【干货】电商客服应对买家讨价还价技巧
一、理解买家心理
- 识别购买意愿：首先，要明确买家砍价的心理，是已经打算购买，想要再优惠一点，还是只是单纯地询问。对于真正有购买意愿的买家，可以适当考虑优惠策略。
- 引导关注价值：让买家看到产品的价值大于价格，感受到物超所值。可以通过强调产品的品质、功能、售后服务等方面来提升买家的价值感。
二、灵活应对砍价
- 动之以情：告知买家商品已经做到最低价甚至亏本，或者强调自己无更改价格权限，让买家动恻隐之心。可以说：“亲，我们已经是最低价啦。店铺现在是在低价冲销量，我们都是亏本卖的哦，真的没有办法再给亲亲优惠了。”
- 晓之以理：提醒买家“一分钱一分货”的道理，强调产品的高品质和高价值。可以说：“亲，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，我们每个客户都觉得不错哦！”
- 折中优惠：告诉买家店铺内有其他优惠活动可以变相降价，如满减、优惠券等。可以说：“亲亲，我家有八折卡活动哦您可以去我家店铺首页领取然后下单的时候就能自动减价啦！”
三、策略性让步
- 逐步让步：在讨价还价过程中，客服可以逐步让步，但每次让步的幅度不宜过大，以免让买家觉得还有更大的降价空间。
- 增加附加值：在价格无法再降的情况下，可以考虑增加附加值，如赠送小礼品、提供额外的售后服务等，以满足买家的需求。
四、强调品牌和服务
- 品牌优势：如果店铺有品牌优势，可以强调品牌的知名度和信誉度，让买家对产品和价格更有信心。
- 服务承诺：强调店铺的售前、售中、售后服务承诺，让买家感受到购物的安心和放心。
五、避免直接冲突
- 保持耐心和礼貌：无论买家的砍价行为如何，客服都应保持耐心和礼貌，避免与买家发生直接冲突。
- 转移话题：如果买家坚持砍价且无法达成一致，可以尝试转移话题，引导买家关注产品的其他优点或优惠活动。
六、案例分析
案例一：
买家：“这个产品能便宜点吗？”
客服：“亲，我们的产品已经是最低价了，但是我可以给您送一份小礼物哦，希望您能喜欢。”
案例二：
买家：“这个衣服有点贵，能打折吗？”
客服：“亲，这款衣服的品质和款式都是非常好的，价格也是经过精心计算的。不过，如果您今天下单的话，我们可以给您包邮哦！”
以上内容仅供参考！记得点赞关注哦！
#电商[话题]# #电商客服[话题]# #电商创业[话题]# #电商客服外包[话题]#
