-
仅退款?退差价?电商售后处理10大婉拒场景及回复话术,赶紧收藏~
电商售后10大场景:客服通用婉拒话术 1️⃣已发货仅退款2️⃣收到货了申请仅退款3️⃣已发货仅退款,快递还没退回仓库4️⃣同意退货退款留言5️⃣申请理由修改6️⃣退货物流无物流,或物流单号有误7️⃣不能退差价8️⃣需垫付邮费9️⃣预售催发货🔟要求退货包运费 赶紧收藏~ 记得点赞关注哦!#电商[话题]# #客服[话题]# #电商干货[话题]# #电商客服外包[话题]# #云享[话题]# #客服外包[话题]# #电商人[话题]#
-
电商客服售前、售中、售后全场景操作流程
今天来给大家分享一下电商客服在售前、售中、售后的全场景操作流程,赶紧学起来~ #电商[话题]# #客服[话题]# #电商客服[话题]# #电商人[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服外包[话题]#
-
优秀的电商客服有什么不一样?她们是怎么做的?
大家都是客服,如何体现出你不一样的价值? 单从客服来讲,其实非常简单,但是如果要做好,真的是需要花心思的,所谓360行,行行出状元,我相信客服只是起点,细节把控好,数据优化起来。和团队一起,协助把这个工作做好,相信你的闪光点肯定会与众不同,把价值充分的燃烧起来,公司有岗位需求,有晋升通道,肯定会择优考虑,要做的就是高要求自己,成为团队里优秀的“有用”的人,发挥价值~ 如何做?往下看~ 赶紧收藏~ #电商[话题]# #客服[话题]# #客服外包[话题]# #电商客服外包[话题]# #云享[话题]#…
-
💥电商客服绩效考核管理:考核的五大关联要素
今天来聊聊电商客服绩效考核管理那些事儿。 这里有五大关联要素,直接决定着客服工作的成效和发展哦。🎯 🌟要素一:目标明确的目标是客服工作的导向。要为客服制定清晰可衡量的目标,比如响应时间要在多长时间内,客户满意度要达到多少等等。有了目标,客服们才有努力的方向,知道自己该往哪里冲。💪🌟要素二:职责清楚界定客服的职责范围至关重要。从解答客户咨询、处理售后问题,到跟进订单进度等,每一项职责都要明确。这样客服才能清楚自己该做什么,不该做什么,避免工作中的混乱和推诿。🙅♀️🌟要素三:薪酬合理的薪酬体系是激…
-
金牌电商客服如何“养成”?你学会了吗?
为什么别人能成为金牌客服? 作为金牌客服应该有哪些觉悟? 一个好客服可以给品牌带来哪些口碑的提升? 怎么才能成为别人口中的金牌客服? 赶紧收藏~ 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #电商客服外包[话题]# #云享[话题]# #客服[话题]# #云享客服[话题]# #电商商家[话题]#
-
电商商家必看-售后处理技巧以及处理细节
每一位客服都有自己独特的处理投诉的方法和技巧,不同的方法和技巧适用于不同的顾客和产品。 作为一名优秀的客服人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理售后问题的过程中得心应手。 赶紧收藏~ 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #客服外包[话题]# #客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #电商商家[话题]#
-
电商售后如何优雅化解客户投诉?这8招必看
亲们,面对电商世界的千变万化,售后服务那可是咱们的“金名片”啊!👏 一不小心遇到客户投诉抱怨,别急,稳住! 跟着这8点秘籍,让你轻松变危机为转机,顾客满意你更舒心!🌟 1️⃣ 速度响应,赢在态度 🚀第一时间回复,让客户感受到你的重视!别让等待成为不满的催化剂。一句“非常抱歉让您遇到这样的问题,我们马上为您处理”就能大大缓解情绪。 2️⃣ 倾听为先,理解万岁 👂耐心听完客户的每一个字,哪怕对方情绪激动。真诚地复述问题,确认你的理解无误,这是建立信任的第一步。 3️⃣ 查明原因,勇于担当 🔍快速查明…
-
【淘宝天猫】丨阿里妈妈热点指南-24年初秋消费热点:新中式、团圆礼、秋养生
一键入秋!新中式、团圆礼、秋养生正成为24年初秋消费热点! 全方位覆盖秋日热点,从东方美学到健康秋养生,从节日礼赠到新中式时尚,【一键入秋】引领消费热趋! 【东方三缘色】—墨黑、品红、檀绿,东方五行色彩的现代演绎,【玄学穿搭】注入【国风古典韵味】,引领秋季服饰上新,新中式激发女性细分市场! 【今秋轻养生】—秋季养生,润肺去秋燥,推崇简便高效的养生方式,都市职场女性推崇快中求慢的养生之道。 【金秋团圆礼】—中秋佳节将至,传统与现代健康理念结合,打造个性化中秋礼赠,如低糖或无糖的月饼,大闸蟹、阿胶糕…
-
电商售前客服岗位要求和规范全解
什么是售前客服? 客服的工作都是做什么的? 每天的工作流程都是什么? 做电商客服需要具备哪些能力? 做客服有哪些要注意的地方? ….. 下面给大家详细解答! 赶紧收藏~ 记得点赞关注哦!#电商[话题]# #电商客服[话题]# #客服外包[话题]# #客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]#
-
电商客服高流失率背后的心酸与商家对策
各位电商老板们,你们有没有想过,每次在屏幕前耐心解答买家问题的电商客服,背后可能藏着不为人知的心酸和无奈。😢 电商客服人员流失率高,入职不久就离职的现象,真的让人无奈~ 那么,作为电商商家,我们该如何破解这个难题呢?🤔 1️⃣ 倾听心声,找出根源 🔍 首先,电商商家得静下心来,真正倾听客服人员的心声。是薪酬不满意?还是工作压力山大,感觉没有成长?通过匿名调查、小组座谈,甚至一对一聊天,把问题摆在台面上,才能对症下药。 2️⃣ 薪资福利,诚意满满 💰 钱袋子(工资福利)鼓了,心情自然好。商家要根据…