为鼓励商家及时解决消费者问题，尽可能避免消费者因问题未解决重复进线平台客服，提升消费者进线咨询体验。「转平台服务率」指标上线，辅助商家关注店铺客服问题解决情况。 时间 更新内容 备注 2024年6月 新增「转平台服务率」指标明细 自6月27日起商家可在客服工作台-设置-新聊天记录-预警状态（不服务率/转平台服务率）查询相关数据明细 2024年5月 平台新增「转平台服务率」指标，客服工作台同步展示。 自5月24日起快手小店「转平台服务率」指标逐步对平台全量商家可见 1.指标说明 转平台服务率：商户…

近日，天猫服饰发布《2024天猫服饰月度趋势洞察-6月刊》，基于社媒和站内表现，总结最新三大时尚风格：植物“氧”成系、松弛亚麻风和丝光溢彩穿搭。 报告围绕各个风格深度洞察舆情、品类、人群、款式方面的趋势，并聚焦天猫站内的趋势赛道，通过社媒热度、供需情况综合得出当下N大趋势赛道，给予商家生意增长的机会建议。 随着气温的升高，消费者们在生活的各方面更加追求透气清凉，着装上亦是如此。 通过捕捉站外趋势热点映射至站内消费，报告总结了六月3大流行风尚： 新流行风尚一：植物“氧” 成系 植物系穿搭，通常以自…

目前，电商的竞争已经步入白热化阶段，不管是平台还是商家压力日益加大。 众所周知，真正运营好一个网店是一项艰巨的任务，作为商家，特别是中小商家来说，每日工作繁重，包括店铺推广营销、售前服务、售中服务、售后服务、商品打包、发货等，有的还要兼顾产品开发生产等，日复一日地重复着同样的工作。 那么，如何才能在兼顾赚钱的同时又能解放自己呢？ 这时，可以考虑将客服工作外包。 而为什么要选择客服外包呢？ 首先，现在的人力成本逐年递增，这对商家来说无疑增加了运营压力。 其次，新招聘的客服人员有的因缺乏经验，可能导…

小白客服：没经验，不知道如何介绍产品 思路凌乱：介绍产品不知道从什么维度下 手脑短路：顾客一多就手忙脚乱慌不择路 一问一答：认为把顾客问题回答完了就行，接待被动消极 回复随意：没逻辑、很随意、看心情、凭感觉 思维固化：永远的三板斧，千年不变不思进取 记得先点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #电商商家[话题]# #如何提高转化率[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]#

近日，天猫服饰发布《2024天猫男装行业秋冬趋势白皮书》，总结男装秋冬四大风格趋势，捕捉行业潮流。 此外，聚焦天猫站内品类赛道，得出2024天猫男装六大核心品类赛道，深度解析对应的人群定位与货品趋势，助力商家把握秋冬之势，赢得市场新机遇。 趋势01：多元通勤 在正式与休闲之间找到平衡点，在专业形象和个人品味之间找到共通点，是职场人士对通勤着装的更高要求。多元通勤主要体现为零压通勤风、智性通勤风、绅士商务风。零压通勤风，强调保持职场专业感的同时，提升穿着舒适度与自由度。智性通勤风，彰显松弛感的同时…

商品质量分是：基于SKU、标题、图片、视频、类目和属性的多维度商品质量评估模型。 近日，随着用户对商品体验要求的提高，平台对商品质量分进行了3大升级：规则细节、分值模型、场域联动。 当商品信息质量分达到85分及以上，商品将有机会获得：搜索、首猜、拍立淘等流量场域的曝光机会，同时部分营销活动也将质量分作为招商门槛，商家可通过【千牛工作台-商品-我的商品-信息质量】查看具体宝贝的质量分和流量反馈情况。 商品质量分升级要点 规则细节：质量分对低价引流、类目错放、主图文案遮挡等问题的规则细节做了优化，详…

以下是金牌电商客服在不同场景下常用的售前话术50条，涵盖了产品介绍、价格咨询、优惠活动、物流信息等多个方面： 亲，您好！欢迎光临小店，有什么可以帮助您的吗？ 这款商品是我们店铺的热销款，很多客户都给出了好评哦。 亲，这款商品采用了优质的材料，保证质量上乘，您可以放心购买。 请问您对商品的尺寸、颜色或款式有什么特殊需求吗？ 我们店铺的商品都是正品，支持验货，您可以放心选购。 亲，这款商品目前库存充足，下单后我们会尽快为您发货。 关于商品的价格，您可以放心，我们店铺的价格都是公开透明的。 如果您购买…

“诱导第三方”违规，即发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等。 此类行为可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。为规范商家行为，保障消费者权益，天猫将对“诱导第三方”违规加强整治，请商家朋友们根据下面的规则解读及时自检自查。 一、“诱导第三方”违规定义 诱导第三方是指在店铺页面、商品页面、推广页面、旺旺、直播、实物包裹等与消费者互动的场景中发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，如发布社交、导购、团购…

第一章 适用范围 本规则适用于平台内的所有商家和消费者。 第二章 基础要求 2.1 消费者在商品物流显示签收后的7天内（次日0点起算），对支持“7天无理由退货”并符合完好标准的商品，可发起“7天无理由退货”申请。 2.2 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起7天内向平台商家发出退货申请（商品物流显示签收后的7天内）。 2.3 消费者退回给商家的商品应当完好，商品完好标准参考：「商品完好标准」实施细则 2.4 平台鼓励商家作出比本规范更有利于消费者的无理由退货承诺。 第三章 适用范围及分类 …

各位亲爱的卖家： 为了规范淘宝网网购平台的市场管理秩序，为消费者营造安全安心的网购环境，提升消费者的购买信心和满意度，淘宝网将对《淘宝平台违禁信息管理规则》进行变更。   本次变更于2024年6月21日公示通知，7月1日正式生效。   具体变更内容如下： 规则名称 变更前 变更后 淘宝平台违禁信息管理规则  第四条【具体情形及处理】情节严重的情形：发布或出售违禁商品或信息，同一扣A类12分情形被扣分次数达四次及以上；2.发布或出售违禁商品或信息，同一扣B类0分情形被…