亲爱的天猫商家朋友们： 根据《天猫市场管理规范》中关于违规扣分清零的规定，违规扣分将在每年的12月31日清零。2023年度天猫违规扣分清零将按照以下方案进行： 一、天猫违规扣分清零方案 【清零时间】2023年的天猫违规扣分将在2023年12月31日24时清零。 【清零执行方案】 1. 所有天猫在营店铺的2023年度的一般违规/严重违规扣分将于2023年12月31日24时清零。但正在执行的节点处理或其他违规处理措施将继续执行，直至违规处理期满。 2. 违规计次场景 部分违规场景会根据违规次数的不同…

【致歉安抚通用】 1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了，这边给您查询一下，请稍等。 2.非常抱歉，给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理，请亲稍等。 3.不好意思亲，影响到您的购物体验万分抱歉。 4.亲，您放宽心，我能理解您的心情，这边都会尽心帮您解决的呢。 5.我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 【反馈问题后需要核实】 通用回复:亲爱滴，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，麻烦您这边辛苦拍一下产品，我这边核实一下，辛苦您了!! √订单包含多件商品:十分抱歉，亲。请您检查…

开网店最最最闹心的就是看到那些讨人厌的差评。 但是遇到差评，作为商家，我们也不能视而不见。 今天小编给大家整理了一篇差评回复话术模板，各位老板可以根据实际应用做一个参考哦，记得收藏！ 一、客服回复不及时 亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真是感到抱歉。您的差评是我们客服服务的警钟，我们会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望下次能给您完美的购物体验！ 二、客服服务态度不好/客服态度差/客服个人职业素养不过关 亲，真的…

第一部分 卖家自主报名规则一、活动节奏 报名时间：2023年12月25日12:00:00-2024年01月09日23:59:59 正式活动：2024年01月07日00:00:00-2024年01月09日23:59:59  温馨提示： 1、本次报名不区分“卖家报名”和“商品报名”两个环节，卖家仅需进行“商品报名”即可。 2、商品是否报名成功以淘宝最终审核结果为准。 二、报名要求 1、商品要求：鉴于本次活动为主题活动，且资源有限，商品可报名资格将取决于商品与本次主题活动的契合度情况，前述条件包括主题…

为了规范市场经营规范，更好保障消费者及商家体验，平台将对《恶意骚扰的规则和实施细则》进行调整。 本次调整于2023年12月13日公示，将于2023年12月20日正式生效。 · 淘宝天猫关于“恶意骚扰”主要变更点： 1、明确投诉成立不赔付的场景； 2、增加处理交互信息、限制使用交互平台功能、下架全店商品、限制发布商品、监管店铺等处置措施； 3、对情节特别严重的情形进行补充。 ​ 来源：千牛 声明：文章部分内容转自网络，旨在为商家读者提供更多信息资讯，所涉内容仅供商家参考，不构成投资、消费建议。 文…

做商家最喜欢看到的就是顾客给好评了，收到好评心情都能美妙一整天，嘴儿当然也要甜一点回复顾客啦~ 今天小编给各位商家整理了一篇好评回复话术模板供大家参考，记得收藏哦~ 好评回复模板话术： 1. 美好的瞬间就是看到您的评价，暖暖的，甜甜的～ 2. 这是一首简单的小情歌，唱着我们心中的感谢～ 3. 听说喜欢夸的人，颜值都特别高哟～ 4. 多给赞美的人，运气都不会太差，相信这也肯定是您，愿您好运不断，生活愉快！ 5. 因为有您的评论，今天我们不知不觉有点飘了，暖呼呼的感觉真好！ 6. 感谢您对小店的支持…

在客服的日常工作中，有时候不可避免地会面临一些无法满足客户要求的情况。 所以我们需要学会婉拒客户的不合理请求，这一期小编给大家分享几条婉拒客户的客服回复话术，帮助客服人员更好地处理各类场景。 一、客户要求指定快递发 亲，本店默认包邮的快递是圆通和申通，随机发不指定的呢！这边您是发哪里呢？如您需要发顺丰，需要根据区域情况补运费哦~ 二、商品不包邮 1. 亲亲，非常抱歉呢，没法包邮呢。我们家的宝贝利润很低了，价格也很透明，还请您见谅~ 2. 亲亲，小店产品原料价格都很高，在控制产品质量和价格的同时真…

“产品效果不理想”的常见类型 1、个人主观因素：认为产品不是正品； 2 、对产品能达到的效果期望值过高； 3、产品没有坚持使用就说没有效果； 4 、产品有质量问题影响了使用效果； 5、 以产品效果不好为由实质目的想白piao； 6 、放出了很多证据说明产品用了确实效果不显著； 7、 产品确实引起过敏反应。 【具体的处理方案】 个人主观因素认为产品不是正品：“认为产品不是正品，所以觉得产品效果差” 或是“用起来觉得效果不明显，就认为产品不是正品”。 归根到底，无非这几种情况： ①买家对我们店铺或者…

亲爱的商家和达人： 为提升平台服务水平，保护平台消费者权益，创造健康良好的电商经营环境，平台现对《【发布其他平台信息】实施细则（达人）》《【发布其他平台信息】实施细则（商家）》进行修订。 核心调整：「引导买家私下交易」规则对近30天内违规3次及以上或年度内违规5次及以上的商家或达人禁止直播30天。 本规则于2023年12月13日修订公示，预计于2023年12月21日修订生效。   具体修订内容如下 《【发布其他平台信息】实施细则（达人）》 现有规则 修改后规则 一、定义 指商家向买家发…

想必做客服的小伙伴们都知道在接待过程中有很多词是不能出现的，这便是我们所说的违禁词/极限词了。 今天，小编为大家提供一份电商违禁词以及禁用语的规范供大家参考，希望能对大家有所帮助哦~ 一、常包含“最”的相关违禁词 最爱、最符合、最新款、最舒适、最时尚、最佳、最优秀、最靓、最流行、最新，最大，最便宜，最热卖、最低价、最优势、最强优惠、全网之最、史上最强、史上最低、等含义相同或近似的绝对化用语。 二、涉嫌诱导消费者相关禁语 售罄、售空、再不抢就没了、史上最低价、不会再便宜、错过不再/错过即无、错过就…