各位电商老板~ 👋 是不是常常觉得客服团队的氛围总是很压抑，特别是大促接待量大的时候，客服高度紧张~ 😔 今天就分享几点，让你的客服团队从压力山大到轻松应对，工作效率翻倍涨！🚀 1️⃣ 智能工具来助力🤖平台智能客服辅助、快捷话术、工具表格用起来，告别手动回复的繁琐，引入智能客服辅助回复！快速响应常见问题，24小时不打烊，还能学习优化回复，让客服有更多时间处理复杂问题。💡 2️⃣ 清晰流程是关键📝建立标准化的服务流程和知识库，让每个客服都能快速上手，减少因流程不清导致的重复劳动。一个清晰的路标，让…

亲爱的各位商家/达人朋友： 为了更好地优化消费者购物体验，规范商家经营行为，现对《快手小店发货管理规则》进行修订。 本规则于2024年08月05日修订发布，于2024年08月12日生效。 主要修订点： 3.2.3 虚假发货商家处理 快手小店商家发生虚假发货时，快手小店官方有权从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的违约金，单笔违约金额为订单实付金额的3%，单笔违约金额不少于3元，不高于50元。   3.3.3 虚假轨迹商家处理 快手小店商家发生虚假轨迹时，快手小店官方有权从商家账户余额中…

你有没有想过一个问题，为什么优秀的客服，她的询单转化那么高，她是如何做到的？其实，影响转化率的因素有很多，今天主要从响应时间、接待步骤、策略及挽单催单这4点来分析作为客服及客服主管如何去有效提升询单转化，赶紧收藏~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]# #客服外包[话题]# #奥运会[话题]#  

每一位电商客服都有自己独特的处理投诉方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。 作为一名优秀的电商客服，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]# #电商售后[话题]# #售后处理[话题]#

halo！这里是专注电商客服外包的卡卡~ 今天咱们来聊聊电商圈非常重要的一个职能岗位–电商客服，随着很多电商公司资源优化和成本优化，越来越多的商家大佬们选择将客服业务外包出去，这是为什么呢？其实，背后可是藏着大大的智慧与商机呢！✨ 从选择客服外包对电商企业产生的好处就可以看出来！ 1️⃣ 专业团队，24小时在线想象一下，你的店铺无论何时都能有专业、耐心的客服小哥哥小姐姐在线解答顾客疑问，是不是超安心？客服外包公司通常拥有训练有素的专业团队，24/7不间断服务，让顾客感受到全天候的关怀…

同一句话可以说出不一样的感觉。 分享一个小故事：一个教徒在教堂上祷告，但是他烟瘾犯了，于是跟神父说：“神父，我烟瘾犯了，我想在祷告的时候抽支烟可以吗？”，不用想肯定被神父呵斥了一通，但是如果我们换个说法来：“神父，我在抽烟的时候可以进行祷告吗？”，神父一听，连抽烟的时候都想着祷告肯定是诚恳的信徒呀。 其实客服就是如此，经常跟客户沟通，在沟通的过程中就要运用一些积极的词汇代替一些习惯用词，如此做肯定会得到不一样的效果。如何说，怎样说才能让客户感受到舒服，同样一句话换一种表达方式可能更能让客户满意！…

在竞争激烈的电商领域，高效的客服团队不仅是提升顾客满意度的关键，也是推动企业持续发展的重要引擎。 然而，许多电商企业在运营过程中，往往面临客服团队人效不高、响应速度慢、问题解决效率低等挑战。 下面将深入分析电商客服团队的人效现状，并结合行业最佳实践，提出切实可行的提升人效方法。 一、电商客服团队人效现状分析 1. 人员配置不合理：部分团队存在忙闲不均现象，高峰期人手不足，低谷期资源闲置。 2. 知识库更新滞后：客服人员难以快速获取最新产品信息、政策变动，影响处理效率。 3. 技能水平参差不齐：新…

客服是电商里面最简单，最入门的，但是，看似简单，实际做起来就很多门门道道，想要做好更是要花不少心思提升个人能力，而为什么有的客服是金牌客服，有的客服却苦恼数据不达标，这就是差距，正视差距，多方位学习提升自己，从工作中积累经验，从优秀者身上学习方法技巧，相信你也会成为下一个金牌客服！ 记得点赞关注哦！ #电商客服[话题]# #电商[话题]# #客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #电商商家[话题]#  

第一章 体验分说明 1.1 适用范围 适用于平台内所有商家（除全球购、即时零售商家） 1.2 体验分定义 体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。 1.3 体验分指标构成 体验分为百分制，最低为50分，最高为100分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体考核指标及考核周期如下： 评分维度及权重 细分指标 指标定义 考…

做电商，售后在所难免，产品破损、丢件、滞留、丢件等如何处理，有什么技巧？今天就给大家梳理针对物流破损、丢件、错发等售后问题处理流程，赶紧收藏！ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #电商商家[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #售后处理[话题]# #售后客服[话题]#