【淘宝天猫】丨关于变更《淘宝网市场管理与违规处理规范》及《淘宝网关于无货源店铺实施细则》的公示通知–云享电商客服外包

【定义】卖家以不正当方式批量复制他人店铺内的商品，并通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易，严重干扰市场正常运营秩序，使商品品质、售后服务无法保障，从而影响买家购物体验的行为。

【违规行为纠正】下架商品、搜索降权商品、限制发布商品、限制每日新发布商品数量、限制商品发布数量

【违规扣分与违规处理措施】

（一）情节一般的，每次可搜索降权商品、下架全店商品，限制发布商品、提升风险保证金额度；

（二）情节严重的，每次可搜索降权商品、下架全店商品、限制发布商品、限制每日新发布商品数量、限制商品发布数量、支付违约金；

（三）情节特别严重的，每次可搜索降权商品、下架全店商品、限制发布商品、限制每日新发布商品数量、限制商品发布数量、支付违约金、屏蔽店铺、关闭店铺；

淘宝网视情节严重程度可采取限制解冻保证金、监管账户等措施。

【定义】卖家搬运他人店铺内的商品，或通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易，严重干扰市场正常运营秩序，使商品品质、售后服务无法保障，从而影响买家购物体验的行为。

【违规行为纠正】下架商品、删除商品、搜索降权商品、限制发布商品、限制每日新发布商品数量、限制商品发布数量

【违规扣分与违规处理措施】

（一）情节一般的，每次可搜索降权商品、下架商品、删除商品、限制发布商品、每次支付违约金600元；

（二）情节严重的，每次可搜索降权商品、下架全店商品、删除全店商品、限制发布商品、限制每日新发布商品数量、限制商品发布数量、每次支付违约金2000元；

（三）情节特别严重的，每次可搜索降权商品、下架全店商品、删除全店商品、限制发布商品、限制每日新发布商品数量、限制商品发布数量、每次支付违约金5000元、屏蔽店铺、关闭店铺；

淘宝网视情节严重程度可采取监管账户、延长账期等措施。

【定义】卖家以不正当方式批量复制他人店铺内的商品，并通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易，严重干扰市场正常运营秩序，使商品品质、售后服务无法保障，从而影响买家购物体验的行为。

【违规行为纠正】下架商品、搜索降权商品、限制发布商品、限制每日新发布商品数量、限制商品发布数量

【违规扣分与违规处理措施】

（一）情节一般的，每次可搜索降权商品、下架全店商品，限制发布商品、提升风险保证金额度；

（二）情节严重的，每次可搜索降权商品、下架全店商品、限制发布商品、限制每日新发布商品数量、限制商品发布数量、支付违约金；

（三）情节特别严重的，每次可搜索降权商品、下架全店商品、限制发布商品、限制每日新发布商品数量、限制商品发布数量、支付违约金、屏蔽店铺、关闭店铺；

淘宝网视情节严重程度可采取限制解冻保证金、监管账户等措施。

【定义】卖家搬运他人店铺内的商品，或通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易，严重干扰市场正常运营秩序，使商品品质、售后服务无法保障，从而影响买家购物体验的行为。

【违规行为纠正】下架商品、删除商品、搜索降权商品、限制发布商品、限制每日新发布商品数量、限制商品发布数量

【违规扣分与违规处理措施】

（一）情节一般的，每次可搜索降权商品、下架商品、删除商品，限制发布商品、每次支付违约金600元；

（二）情节严重的，每次可搜索降权商品、下架全店商品、删除全店商品、限制发布商品、限制每日新发布商品数量、限制商品发布数量、每次支付违约金2000元；

（三）情节特别严重的，每次可搜索降权商品、下架全店商品、删除全店商品、限制发布商品、限制每日新发布商品数量、限制商品发布数量、每次支付违约金5000元、屏蔽店铺、关闭店铺；

淘宝网视情节严重程度可采取监管账户、延长账期等措施。

1. 哪些情况属于无货源店铺？

（一）情节一般

包含但不限于：以不正当方式批量复制他人店铺内的商品，存在重复铺货、类目错放等问题。

（二）情节严重

包含但不限于以下情形：

1、以不正当方式批量复制他人店铺内的商品，且存量商品量大，已造成重复铺货、类目错放、不发货等违规行为；

2、以不正当方式批量复制他人店铺内的商品，并通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易的行为，售后服务无法保障等多种风险，严重干扰市场正常运营秩序，影响买家购物体验等行为；

3、会员多次发生“情节一般”情形；

（三）情节特别严重

包括但不限于以下情形：

1、多次以不正当方式批量复制他人店铺内的商品，且存量商品量大，已造成重复铺货、类目错放、不发货等违规行为；

2、多次以不正当方式批量复制他人店铺内的商品，并通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易的行为，售后服务无法保障等多种风险，严重干扰市场正常运营秩序，产生大量消费者投诉等行为；

（一）情节一般

符合下述任意情形： 搬运他人店铺内的商品，或通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易，干扰市场正常运营秩序，使商品品质、售后服务无法保障，从而影响买家购物体验的行为。

（二）情节严重

符合下述任意情形：

1、大量搬运他人店铺内的商品，或大量通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易，干扰市场正常运营秩序，使商品品质、售后服务无法保障，从而影响买家购物体验的行为;

2、店铺发生大量消费者投诉；

3、店铺多次发生“情节一般”情形。

（三）情节特别严重

符合下述任意情形：

1、店铺多次发生“情节严重”情形；

2、店铺发生媒体报道等负面舆论事件。

卖家须按如下标准，针对当次的违规行为向淘宝网缴存风险保证金，并将视卖家的违规情形及严重程度，触发不同额度的风险保证金以及限制解冻时间。风险保证金额度到期或违规风险消除的，淘宝网将解除部分或全部风险额度，具体以流程中页面说明为准。

店铺风险额度提升后，卖家须在当次处罚后72小时内缴存足额保证金。如卖家未能在72小时内完成足额保证金缴存的，淘宝网可采取延长交易账期、监管账户等措施。上述措施会在卖家完成足额缴存保证金时被解除。卖家足额缴存风险保证金后，若未再次出现无货源店铺违规的，对应的风险保证金最长将于180自然日后解冻，卖家可自行提现。

卖家须按如下标准，针对当次的违规行为向淘宝网缴存风险保证金，并将视卖家的违规情形及严重程度，触发不同额度的风险保证金以及限制解冻时间。风险保证金额度到期或违规风险消除的，淘宝网将解除部分或全部风险额度，具体以流程中页面说明为准。

店铺风险额度提升后，卖家须在当次处罚后72小时内缴存足额保证金。如卖家未能在72小时内完成足额保证金缴存的，淘宝网可采取延长交易账期、监管账户等措施。上述措施会在卖家完成足额缴存保证金时被解除。卖家足额缴存风险保证金后，若未再次出现无货源店铺违规的，对应的风险保证金最长将于180自然日后解冻，卖家可自行提现。

若卖家在保证金风险额度提升后365天内再次出现违规情形，将视其严重程度罚扣相应风险额度的保证金作为违约金。如平台未能完成足额罚扣的，淘宝网还可采取延长交易账期、支付宝账户管控措施等限制措施。

若卖家出现违规情形，将视其严重程度罚扣相应额度的保证金作为违约金。如平台未能完成足额罚扣的，淘宝网还可采取延长交易账期、监管店铺等限制措施。