【售前/售中】 一、开场白/接待话术/繁忙回复 1.亲亲，您好~欢迎光临XX旗舰店，请问您看中的是哪款宝贝?我可以帮你介绍一下。 2.亲，欢迎光临XX！很高兴为您服务~本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年！活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算！ 3.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇！终于盼来小仙女您的光临！请问小客服能有什么可以帮助您的呢？ 4.亲，您好，欢迎光临本小店，现在我们店铺在举行“XX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，…

点击输入图片描述（最多30字）   面对讨价还价型顾客，作为客服也很无奈啊，这些东西都明码标价的啊！客服也没法说调价就调价啊！下面小编就分享几点面对顾客说“太贵了”时，客服应该怎么应对的参考话术。 一、“贵”?贵的定义在哪里？ 大多情况下，人们普遍认为的“贵”就是多花钱。 什么是多花钱?多花钱就是一百块的产品我们花了一百以上的钱来买，大家就觉得是贵了。 其实，每个客户买东西时都想要便宜点，这是客户的一个正常消费心理，但我们可以通过一定的话术技巧，让客户觉得这个东西是值得这个价的。 二、应对技巧 …

随着各个电商平台的快速发展，越来越多的商家进入这些平台和营销渠道。 然而，虽然店铺开起来了，但随之而来的是客服问题。 许多商家都曾尝试过自建客服团队，但往往会遇到一系列问题。 因此，商家开始考虑是否应该将客服外包给专业客服公司。 客服外包的优势 首先，客服服务集中培训管理可以降低成本。自建客服团队需要投入大量的人力、物力和财力来进行招聘、培训和日常管理。而外包公司的基地通常位于三四线城市，通过整合各业务的客服进行统一培训和管理，可以有效节省大城市的人力成本，同时降低老板建立客服团队的成本。 其次…

1. 见人就想要说“亲”，在的呢，好的呢，谢谢呢，以前的认识朋友都说我突然变得可爱起来，再也无法将我与劈砖少女联系在一起了。–劈砖少女 2. 从此之后，聊天一定要自己最后一句话结尾，如果最后一句不是自己说的，会没完没了…… –路人甲 3. 遇到不能解决的问题之后，想逃避，想拖延的时候，条件反射到想起响应时长。客服工作教会我直面人生的困难，感恩做过客服的经历。–佚名 4. 在一个女性化妆品店里做过客服，花名，小甜。每天被顾客小甜小甜，小甜甜的叫，时间久了，觉得自…

【前言】 一、客服的性格和心态 首先我们知道，客服工作属于服务性质的工作，完美型性格的认真负责、助人为乐、主动关心，成就型性格的自我激励，理智型性格的直面质疑，活跃型性格的开朗乐观，领袖型性格的目标明确以及和平型性格的耐心冷静都是一名优秀的客服人员应该具备的性格特征。 同时需要一个乐观积极向上的心态，才能通过各种途径提升自己的工作能力，更加快速适应自己的工作。 二、客服的职业价值观 ·诚实守信 ·顾客至上 ·团结互助 ·爱岗敬业 ·勇攀高峰 三、客户服务的四个理念 ·对顾客表示热情、尊重和关注 …

请所有售后牢记心中 一、 解决售后问题就是解决情绪！ 二、 安抚好情绪就能解决90%的售后问题！ 三、 我们的服务态度不应该由顾客的情绪或者态度来决定！ 四、 不管是是什么类型的顾客，脾气好还是脾气差，真有问题还是鸡蛋里挑骨头，请做好道歉与安抚行为！ 五、 即使难缠！你可以有自己的情绪！但是请在键盘上给我敲下最诚恳的道歉与情绪安抚语句！不要让你的情绪蔓延到文字上！ 六、 请不要吝啬你的文字，多一些诚恳文字，回复质量远远大于回复速度！ 售后问题处理模式： ①道歉与安抚贯彻始终； ②在开始对顾客做具…

一、什么是虚假宣传？ 虚假宣传定义：是指主播在推广商品时，通过明示或暗示的方式虚构或夸大商品的功效、效果或进行效果承诺/保证。包括但不限于虚假宣传医疗功效、保健功效、成人功效、化妆品功效等功效宣传范围。 二、虚假宣传违规规则 1.常见的虚假宣传规则定义 一级标签 二级标签 定义 虚假宣传绝症、重症等极高风险疾病的医疗功效 / 指在推广商品时涉及通过医用效果、药用、医用、医学、疾病等相关描述内容来虚构宣传对于绝症、重症等疾病的预防、治疗功效。极高风险医疗功效包括但不限于各种癌症、各种肿瘤、突发性疾…

第一步：进店欢迎语。 店铺的进店咨询转化率对整体的一个销量影响是非常重要的，如果是人手足够的公司可以售后售前分开接待（很多小公司是售前售后一起接待的）。分开接待的一个好处就是能把售前的数据量化指标，接待客户什么问题能更好的发现并且改进。所以在我们分好售后售前分组后，可以直接在进店的时候给到客户筛选，不要让售后的客户影响到售前数据。（3C、家电电器类目的特别多这种情况） 示例话术：您好，欢迎光临本店！我是您今天的接待客服XX，请问有什么可以为您服务的呢？您如果正在使用我们的产品，您发数字【1】，帮…

一、先介绍一下客服有效的话术技巧 1. 使用礼貌有活力的沟通语言。如客户问你们这款产品是不是48小时内发货，如果是，切忌不要只是简单的回复“嗯嗯”、“是”、“是的”。很败坏好感的。大家可以这么回“是的哦，亲，您这边现在下单，我可以备注给您优先发货呢！”（也就是沟通有礼貌，还可以引导下单）。 2.主动表达帮助客户的意愿。如“亲，请问您需要什么帮助呀，我怎么才可以帮助您呢”（站在客户的立场，主动提出帮助，客户会更加认可你）。 3.先表达态度，后解决问题。如“好的呢，那亲亲您这边的想法可以说一下吗？”…

回访客户是客服见怪不怪的任务之一了。通过客户的回访和反馈，客服可以更好地了解客户的需求和感受，进而提升产品和服务质量，而这个过程中，客服话术的重要性也不言而喻。 这一期小编给大家分享10条回访客户的客服话术，记得收藏哦。 客服回访客户话术： 1. 亲亲，这边宝贝使用效果还可以吗？喜欢的话可以麻烦亲亲给我们点亮一下小星星吗？帮忙支持一下小店呢，真的非常感谢亲亲的支持呢~ 2. 亲爱的您好，这边正在做老客户满意度回访，满意联系客服可领【3圆】福利，有任何问题都可以召唤客服哦~ 3. 亲，看到您的订单…