【抖音】丨「虚假宣传：材质虚假」实施细则-云享电商客服外包

一、什么是“材质虚假”宣传？

“材质虚假”宣传即虚假宣传商品材质和材质含量，电商创作者在商品分享过程中描述的商品材质、材质含量与商品详情页信息或实际商品不一致，误导甚至对消费者构成欺诈。此类虚假宣传行为常见家纺、服饰、鞋帽、箱包、珠宝、食品等商品类目（创作者有义务核实商品所在类目，确保所推广的商品在正确的类目下，避免因类目错放产生虚假宣传）。

二、有哪些行为会被判定为“材质虚假”宣传？

从以往来看，高频违规的行为主要包含以下几类行业和场景：

（1）服饰鞋帽类

作者宣传T恤为纯棉，但商品参数却显示为聚酯纤维；

作者宣传商品材质为头层牛皮，但实际的商品材质为二层牛皮或人造革。

（2）家纺箱包类

明确商品为羽绒服，但实际商品标牌显示羽绒含量低于50%；

宣称商品为牛皮包包，但实际材质却为PVC。

（3）金银饰品类

宣称商品为纯金材质，但实际却为镀金或18K金；

注意，如商品非足金或足银的，作者须明确说明金银成分的具体含量，避免引发不必要的交易纠纷。

（4）珠宝玉石类

典型行为如将人工宝石或经过技术处理（如填充、灌注、高温高压等）的宝石制品描述为天然宝石；

另外，对于包金包银、镀金镀银类仿真饰品（内含物为非贵金属，如胶水、树脂、塑料等），请明确说明商品的材质、工艺等信息，不得宣传为“足金”、“纯金”、“黄金”、“足银”、“纯银”等贵金属材质。

（5）辰砂（朱砂）类

作者宣传商品材质为天然辰砂（朱砂），但实际商品为含辰砂（朱砂）工艺品。

（6）食品生鲜类

作者宣传的食品生鲜等级、营养成分、配料、含量、加工工艺等与实际情况不符的；

如宣扬食品为百分百纯天然、无添加，但配料表却显示含有人工添加剂；

或信誓旦旦保证是“原切牛排”，但实际加工工艺却显示是“调理合成”，如下图：

（7）其他平台认定的材质虚假情形，例如平台依据商品类目、标题、商品详情页、用户举证等信息认定为材质虚假的情形。

直播展示商品	购物车分享商品	其他说明	是否虚假宣传
	类目：时尚饰品 \| 手镯	直播间通过刻字、证书等明示或暗示商品为黄金材质；商品类目为普通饰品，商详页材质信息显示为非贵金属材质。	是结合商品类目、商详页材质信息等认定为商品信息不一致。

三、特殊材质定义和标准

商品材质都是有严格行业定义和标准的，创作者切勿自行定义和曲解。在分享宣传前必须充分了解、核实商品材质是否符合要求，避免夸大和虚假宣传。如下表为主要商品的材质定义和标准，供各位作者提升商品分享的规范性。更多材质相关定义及标准可参考《纺织皮革材质宣称标准规范》。

