天猫新灯塔综合体验分体系（天猫新灯塔5.0）将全面升级，产品页面预计12月22日前可见，新指标考核将于2024年1月1日开始，具体以官方公告为准！ 一、得分区间变更  升级后商家得分等比例上移，得分区间从0-5等比例调整为3-5 二、考核模块变更 原5大考核模块简化为商品体验、物流体验、服务体验3大模块。 三、考核指标、评分标准和打分逻辑不变 （且不影响商家年费返还） 来源：电商资讯 声明：文章部分内容转自网络，旨在为商家读者提供更多信息资讯，所涉内容仅供商家参考，不构成投资、消费建议。 文章事…

【回评的好处】 ①消除后续买家的疑虑 很多买家在购买商品的时候都会先看商家的回复，假如商家的回复态度差，或给人没信服力，就会直接影响到买家的购买决定。 ②提高一定的转化率 买家看评论时，假如恰好其中就有本人不能承受的问题，且我们商家也没解释，那这个订单就流失了。反之，可能就会把握住这个订单。 ③收集买家的反馈和意见 很多买家留中差评，都说明我们的产品和服务需要优化升级。我们在回评时若能把这些意见收集并进行及时优化调整，会大大提高买家对店铺的好感，增加忠诚度。 【好评回复技巧】 回评中能体现: ①…

尊敬的各位商家好， 为了规范经营秩序，保障消费者购物体验及合规经营商家的合法利益，京东高度重视促销提价问题的治理，并将会持续开展促销提价专项治理工作。我们将通过京麦向您推送促销提价违规预警信息，请您及时关注相关信息并进行整改，也请各位合作商家自查自检全店商品价格，合理定价避免违规，感谢您的配合。 一、违规商品预警整改通知 请各位商家在收到促销提价预警消息后，请立即对违规商品价格进行调整。商家可通过消息盒子提醒查看预警信息：京麦-消息-预警-违规预警。 或通过京麦-店铺-店铺合规-预警单管理-选择…

· 天猫“双旦礼遇季”招商开启 商家报名截至12月14日，商品报名截至12月18日；活动预热期为12月19日0点至20点前，正式期为12月19日20点至12月25日。活动主要玩法为“官方立减”和“跨店满减”，力度为每满300元减40元。点此查看 · 天猫12月大促付款时效调整 年终好价节与双旦礼遇季期间，即2023年12月9日20点到13日前（不含13日）、2023年12月19日20点到26日前（不含26日），天猫运动户外、母婴、文教、鲜花园艺类、相机、模玩等部分类目的付款时效将从24小时缩短为…

很多店铺老板和客服，在日常接待工作中，遇到客户给差评那都是见怪不怪的事情了，尽管客服努力提供优质的客户服务，但总会有一些客户不满意的。 还有一种是询单的客户反馈说评论差评太多，是不是产品质量有问题？遇到这种客户，不要急不要怕，小编来给大家分享一些差评解释的客服话术，仅供参考，记得收藏关注哦！ 一、食品类差评 1. 亲亲，口感这块儿也不能保证每个人都喜欢呢，但我们的食品研发团队都是调试了多次才正式上架这款产品的，目前还是很多顾客觉得很好吃，您也可以试试哦~ 2. 亲，千人千感，小客服这边也不能保证…

电商客服外包是一种新型的服务行业，是电商企业将客户服务环节外包给专业的第三方服务提供商，由他们来为电商企业提供全方位的客户服务支持，包括售前咨询、售中跟进和售后服务等。 这种服务形式具有以下优点： 降低成本：通过外包，电商企业可以节省大量的人力、物力和财力，从而降低运营成本。 提高效率：专业的第三方服务提供商通常拥有丰富的客户服务经验和专业的服务团队，能够提供更高效、更优质的服务。 提升满意度：第三方服务提供商能够根据客户的需求和反馈，及时调整服务策略，提升客户满意度。 专注核心业务：通过外包客…

客服是企业和客户沟通的桥梁，客服的话术和技巧对于提高询单转化率非常重要。 为了更好地满足客户需求并实现更高的询单转化目标，小编在这里整理了一份提高询单转化的客服话术提供给需要的老板们哦~，记得收藏哦~ 一、客户不确定产品是否适合 1. 亲不用担心哦，本店支持7天无理由退换货呢~亲收到如果不满意可以申请退换货哦。喜欢就下单吧~早拍早发货呢! 2. 您好，我们这款商品穿起来很舒话的，可以放心购买，有赠送运费险哦~不用担心退换的邮费问题哈!如果到时候的确不想要想申请退货，可以选择”上门取件…

2023年天猫双旦礼遇季招商已经开启！ 报名入口： https://myseller.taobao.com/home.htm/qn-tmc-seller/sale/seller/campaign/index.htm?unitedActivityId=37800&campaignId=37780&mockId=uid263666419_mti1701838800000 报名时间： 12月6日 12:00:00-12月14日 23:59:59   报名之前先了解清楚规则哦。 来源：千…

想必在客服的日常工作中，一定都遇到过客户催发货的情况吧？下面小编给大家分享几个应对客户催发货的话术，有需要的宝子记得收藏关注~ 一、有承诺具体发货时间 1. 亲，您好！小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果您比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。 2. 亲爱哒~最近由于发货量大，本店的宝贝我们都会尽量在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你发出。发出后一般3-5天能到的哈~ 3. 亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时…

在每一个客服的工作生涯里，我想大家最不想遇到的情况就是被客户“骂”了吧？但这样的情况却是无法避免的。 这一期，小编来给大家分享一份客服被“骂”回复话术，有需要的小伙伴赶紧收藏起来咯！ 客服被“骂”可以这样回复： 1. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。 2. 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 3. 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。 4. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很…