【抖音】丨《七天无理由退货服务规范》修订 6月21日生效
第一章 适用范围
本规则适用于平台内的所有商家和消费者。
第二章 基础要求
2.1 消费者在商品物流显示签收后的7天内（次日0点起算），对支持“7天无理由退货”并符合完好标准的商品，可发起“7天无理由退货”申请。
2.2 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起7天内向平台商家发出退货申请（商品物流显示签收后的7天内）。
2.3 消费者退回给商家的商品应当完好，商品完好标准参考：「商品完好标准」实施细则
2.4 平台鼓励商家作出比本规范更有利于消费者的无理由退货承诺。
第三章 适用范围及分类
3.1 适用范围：
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是否适用“7天无理由退货”
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商品类型
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举例说明
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不适用7天无理由退货
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定制类商品
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个性定制、设计服务等
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鲜活易腐类商品
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鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、活体类等
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在线下载或者客户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
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充值点卡、加油卡等
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交付的报纸、期刊
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期刊杂志等
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服务类
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教育培训、装修设计/施工/监理等
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人体用药
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商家可选支持“7天无理由退货”
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拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品
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食品、酒水、内裤、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身用品等
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一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；或非生活消费所需的商品
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智能设备（如VR头盔等）、商用厨具、工业品、办公耗材、电动车整车、黄金、铂金、K金、投资贵金属等
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其他根据商品性质并在消费者购买时确认不宜退货的商品
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临近保质期/有瑕疵的商品、二手商品等
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适用7天无理由退货
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除上述类型外的其他商品
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如箱包类等，无使用痕迹，无洗涤、无损、吊牌未摘等
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3.2 服务分类
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“7天无理由退货”分类
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说明
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商品举例
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支持7天无理由退货
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商品支持签收后的7天内在商品完好的情况下由于消费者主观原因申请退货
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如箱包类等，无使用痕迹，无洗涤、无损、吊牌未摘等
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7天无理由退货（一次性包装未破损）
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商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品外包装已拆封、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货
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如美妆、个护清洁、母婴、食品类等商品，商品塑封膜完好（若有）、密封包装完好（若有）、商品瓶盖未打开等
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7天无理由退货（安装后不支持）
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商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已安装、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货
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如健身车、踏步机、挂装空调、油烟机、热水器等需要安装的商品等
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7天无理由退货（激活后不支持）
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商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已激活、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货
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如笔记本、台式机、手机、PS4有激活限制的商品等
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7天无理由退货（使用后不支持）
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商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已使用、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货
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如汽车洗车机、电子熏香、汽车香水等
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7天无理由退货（定制类不支持）
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商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但定制类商品不适用7天无理由退货
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如定制家居、定制服装等
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7天无理由退货（合约版不支持）
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商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但合约版商品不适用7天无理由退货
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如合约版（联通、电信、移动）手机
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第四章 争议处理
4.1 商家收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。消费者获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。
4.2 消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。
- 赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，商家可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
- 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理。发票遗失由消费者承担相应税款。
4.3 消费者选择进行“7天无理由退货”时，若商品商家包邮，消费者仅承担退回邮费；若商品未包邮或系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费。双方另有约定的从其约定。
第五章 附则
5.1【生效时间】本规范于2019年7月3日首次生效执行，于2024年6月21日修订生效。
5.2 平台商家的相关行为，发生在本规定生效之日或修订之日以前的，适用当时的规定。发生在本规定生效之日或修订之日以后的，适用本规定。
