在客服的日常工作中，有时候不可避免地会面临一些无法满足客户要求的情况。 所以我们需要学会婉拒客户的不合理请求，这一期小编给大家分享几条婉拒客户的客服回复话术，帮助客服人员更好地处理各类场景。 一、客户要求指定快递发 亲，本店默认包邮的快递是圆通和申通，随机发不指定的呢！这边您是发哪里呢？如您需要发顺丰，需要根据区域情况补运费哦~ 二、商品不包邮 1. 亲亲，非常抱歉呢，没法包邮呢。我们家的宝贝利润很低了，价格也很透明，还请您见谅~ 2. 亲亲，小店产品原料价格都很高，在控制产品质量和价格的同时真…

“产品效果不理想”的常见类型 1、个人主观因素：认为产品不是正品； 2 、对产品能达到的效果期望值过高； 3、产品没有坚持使用就说没有效果； 4 、产品有质量问题影响了使用效果； 5、 以产品效果不好为由实质目的想白piao； 6 、放出了很多证据说明产品用了确实效果不显著； 7、 产品确实引起过敏反应。 【具体的处理方案】 个人主观因素认为产品不是正品：“认为产品不是正品，所以觉得产品效果差” 或是“用起来觉得效果不明显，就认为产品不是正品”。 归根到底，无非这几种情况： ①买家对我们店铺或者…

亲爱的商家和达人： 为提升平台服务水平，保护平台消费者权益，创造健康良好的电商经营环境，平台现对《【发布其他平台信息】实施细则（达人）》《【发布其他平台信息】实施细则（商家）》进行修订。 核心调整：「引导买家私下交易」规则对近30天内违规3次及以上或年度内违规5次及以上的商家或达人禁止直播30天。 本规则于2023年12月13日修订公示，预计于2023年12月21日修订生效。   具体修订内容如下 《【发布其他平台信息】实施细则（达人）》 现有规则 修改后规则 一、定义 指商家向买家发…

想必做客服的小伙伴们都知道在接待过程中有很多词是不能出现的，这便是我们所说的违禁词/极限词了。 今天，小编为大家提供一份电商违禁词以及禁用语的规范供大家参考，希望能对大家有所帮助哦~ 一、常包含“最”的相关违禁词 最爱、最符合、最新款、最舒适、最时尚、最佳、最优秀、最靓、最流行、最新，最大，最便宜，最热卖、最低价、最优势、最强优惠、全网之最、史上最强、史上最低、等含义相同或近似的绝对化用语。 二、涉嫌诱导消费者相关禁语 售罄、售空、再不抢就没了、史上最低价、不会再便宜、错过不再/错过即无、错过就…

一、使用广告禁用词： 根据相关法律法规和广告违法典型案例，常见广告“禁用词”包括但不限于以下几类词汇： （1）滥用极限用语和夸大对比的 包含“最”及相关词语：最、最佳、最具、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最新、最新科技、最新科学、最新技术、最先进加工工艺等用语。 包含“一”及相关词语：第一、中国第一、全国第一、全网第一、销量第一、排名第一…

相信各位有经验的电商客服在工作生涯中，每一天都会遇到各式各样的问题，其中客户议价已经是客服日常工作中见怪不怪的事情了。 这一期小编就来给大家提供一份客户议价回复话术，有需要的小伙伴记得收藏哦！ 一、爱占便宜型 1. 亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 2. 实在抱歉哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 3. 亲，…

旺旺满意度更新升级，满意度影响搜索流量，把握好以下三个关键点： 怎么查看店铺已加权？ 满足什么条件可以被跨店推荐？ 什么是黑牌客服，对店铺有哪些影响？ 一、平台流量分配机制升级 咨询接待质量与搜索流量挂钩，满意度指标影响搜索流量： 满意得分加权：5星4星好评加权 不满意得分降权：1星2星差评降权 旺旺满意度指标每日更新，近30天旺旺满意度数据提示搜索流量分配情况。 满意度数据看板新增流量影响说明，查看路径：【千牛工作台】-【客服】-【客服总览】 如果店铺有流量加权跟流量调整都会标识出来， 如果没…

售后是任何一家企业发展过程中都必不可少的一环，它在保持客户满意度、提高客户忠诚度方面起着重要作用。 在客服售后的过程中，客服回复的质量和说服力更是影响客户留存的关键因素之一。 本期小编给大家分享一些挽留买家的客服话术，记得收藏哦！ 一、包裹在途，客户申请仅退款 1. 实在很抱歉，是我们的不是，没有第一时间留意您该笔订单的物流状态。我这边已经XXX（催促过快递/已经重新安排补发/和快递说过优先派送……）这边您看看能不能撤销一下退款申请呢？请相信我们的产品会给您满意的效果呢。 2. 亲，我们这边接到…

其实对许多客服来说，必定也有不少的禁区，尤其是沟通方面的禁区，今天小编给各位老板们具体的分享一下。 【禁区一】乱说极限词/违禁词 作为一个电商客服，对极限词必须做到一目了然，如最、榜首、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸张宣扬，一旦客服说出口就违反了广告法，如果被客户举报或者平台监测发现，平台处罚是少不了的，不管是在哪个平台都一样，所以客服在跟客户沟通交流时，切记不要发送极限词或者违禁词。 【禁区二】随意承诺快递抵达时刻 客户购买产品后，最关心的就是快递是否及时发货，多久能到，是否及时送达。那客…

即日起，店铺综合体验星级和店铺领航员进行整合，整合后以店铺综合体验星级为准。 4.5星对应店铺领航员超过30%的商家，满足大多数活动报名要求；4.8星对应店铺领航员超过60%的商家，为表现良好的商家。请各位商家注意。 一、什么是店铺综合体验星级 店铺综合体验星级是以店铺领航员数据为基础，结合店铺特色服务等纬度（如退货包运费、坏果包赔等），形成的店铺综合服务能力星级。该星级在拼多多APP的商品详情和店铺详情等处展示给用户，帮助用户进行购买决策。 目前店铺共分9个星级，分别是3星、3.5星、4星、4…