商家承担，不支持申诉。

2.无退货包运费服务

如果订单未赠送退货包运费，不支持申诉。请商家仔细核对是否有购买该服务。

3.包邮产品发货运费

包邮商品，按平台规则发货运费应由商家承担，不支持申诉。

五、指标相关

1.平台介入率

如果订单有平台介入情况，是不能撤销介入率的，不支持申诉。

2.品质退款率

当消费者发起退款，只要是商品质量相关退款原因，就会计入到品质退款当中，即使后续退款撤销，也会计入，不支持申诉。

六、用户相关

1.用户逾期退货

如果订单是用户发货逾期，会退款失败，请商家在售后页面核实查询，不支持申诉。

2.用户撤销售后

如果用户撤销了售后申请，退款失败，请商家在售后页面核实查询，不支持申诉。