常见品类/面料及定义		宣称要求	说明
羽绒服	以纺织机织物/针织面料为主要面料，以羽绒为主要填充物生产的各种服装。	填充物为羽绒，且含绒量明示值不得低于50% ，才可宣称羽绒服。
羽绒被	以羽绒羽毛为主要填充料，并以各种纺织面料为被壳的羽绒羽毛被。	含绒量明示值不得低于50%，且填充物成分为100%羽绒羽毛	注：各种羽绒被的羽绒部分绒子含量不低于50%
混合羽绒被		填充物成分为羽绒羽毛和其他纤维的混合物，其中羽绒羽毛所占比例大于或等于50%，且在羽绒羽毛中含绒量明示值不得低于50%的被类产品。
复合羽绒被		填充物成分为羽绒羽毛和其他纤维，分层、分区分别填充，其中羽绒羽毛所占比例大于或等于50%。在羽绒羽毛中含绒量明示值不得低于50%的被类产品。
丝绸服装	含有蚕丝或绢丝机织丝织物为主要面料生产的丝绸服装。	/
桑蚕丝针织服装	桑蚕丝与其他纤维混纺、交织的针织服装。	/
丝绸围巾、披肩	蚕丝纯织、蚕丝与其他纱线交织、蚕丝与其他纤维混纺（蚕丝含量30%及以上）的丝织物为主要原料生产的丝绸围巾、披肩类产品，烂花类丝绸围巾。	蚕丝含量30%及以上的围巾/披肩才可宣称为丝绸围巾/披肩；
蚕丝被	以桑蚕丝绵、柞蚕丝绵为主要原料，经制胎并和胎套固定（包括机缝和手工缝）制作而成的蚕丝被或者以其他蚕丝绵为主要原料制成的蚕丝被	*填充物含蚕丝50%及以上的被类产品才可称为蚕丝被。优等品：填充物为100%桑蚕丝或100%柞蚕丝；一等品：填充物含桑蚕丝或（和）柞蚕丝100%
真丝	面料名称，是相对于仿真丝绸面料而言的,一般指纯蚕丝（桑蚕丝、柞蚕丝、蓖麻蚕丝、木薯蚕丝等）织造而成。	蚕丝含量大于等于90%的面料可宣称为真丝。
香云纱	也称为莨绸，是以100%桑蚕丝织物为原料经薯莨汁浸泡多次后，经过河泥、晾晒等传统手工工艺加工而成的表面呈黑色发亮，底面呈咖啡色正反异色的织物。	香云纱的材质成分须为100%桑蚕丝。
毛针织品	精、粗梳纯羊毛针织品和含羊毛30%及以上的毛混纺针织品，其他动物毛纤维亦可参照。	含羊毛30%及以上的毛混纺针织品，才可宣称为羊毛衫	注： 1）山羊绒混纺产品中疑似羊毛不超过山羊绒标称值的5%； 2）羊毛产品中可含有山羊绒。
羊绒针织品	精、粗梳纯羊绒针织品和含羊绒30%及以上的羊绒混纺针织品。	1）含羊绒30%及以上的羊绒混纺针织品，才可宣称为羊绒衫； 2）山羊绒含量达95%及以上、“疑似羊毛”≤5%的产品可标示/宣称为“100%山羊绒”、“纯山羊绒”或“全山羊绒”；
羊绒机织围巾、披肩	纯山羊绒和含山羊绒30%及以上的围巾、披肩，其他特种动物纤维纯纺或混纺的围巾、披肩可参照。	1）含羊绒30%及以上的羊绒混纺围巾/披肩，才可宣称为羊绒围巾/羊绒披肩 2）山羊绒含量达95%及以上、“疑似羊毛”≤5%的产品可标示/宣称为“100%山羊绒”、“纯山羊绒”或“全山羊绒”；
羊毛、羊绒被	纯羊毛、纯山羊绒或羊毛、山羊绒与其他纤维混合的填充物为原料，经制胎并和胎套绗缝（包括机缝和手工缝钉）制作而成的羊毛、羊绒被。	1）含羊毛50%及以上的被可称为羊毛被，含羊毛100%的叫纯羊毛被； 2）含山羊绒30%及以上的被称为羊绒被，含山羊绒95%及以上的叫纯羊绒被。
皮革	皮革是生皮通过加工、鞣剂变性等处理所获得的一种不易腐烂的天然高分子生物材料。通常用于服饰、箱包、鞋类。	1）皮革产品规范的材质标称方法是“牛皮革”、“羊皮革”，而不是“牛皮”、“羊皮”。由于传统称呼已经广为消费者所接受，故二者可以通用。 2）移膜皮革、剖层皮革材质需要标注“移膜”“剖层”字样，不得与头层混淆。（如未标注移膜/剖层等，直接宣称牛皮革的，视为头层牛皮） 3）鞋类产品规定：使用多种成分复合制成的材料，其中皮革基体厚度不大于总厚度的60%的，不能标注为“皮革”或“剖层（皮）革” ，可标注为“超厚涂饰革”或“超厚移膜革”等。 4）背提包和旅行箱包等要求：皮革基体的涂层厚度或覆膜厚度大于皮革基体厚度，不宜单独标注“皮革”，可标注为“复合材料”。
毛皮、裘皮、皮草、皮毛	毛皮、裘皮、皮草、皮毛是完全相同的一种材质的四种名称； “毛皮”是标准名称，“裘皮”、“皮草”是俗称。	材质标注规范名称：动物名称+毛皮。如狐狸毛皮、貉子毛皮	注： 1）皮毛一体是指将动物的皮毛一起取下来的处理方式来获得的面料； 2）复合皮毛一体也叫做皮毛二体，就是经过加工将皮和毛合到一起；
毛革	由革面和毛被组成。从革面来看，与皮革无区别，从毛被来看，与毛皮无区别，是皮革与毛皮一体的特殊面料。	毛革材质准确名称是“毛革+具体动物种类+毛皮”，如“毛革羊毛皮”
真皮	材质俗称，是使用动物的皮制作加工而成的，概念上相对于人工使用化学纤维材料制成的人造革。	面层材料90%以上使用头层皮革（头层移膜皮革除外），可宣称真皮。
漆皮	一种工艺，指通过在皮胚喷涂各色化工原料后压光或消光加工而成的皮革，具有闪亮涂层。	漆皮不可以代替材质名称宣称。
棉织物	棉织物又称棉布，是以棉纱为原料织造的织物。	纯棉/全棉/100%棉：指产品或产品的某一部分完全由棉纤维组成且纤维含量允差为0（含微量其他纤维的产品除外，当产品中某种纤维含量或两种及以上纤维总量≤0.5%时，可不计入总量）。
麻织物	麻是从各种麻类植物取得的纤维。麻织物是指麻纤维（包括苎麻和亚麻）纯纺织物及其混纺或交织物。	常见的麻纤维包括大麻、亚麻、苎麻，其中大麻又称汉麻或者火麻。（因大麻具有歧义，平台统一禁止宣称，可用汉麻或者火麻替代）

