很多中小商家或者客服，没有经过专业的客服培训经常会表现的不太专业。 比如：买家来问商品问题，爱理不理；买家脾气暴一点，就产生激烈的抵触情绪……要知道，这些都会影响我们的店铺DSR。 一、服务态度影响店铺DSR的原因 1. 客服未能及时人工回复问题 一般商家的店铺都会设置很多的自动回复和快捷回复，觉得买家发消息能收到这样的回复就够了，不太在意人工有没有及时回复。 但其实在客户服务方面，最重要的是人；再全面的机器人自动回复都比不上人工回复的效果。 人工及时回复会更灵活更准确，让买家感觉自己被重视；相…

亲爱的达人朋友： 快手电商一直致力于构建积极正向、健康发展的网络社区，创造真实、多元的电商生态。为保护消费者合法权益，打造良好的消费者信任环境，平台现对《【发布虚假宣传信息】实施细则（达人）》进行修订。   具体修订内容如下： 《【发布虚假宣传信息】实施细则（达人）》 现有规则 修改后规则 规则名称：宣传成人功效 情节一般： 首次，支付违规直播间违规商品销售额20%的违约金（最低800元，最高20000元）；第二次扣4分，并支付违规直播间违规商品销售额20%的违约金（最低10000元，…

一、目标人群定位 很多商家对人群的定位有疑问，他们有这样一个误区–我的商品不是卖给全中国的吗？ 我们必须接受一个现实，有些人是不喜欢你的产品的，他们不会去搜索你的产品。 （一）千人千面下的拼多多 1、什么是千人千面？ 打开拼多多APP页面，不一样的人有不一样的拼多多，一千个人有一千个人的拼多多首页。千人千面影响的不仅是首页的显示，现在每一个地方均受到千人千面的影响。 目标：最快速地将买家想要的商品推荐给买家，以买家的需求为主，节省买家购物的时间成本。 2、千人千面如何实现？ 系统根据…

第一章 概述 1.1 目的及依据 为提升商家服务能力，提高消费者体验，根据国家相关法律法规，特制订本规则。 1.2 适用范围 买卖双方在本平台小店交易中发生争议，适用本规则。 1.3 效力级别 本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。 消费者向商家发起维权向平台投诉，平台将根据本规则…

买家买了东西之后，肯定是迫不及待地期待收到它们，所以会出现不少催发货的问题。 处理好了就会留住买家、好评不是梦；处理不好很可能给店铺招致差评和投诉。 我们分几种情况给大家讲讲具体应该如何应对。 一、未到承诺发货时间，买家催发货 这种情况是很好解决的，因为还在发货时限内，理都在你这边。买家着急来催发货，你只需要态度友好的安抚买家就可以。 举个例子： 买家：想问一下，我昨天拍下的宝贝多久发货呢？ 【参考回复】亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边…

亲爱的商家/达人朋友： 快手电商一直致力于构建积极正向、健康发展的网络社区，创造真实、多元的电商生态。为保护消费者合法权益，打造良好的消费者信任环境，平台现对《【滥发信息】实施细则（商家）》、《【发布非约定商品】实施细则（商家）》、《【推广非约定商品】实施细则（达人）》进行修订。 本规则于2023年1月18日修订，预计于2024年1月26日修订生效。 核心调整1：针对「发布非约定资质的商品」、「发布非约定类目的商品」、「类目乱挂」、「推广非约定资质的商品」、「推广非约定类目的商品」规则调整处置力…

各位亲爱的商家朋友们： 农历新年即将到来，鉴于社会各界及物流行业在春节期间服务能力有所波动，各位商家朋友也存在放假或休整安排，为了维护正常交易秩序，综合考虑相关业务变化情况，快手小店对2024年春节期间商家的交易流程及服务考核作出如下调整【参与2024年春节不打烊官方活动商家的店铺体验分与违规处罚不享下述服务考核剔除政策，仍按照日常标准考核】： 一、发货规则调整 发货/履约 调整项 调整内容 店铺体验分 综合揽收及时率 剔除应发货时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月20日23…

一、店铺粉丝的价值 移动互联网时代，当下电商以粉丝为核心，致力于打造忠诚的粉丝社群体系。 粉丝社群跟哪个数据挂钩呢？ 用户关注了我们的店铺，就意味着信任，也愿意不定期地主动来逛逛小店，这部分用户，既是稳定流量，还是高质量粉丝。 接下来我们来看看店铺关注量，也就是粉丝的价值体现在哪里？ 1，粉丝带动复购率 我们拿数据说话，先把平台上的店铺，根据“店铺关注人数”维度，分为6类，分别是<10、10~100、100~500、500~1000、1000~10000、10000以上。 从上图我们可以看…

【致歉安抚通用】 1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了，这边给您查询一下，请稍等。 2.非常抱歉，给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理，请亲稍等。 3.影响到您的购物体验万分抱歉。 4.这边都会给您尽心解决的呢。 5.我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 【反馈问题后需要核实】 √通用回复:亲爱滴，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，麻烦您这边辛苦拍一下产品，我这边核实一下，辛苦您了!! √订单包含多件商品:十分抱歉，亲。请您检查一下其他商品有没有问题呢，然后将有问题的放…

为什么现在部分老店节节败退，而越来越多风格鲜明的新店能后来居上呢？随着平台精细化运营机制的调整，之前的“杂货铺”早就不适合了，生意惨淡也是意料之中。 风格店铺，告别了同质化与杂乱感，紧跟目标人群的偏好，精心布局店铺，在日益加剧的竞争中，有了立足之地。 本篇将从风格店铺运营重点出发，讲述风格店铺布局要点。 第一步：塑造店铺风格，做好进店第一印象 有共同爱好的买家，会被特定的店铺风格所吸引，除商品款式以外，店铺装修是店铺风格最直观的视觉体现。明确店铺风格和目标人群之后，规划店铺装修，做好买家进店的第…