【快手】丨最新《快手小店发货管理规则》修订 8月12日生效
为了更好地优化消费者购物体验，规范商家经营行为，现对《快手小店发货管理规则》进行修订。
本规则于2024年08月05日修订发布，于2024年08月12日生效。
快手小店商家发生虚假发货时，快手小店官方有权从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的违约金，单笔违约金额为订单实付金额的3%，单笔违约金额不少于3元，不高于50元。
快手小店商家发生虚假轨迹时，快手小店官方有权从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以现金/无门槛现金券的形式支付给买家。赔付金额为订单实付金额的25%，单笔赔付金额不少于5元，不高于100元。
缺货/无货：消费者购买商品后，因商家原因导致无法发货，或商家主动联系快手小店平台或告知消费者无法在发货时限内完成发货，或商家发生其他发货违规场景后在规定时限内仍未发货的，相关订单将被快手小店视为缺货/无货订单。
3.5.1.2 商品质量问题检查不通过，无法发出的；
3.5.1.3 因商家原因订单延迟发货后72小时内仍未发货的；
3.5.1.4 虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的；
3.5.1.5 其他因商家原因导致，商品无法发出的。
3.5.2 快手小店商家发生缺货/无货时，快手小店官方有权从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以现金/无门槛现金券的形式支付给买家。
1）订单承诺发货时间≤48小时的订单：赔付金额为订单实付金额的5%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。
2）订单承诺发货时间>48小时的订单：赔付金额为订单实付金额的10%，单笔赔付金额不少于5元，不高于500元。
3.5.3 若平台或消费者在发货时限内未能与商家取得联系，或者商家放弃履约，平台有理由认为商家存在严重违规风险的，快手小店官方有权按照“订单实付金额的20%，单笔赔付不少于5元，不高于500元”的订单赔付标准从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给消费者。
相关新闻
