一、客户：质量好么？ 客服的心里话：什么破问题，来问客服质量好么…我可能跟你说质量不好么？我要跟你说质量不好，我就是傻子！ 客服回复：亲，放心呢，质量有保证呢！我们这边是厂家直接供货，亲放心使用呢！祝亲生活愉快哦…mua～ 二、客户：快递怎么这么慢！ 客服心里话：催催催，才刚下单/才发货一天，从中国北边跑到中国南边，我又不能拿着快递去给您送。再说快递在路上，我能有什么办法！ 客服回复：亲亲，稍等，这边帮亲查一下哦！ （过了半分钟） 客服再次回复：亲亲，这边查到了呢，快递正在去往xx市站点的路上，…

本月，商家经营时，都需要重点关注哪些合规类风险，带你一次性提前了解！ 来源：千牛 声明：文章部分内容转自网络，旨在为商家读者提供更多信息资讯，所涉内容仅供商家参考，不构成投资、消费建议。 文章事实如有疑问，请与有关方核实。如有侵权请后台联系删

作为一名电商客服，让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单并不是一件容易的事，毕竟平台很多，店铺很多，同款更多，客户可以选择这个产品的同时，也有权力和机会选择其他同等类型的产品。 想要让自己的询单话术和营销手段能有效的吸引客户产生购买行为，还得建立在足够了解客户需求和心理的基础之上。 那么，电商客服应该如何准确的挖掘客户需求？怎么做才能激发客户的购买欲望呢？ 【明确客户的实际需求】 了解客户需求的目的，是为了将所掌握的与客户需求有关的内容，转化为宣传文案及营销话术。 无论是自发的营销推广还是应对前来…