近日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)已经正式发布，4月9日，国新办举行国务院政策例行吹风会，市场监管总局副局长柳军介绍《条例》有关情况时表示，作为消法的第一部配套行政法规，《条例》起到了承上启下、辐射带动的作用，在我国消费者权益保护事业发展历程上具有重要里程碑意义。 “《条例》的出台将更好支持消费者依法维权，更好指引经营者依法经营，更好推动消费市场繁荣发展。”柳军说道。 直播带货必须说清楚 “谁在带货”“带谁的货” 直播带货越来越火，但同时虚假营销的行为也在不断发…

亲爱的各位商家朋友： 您好！ 感谢您一直以来对快手电商退换货补运费服务的大力支持，我们非常重视您的经营和发展，为了更好地服务广大商家朋友，我们决定对每月“必须开通「退换货补运费」服务商家”的范围进行调整。 我们相信，修订退换货补运费的必开规定，将有助于商家更好地经营，提高经营效率，同时也能更好地满足消费者的需求。我们也将继续加强对商家的支持和服务，帮助商家更好地经营和发展。 修改前后的规则详情对比：   https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/det…

1.“出售假冒/盗版商品”具体包括哪些情形？ 出售假冒商品，指商家出售假冒注册商标商品的行为，即未经注册商标权利人许可，在同一商品上使用相同商标。 出售盗版商品，即指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件等。 2.平台如何判定“涉嫌出售假冒/盗版商品”违规行为？ 为防范售假、保障消费者合法权益，平台有权不定时对商家所发布的商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查，并以普通人的知识水平标准独立判断商家是否涉嫌销售假冒或盗版商品。为免歧义，平台作出判断不以实际收到投诉或样本等任何…

近日，淘宝发布了《2024淘天珠宝饰品春夏趋势报告》（下称“报告”），揭示了今年春夏珠宝市场的几大亮点：潮流饰品春夏流行五大风格，新中式穿搭带火华风首饰，“珍珠热”流量不减，绿松石成为珠宝界新宠。 随着服饰趋势的不断演变和细化，潮流饰品风格也随之细分得更为精准。2024年春夏，淘宝潮流饰品呈现出了GirlCore、时髦戴花、新中式首饰、Clean Fit和怀旧复古五大流行趋势,从中我们可以一窥珠宝饰品的流行风向和行业动态，反映出消费者对于个性化、多元化和时尚敏感性的追求。 浪漫花朵一直是春夏穿搭…

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《【即时零售】售后服务管理及争议处理规范》。 该规则已于2024年3月26日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2024年4月3日-2024年4月10日。 规则预计于2024年4月11日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。 核心变化： 1.部分商家类型处理时效由4小时缩短至3小时 2.涉及闭店时间的，处理时效由第二天营业重新计算调整为累计计时 规则正文： 第一章 概述 1.1 目的及依据 为了保障消费者的合法权益及购物体验、规范抖音电商平台即时…

4月2日，TopTalk 2024天猫超级品牌私享会在上海举行，天猫新一年度的品牌经营策略发布。今年，天猫多维度升级品牌经营体系，从新品打造、营销策略、内容电商，到各行各业的具体商家扶持举措，都将全面聚焦于全平台的第一目标——让品牌商家获得未来可期的生意增长。行业一线也将获得更高的自主决策权，主导更多资源分配，为商家提供确定性资源。 作为品牌营销和经营的第一阵地，2023年全年，天猫诞生了超过4100个亿元品牌，超过5000个品牌开店3年内成交突破千万。全球品牌始终将天猫作为新品首发阵地，众多新…

​各位亲爱的商家：       为了持续提升买家的购物体验，天猫拟对《天猫发票管理规范》中的拒绝开票场景进行优化，具体变更如下：       本次规则于2024年3月28日公示通知，将于2024年4月4日正式生效。 变更要点： 变更前 变更后 第二条  “在线确认开票”特殊规范 6.【违规处理】 （1）商家未按时完成开票或不符合纸质发票寄送时效要求的，须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付（其中特定类目的商家未按时完成开票，将在开票时效届满时，由系统自动向买家赔付），赔付红包面额为买家实付金额*1…

第一章 创作者口碑分概述 1.1 目的 为提升电商用户购买体验，平台推出电商创作者“口碑分”评价，帮助用户更好地进行购买决策。 1.2 适用范围 本规则适用于所有在抖音、抖音火山版、今日头条、西瓜视频等客户端、及网页端平台（含各自简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者（官方旗舰店/旗舰店/专卖店/专营店/个体店/企业店/个人店的官方账号（人店一体账号）和授权号除外。 1.3 创作者口碑分定义 创作者口碑分，是平台基于创作者所分…

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一、客服的绩效考核 一句话总领整段，绩效考核要数据化。 有些店铺客服拿的是稳定薪水，没有考核要求。那么客服没有考核标准，完全靠个人自主，低询单转化率几乎是必然。另一些店铺，会根据客服的总体评价进行奖惩，比如服务态度不好，扣分项；销售能力不行，扣分项。这些看似很具体的问题表达，但是却没有一个可执行的指标，什么是态度好，什么是能力高，大家能具体形容吗？客服因为这些抽象描述没有得到高薪心里也是不服的，另外想要提高也没有标准去实施，非常盲目。 所以我们在做一个店铺的客服问题诊断时，通常是通过数据来说话，…