四、电商作者经常说的“咩咩毛”、“sheep毛”、“rabbit毛”、“头哞哞”是什么梗？

小编猜他们是想说羊毛、兔毛和牛皮？

只要是合法合规、来源于人工养殖的动物皮毛，平台都不会无故进行治理和判罚，只要不是违法的野生动物皮毛制品，请作者清晰表明商品材质。相反，如果一味刻意地用隐晦词进行商品分享，反倒有逃避平台监管之嫌。

以上，还请各位作者认真体会，规范带货，共同营造公平、有序的交易秩序。

更多商品分享规范，详见《电商创作者管理总则》。

五、出现“材质虚假”违规会受到平台什么处理？

违规情节	处罚措施
情节轻微	警告
情节一般	扣除信用分0.5～4
情节严重	扣除信用分4～12
情节特别严重	扣除信用分12

此外，平台将根据违规类型及违规内容的性质（如是否违法、是否损害消费者权益、是否破坏平台生态等）以及违规行为造成的后果影响对违规情形进行综合判定，并基于不同违规情形程度采取包括不限于以下处罚措施：

减少曝光

暂时或永久关闭商品分享功能（包括但不限于橱窗权限，购物车权限及直播商品分享功能权限）

扣罚违约金

暂时或永久封禁抖音帐号

冻结、扣罚部分或全部帐号保证金

提高保证金应缴额

冻结部分或全部未结算/ 未提现商品分享佣金

限制提报营销活动

为消除不利影响、维护消费者合法权益，用户发生违规行为的，除采取相应处罚措施外，平台有权单独或同时采取纠正管控措施，包括但不限于：警告、下架违规商品、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、阻断直播等。

金银珠宝、天然玉石类商品的价值与材质关联度高，虚假宣传此类商品的材质会严重损害消费者权益，平台对此类商品材质虚假违规将从严处置。对通过类目错放规避平台规则的，按情节严重处置，两次以上同类违规的，按情节特别严重处置；对通过关联主体违规，规避平台管控规则的，直接按情节特别严重处置。