一、使用广告禁用词： 根据相关法律法规和广告违法典型案例，常见广告“禁用词”包括但不限于以下几类词汇： （1）滥用极限用语和夸大对比的 包含“最”及相关词语：最、最佳、最具、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最新、最新科技、最新科学、最新技术、最先进加工工艺等用语。 包含“一”及相关词语：第一、中国第一、全国第一、全网第一、销量第一、排名第一…

相信各位有经验的电商客服在工作生涯中，每一天都会遇到各式各样的问题，其中客户议价已经是客服日常工作中见怪不怪的事情了。 这一期小编就来给大家提供一份客户议价回复话术，有需要的小伙伴记得收藏哦！ 一、爱占便宜型 1. 亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 2. 实在抱歉哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 3. 亲，…

旺旺满意度更新升级，满意度影响搜索流量，把握好以下三个关键点： 怎么查看店铺已加权？ 满足什么条件可以被跨店推荐？ 什么是黑牌客服，对店铺有哪些影响？ 一、平台流量分配机制升级 咨询接待质量与搜索流量挂钩，满意度指标影响搜索流量： 满意得分加权：5星4星好评加权 不满意得分降权：1星2星差评降权 旺旺满意度指标每日更新，近30天旺旺满意度数据提示搜索流量分配情况。 满意度数据看板新增流量影响说明，查看路径：【千牛工作台】-【客服】-【客服总览】 如果店铺有流量加权跟流量调整都会标识出来， 如果没…

售后是任何一家企业发展过程中都必不可少的一环，它在保持客户满意度、提高客户忠诚度方面起着重要作用。 在客服售后的过程中，客服回复的质量和说服力更是影响客户留存的关键因素之一。 本期小编给大家分享一些挽留买家的客服话术，记得收藏哦！ 一、包裹在途，客户申请仅退款 1. 实在很抱歉，是我们的不是，没有第一时间留意您该笔订单的物流状态。我这边已经XXX（催促过快递/已经重新安排补发/和快递说过优先派送……）这边您看看能不能撤销一下退款申请呢？请相信我们的产品会给您满意的效果呢。 2. 亲，我们这边接到…

其实对许多客服来说，必定也有不少的禁区，尤其是沟通方面的禁区，今天小编给各位老板们具体的分享一下。 【禁区一】乱说极限词/违禁词 作为一个电商客服，对极限词必须做到一目了然，如最、榜首、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸张宣扬，一旦客服说出口就违反了广告法，如果被客户举报或者平台监测发现，平台处罚是少不了的，不管是在哪个平台都一样，所以客服在跟客户沟通交流时，切记不要发送极限词或者违禁词。 【禁区二】随意承诺快递抵达时刻 客户购买产品后，最关心的就是快递是否及时发货，多久能到，是否及时送达。那客…

即日起，店铺综合体验星级和店铺领航员进行整合，整合后以店铺综合体验星级为准。 4.5星对应店铺领航员超过30%的商家，满足大多数活动报名要求；4.8星对应店铺领航员超过60%的商家，为表现良好的商家。请各位商家注意。 一、什么是店铺综合体验星级 店铺综合体验星级是以店铺领航员数据为基础，结合店铺特色服务等纬度（如退货包运费、坏果包赔等），形成的店铺综合服务能力星级。该星级在拼多多APP的商品详情和店铺详情等处展示给用户，帮助用户进行购买决策。 目前店铺共分9个星级，分别是3星、3.5星、4星、4…

天猫新灯塔综合体验分体系（天猫新灯塔5.0）将全面升级，产品页面预计12月22日前可见，新指标考核将于2024年1月1日开始，具体以官方公告为准！ 一、得分区间变更  升级后商家得分等比例上移，得分区间从0-5等比例调整为3-5 二、考核模块变更 原5大考核模块简化为商品体验、物流体验、服务体验3大模块。 三、考核指标、评分标准和打分逻辑不变 （且不影响商家年费返还） 来源：电商资讯 声明：文章部分内容转自网络，旨在为商家读者提供更多信息资讯，所涉内容仅供商家参考，不构成投资、消费建议。 文章事…

【回评的好处】 ①消除后续买家的疑虑 很多买家在购买商品的时候都会先看商家的回复，假如商家的回复态度差，或给人没信服力，就会直接影响到买家的购买决定。 ②提高一定的转化率 买家看评论时，假如恰好其中就有本人不能承受的问题，且我们商家也没解释，那这个订单就流失了。反之，可能就会把握住这个订单。 ③收集买家的反馈和意见 很多买家留中差评，都说明我们的产品和服务需要优化升级。我们在回评时若能把这些意见收集并进行及时优化调整，会大大提高买家对店铺的好感，增加忠诚度。 【好评回复技巧】 回评中能体现: ①…

尊敬的各位商家好， 为了规范经营秩序，保障消费者购物体验及合规经营商家的合法利益，京东高度重视促销提价问题的治理，并将会持续开展促销提价专项治理工作。我们将通过京麦向您推送促销提价违规预警信息，请您及时关注相关信息并进行整改，也请各位合作商家自查自检全店商品价格，合理定价避免违规，感谢您的配合。 一、违规商品预警整改通知 请各位商家在收到促销提价预警消息后，请立即对违规商品价格进行调整。商家可通过消息盒子提醒查看预警信息：京麦-消息-预警-违规预警。 或通过京麦-店铺-店铺合规-预警单管理-选择…

· 天猫“双旦礼遇季”招商开启 商家报名截至12月14日，商品报名截至12月18日；活动预热期为12月19日0点至20点前，正式期为12月19日20点至12月25日。活动主要玩法为“官方立减”和“跨店满减”，力度为每满300元减40元。点此查看 · 天猫12月大促付款时效调整 年终好价节与双旦礼遇季期间，即2023年12月9日20点到13日前（不含13日）、2023年12月19日20点到26日前（不含26日），天猫运动户外、母婴、文教、鲜花园艺类、相机、模玩等部分类目的付款时效将从24小时缩短为…