一、店铺体验分-商品体验考核项 根据《快手小店店铺体验分管理规则》商品体验考核项包含商品品质退单率、商品负向反馈率两项，如下： ​ 二、指标解读 1、商品品质退单率 ●计算公式 商品品质退单率=支付后14日内签收并且首次申请售后原因为品质原因的订单量/支付后14日内签收的订单量 ●考核周期 近30日支付订单，如5月31日展示的数据，统计的是5月1日~5月30日的支付并在支付后14日内签收了的订单数据 ●注意点 取用户首次申请售后原因，品退场景包含商品质量问题、商品与描述不符、假冒品牌、商品破损等…

近日，天猫服饰联合TMIC天猫新品创新中心发布《2024天猫服饰月度趋势洞察-5月刊》， 回顾3月以来春夏流行风格的趋势，从社媒总结最新的三大时尚风格，并围绕各个风格深度洞察舆情、品类、人群、款式方面的趋势。 此外，聚焦天猫站内的趋势赛道，通过社媒热度、供需情况综合得出当下N大趋势赛道， 并发布5月明星赛道商家品牌榜单、趋势爆款榜单以及趋势新品榜单，给予商家生意增长的机会建议。 回顾春夏趋势，春夏清透风继续引领时尚潮流，此外5月显露三大新流行风尚：呼吸感防护、蝴蝶结少女、度假织女风，为春夏时尚增…

各位商家： ​ ​ ​ ​ 近期在平台巡查中发现，有大量商家存在不合理售后行为。不合理售后指当用户就订单状态为“货物待揽收/货物在途”的订单申请仅退款时商家不合理拒绝，这种行为损害消费者的正当权益，也妨碍平台正常经营秩序。 ​ ​ ​ ​ 为了维护良好的营商环境，2024年5月30日起平台将逐步针对此类违规行为进行专项治理，请各位商家/达人及时自查整改。   专项治理措施： 1.专项治理期间，平台会针对售后处理流程进行调整，具体调整如下： 在​ 未收货-仅退款①场景下，除虚拟/大件/定制/代购/…

一、什么是“被比较价格”？ 被比较价格：指创作者通过价格比较的方式宣传商品价格优惠时，为说明商品的价格优惠力度，所宣传优惠前的价格即为被比较价（示例：创作者宣传某款商品官网/吊牌价为1000元，当前只卖600元，此时创作者宣传的1000元即为被比较价格）。 被比较价格，仅限于：厂商建议零售价、官网零售价、吊牌价、定价四种类型。且对于创作者提供上述被比较价格凭证，即平台有权“从一般消费者视角出发，结合对应商品的常规市场价格，综合判断价格凭证是否合理”。如判定价格凭证不合理的，平台有权禁止创作者开展…

亲爱的商家/达人朋友： 为提升违规处理的合理性，给商家/达人提供良好的经商环境，平台对【不当使用他人权利】实施细则（商家）、【不当使用他人权利】实施细则（达人）的违规处理进行调整。 本细则于2024年05月27日修订，于2024年6月03日生效。   【不当使用他人权利】实施细则（商家） 变更前 变更后 三、违规处理 （1）情节轻微 首次及二次支付违约金200元； 其后每次扣2分。 （2）情节一般 首次扣6分； 二次扣8分，支付近30天累计违规销售额5%的违约金（最低1600元，最高1…

亲爱的各位商家/达人朋友： ​为了更好地优化消费者购物体验，规范商家经营行为，现对《快手小店商家客户服务管理规则》进行修订。 本规则于2024年05月24日修订发布，于2024年05月31日生效。   主要修订点： 新增【转平台服务率】指标考核 第三章​ 服务质量考核 3.4​ 商户转平台服务率不得高于2%。 3.4.1​ 商户转平台服务率是指在用户咨询商家后，在24小时内有转平台客服的行为的会话量比例 公示：转平台服务率=转平台客服会话量/当天会话量 a.转平台客服会话量：买家当天咨询商家后，…

一、商家相关原因 1.商家服务意识缺失（主要涉及辱骂消费者） 如果你存在恶意辱骂消费者、服务态度缺失等行为（参考下图），就不支持申诉，建议你后续做好买家服务。 2.商家退货地址不详 如果你的退货地址填写不详、不完整或者未更新或者逾期未给到正确的退货地址，就不支持申诉。为避免产生不必要的售后，建议您及时更正店铺默认退货地址信息。 举个例子： 3.商家虚假发货 虚假发货申诉的入口在：《虚假发货违规通知》的站内信内，请根据提示提供有效举证进行申诉等待审核，售后申诉不支持申诉该问题。 4.商家填错发货单…

第一章 概述 1.1 目的及依据 为提升商家服务能力，提高消费者体验，根据国家相关法律法规，特制订本规则。 1.2 适用范围 买卖双方在本平台小店交易中发生争议，适用本规则。 1.3 效力级别 本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。 消费者向商家发起维权向平台投诉，平台将根据本规则…

亲爱的达人朋友： 为了更好地优化消费者购物体验，规范达人经营行为，平台拟修订《快手小店带货口碑分管理规则》。 此次规则修订主要包括： 旧版「按主营行业」划分排序 ==> 新版「有效销售额分层」，促进达人在同等层次提升； 旧版 共分4大维度6项指标 ==> 新版 共分3大维度8项指标，各维度&指标的权重&口径更新； 旧版 含加分权益及分数限制 ==> 新版 已并入新维度和指标内，不再单独列出； 本规则于2024年5月14日修订，预计2024年5月23日生效（具体以…