亲爱的天猫商家： 为了提升消费者购物环节体验一致性，天猫将商家承诺 “24小时发”相关心智拉齐，即商家在商品发布环节、物流时效入口或活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”，在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识，同时按照本规范的【履约要求】和【服务保障】的要求执行。 本次规则于2024年7月23日公示，于2024年7月30日开始生效。 主要变更点： 商家在商品发布环节、活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”，在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识，同时按照本规范的【履约要求】和【…

【云享电商客服外包】带着满满的诚意与创新，正式开启新一轮合作商家招募计划，期待与您共绘电商服务新蓝图！ 【合作商家案例展示】： （一）智能手表类目满意率从50%提升到100%。 （二）服饰类目客服“重灾区”，满意度我们依然能做到95%+，获得平台金牌客服团队评级。 为什么选择云享电商客服外包？ 云享客服核心团队由多年电商服务管理人员组成，客服主管10+年经验，不仅了解客服端口各个环节的顽疾，更有完善的客服培养体系和管理方案，一线客服2+年经验，多重考核，确保店铺服务质量和商家满意度，云享客服拥有…

做电商的老板都知道，一个访客一个进线询单有多重要，如果无法阻止客户的流失，那就意味着它将永远无法做大。 那如何才能阻止客户的流失呢？应该首先要弄清楚客户流失的原因，然后再对症下药，采取相应的预防措施，从而降低流失，提高转化！ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #转化率提升[话题]# #客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]#

售后客服技巧你知道多少？ 售后并不是订单的结束，而是订单的开始~ 不要因为产生了售后就觉得是损失，做好售后的工作会获得更多的转化。 记得点赞关注哦！ 需要客服相关快捷安抚话术的小伙伴可以S我哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #售后处理[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]#

客服技巧你知道多少？ 客户下单犹豫不决，挑剔，讨价还价这些问题你都能自如应对吗？如果不行，那么掌握客服技巧就变得很必要，这样才能有效的和客户沟通，提高成交量，下面就告诉你，当客户讨价还价时我们该如何应对~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #讨价还价[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #电商商家[话题]# #电商[话题]#

亲爱的商家：为了适应市场变化，降低卖家管理评价的成本，提升用户对评价的体验，淘宝网拟对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行调整。 此次规则变更于2024年7月16日公示，将于2024年7月23日生效。 核心变更点： 删除卖家给予买家好评/差评的功能，买家评价后，卖家无需评价即可按照买家评价的情况积累信用积分；若买家未评价，则卖家信用积分默认加1分（自部分类目逐步生效中，具体以产品为准）。 具体变更内容： 淘宝网评价规范 变更前 变更后 第三条【评价组成】 淘宝网的评价包括“店…

今天主要分享关于绩效的内容，售前客服以及店铺老板、客服主管需要关注客服的几个板块指标，根据指标进行考核。 内容仅供参考，希望对大家有所帮助~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]# #客服绩效[话题]#  

亲爱的商家：随着消费者对客户服务要求的提升，为规范商家向消费者提供高质量的客户服务，提升消费者的购物体验，我们拟对《天猫阿里旺旺使用管理规范》《天猫商家客户服务规范》进行升级，升级相关服务场景考核原则并优化原有部分规则表述。 此次规则变更于2024年7月15日公示，预计将于2024年7月22日起逐步生效。 变更内容如下： 《天猫阿里旺旺使用管理规范》 变更前 变更后 第四章 违规处理 第九条【违规处理】 一、商家如出现以下涉及不良服务态度情形，平台有权根据情节、违规次数等决定做对应的扣分，并有权…

电商客服在做好关联销售时，需要从多个方面入手，以提升顾客的购买体验和增加销售额。 以下是一些关键点： 一、精准捕捉顾客需求 火眼金睛，洞察需求：客服人员需要练就一双“火眼金睛”，从顾客的咨询中准确捕捉他们的真实需求。通过询问和倾听，了解顾客的具体需求和偏好。 历史数据分析：利用顾客的历史购买记录和浏览行为等数据，进行深度分析，预测顾客可能感兴趣的商品，从而进行精准的关联推荐。 二、打造场景化推荐 场景化引导：通过构建具体的使用场景，引导顾客联想到相关的商品。例如，如果顾客正在咨询旅行箱，可以推荐…

一、关于变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》等的公示通知 亲爱的卖家： 为进一步提升消费者的服务体验，平台将对《淘宝网关于违背承诺实施细则》等相关规定进行调整。 此次规则变更于2024年7月15日公示，预计将于2024年7月22日起逐步生效。 变更要点： 1、部分违背承诺场景由单笔扣分调整为单笔订单赔付5%（5-30元）； 2、部分违背承诺场景扣分降低； 3、部分违背承诺和消极接待场景增加情节严重扣A类2分； 4、骚扰他人场景增加平台主动介入。 具体变更内容：   《淘宝网关于违背承诺实…