【淘宝天猫】丨《天猫“今日发”、“24小时发”服务规范》规则变更
为了提升消费者购物环节体验一致性，天猫将商家承诺 “24小时发”相关心智拉齐，即商家在商品发布环节、物流时效入口或活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”，在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识，同时按照本规范的【履约要求】和【服务保障】的要求执行。
本次规则于2024年7月23日公示，于2024年7月30日开始生效。
主要变更点：
商家在商品发布环节、活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”，在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识，同时按照本规范的【履约要求】和【服务保障】的要求执行。
具体变更内容：
| 变更前 | 变更后 |
| 第二章 商家要求
第四条【准入及退出】 商家须同时符合以下条件，可选择指定开放类目的商品加入发货时效服务，具体要求以“物流时效表达”入驻页面为准。若退出服务的，则商家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。
| 第二章 商家要求
第四条【准入及退出】 通过“物流时效表达”订购的，商家须同时符合以下条件，可选择指定开放类目的商品加入发货时效服务，具体要求以“物流时效表达”入驻页面为准。若退出服务的，则商家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。
除上述入口外，其他设置入口不限制准入条件。 |
| 第三章 消费者保障
第六条 【服务展示】 成功加入发货时效服务的商品，将在商品详情页展示如下标识： “今日发”（提示文案包含但不仅限于“XX点前付款，承诺今天发货”等；“XX点前付款”中具体时间由商家自行设置）； “24小时发”或“24小时发|晚必赔”（提示文案包含但不仅限于 “现在付款，承诺24小时内发货”）。 具体标识和文案提示以商详页面展示为准。 | 第三章 消费者保障
第六条 【服务展示】 成功加入发货时效服务的商品，将在商品详情页展示如下标识： “今日发”（提示文案包含但不仅限于“XX点前付款，承诺今天发货”等；“XX点前付款”中具体时间由商家自行设置）； “24小时发”或“24小时发|晚必赔”（提示文案包含但不仅限于 “现在付款，承诺24小时内发货”）。 未达标期间发货时效会展示为更长发货时间，确保商家履行承诺。
具体标识、文案和时效展示提示以商详页面展示为准。 |
| 第五条【服务要求】
（二）履约要求 商家加入并承诺发货时效服务的，须满足全店/仓内近3天履约率≥90%，反之，则取消对应商品的服务展示；如需恢复服务展示，须满足全店/仓内近3天中履约率≥90%就透标，没有订单的日期顺延一天。 | 第五条【服务要求】
（二）履约要求 通过“物流时效表达”订购并承诺发货时效服务的，须满足全店/仓内近3天履约率≥90%；除上述入口外，通过其他设置入口设置的，须满足商品近3天履约率≥90%。反之，则取消对应商品的服务展示；如需恢复服务展示，须满足全店/仓内近3天中履约率≥90%就透标，没有订单的日期顺延一天。 |
| 无 | 规则解读：
一、第四条【准入及退出】中“除上述入口外，其他设置入口不限制准入条件。”中其他设置入口包含哪些？ 包含但不仅限于：商品发布页面（点此操作）、营销活动报名页面（点此操作）等。 |
| 二、商家入驻及退出操作流程说明：
1.服务绑定流程？ 路径1：【天猫千牛商家中心】-【物流】—【物流时效表达】 -【物流时效表达】-【发货时效】，商品设置等操作流程点此查看。 路径2（解读1中的“部分指定类目”）：点此查看
2. 如何申请退出服务？ 路径1：天猫千牛商家中心—【交易】—【物流服务】—【已开通服务管理】—【终止协议】，仅限主账号操作。 路径2（解读1中的“部分指定类目”）：点此查看 | 二、 “物流时效表达”订购及退出操作流程说明：
1.绑定流程？ 路径1：淘宝千牛卖家中心—【交易】—【物流服务】—【物流时效表达】-【发货时效】，商品设置等操作流程点此查看。 路径2（解读1中的“部分指定类目”）：点此查看 2.如何申请退出服务？ 路径1：淘宝千牛卖家中心—【交易】—【物流服务】—【已开通服务管理】—【终止协议】，仅限主账号操作。 路径2（解读1中的“部分指定类目”）：点此查看 |
| 五、第八条【服务保障】的保障场景与《天猫市场管理规范》中的违背承诺区别？
商家未按第五条【服务要求】进行履约的，依据本规范【服务保障】的要求进行赔付后，不再会被《天猫市场管理规范》中的违背承诺相关规则处罚。 | 五、第八条【服务保障】的保障场景与《天猫市场管理规范》中的违反物流时效管理规范区别？
商家未按第五条【服务要求】进行履约的，依据本规范【服务保障】的要求进行赔付后，不再会被《天猫市场管理规范》中的违反物流时效管理规范相关规则处罚。 |
