一、客户骂人的常见类型 1.没来得及回复就辱骂 绝大多数客户都非常反感机器人自动回复。但人工回复需要一定的回复时间，如果自己打字速度不快，一定要设置好快捷回复话术或者拆分语句快速回复！ 2.说服务态度不好 回复上可以多加一些感叹后缀词，如“好的哦”、“好的哈”。即使客户骂人，也要稳住心态不能骂回去。 3.回复的内容不合他心意 针对客户经常会问到的问题，准备多些相应的回复话术。争取能高效回复，能准确解决到客户的疑问。 4.发货速度不满意 准备多份催发货应对话术，掌握致歉安抚的话术技巧。 5.物流速…

1、千人千面机制下的标签完善 如何让我们的商品或者店铺获取到精准的流量，那还是回归到了人货匹配问题。在千人千面的匹配原则下，系统一方面会给商家的商品或店铺打标签，另一方面，用户也会被细分打标，一旦 “人”“货”两端都标签化之后，在任何搜索或推荐场景下，都可以做到精准匹配，这就要求商家必须做好一切影响推荐逻辑的因素。 人群标签： 个人属性：年龄，性别，身高，体重，所在地等等 行为：购买过，收藏过，深度浏览和近期搜索过相关关键词， 喜好：经常购买或者浏览某价格阶段某种风格类型的商品，系统就会优先推荐…

很多中小商家或者客服，没有经过专业的客服培训经常会表现的不太专业。 比如：买家来问商品问题，爱理不理；买家脾气暴一点，就产生激烈的抵触情绪……要知道，这些都会影响我们的店铺DSR。 一、服务态度影响店铺DSR的原因 1. 客服未能及时人工回复问题 一般商家的店铺都会设置很多的自动回复和快捷回复，觉得买家发消息能收到这样的回复就够了，不太在意人工有没有及时回复。 但其实在客户服务方面，最重要的是人；再全面的机器人自动回复都比不上人工回复的效果。 人工及时回复会更灵活更准确，让买家感觉自己被重视；相…

一、目标人群定位 很多商家对人群的定位有疑问，他们有这样一个误区–我的商品不是卖给全中国的吗？ 我们必须接受一个现实，有些人是不喜欢你的产品的，他们不会去搜索你的产品。 （一）千人千面下的拼多多 1、什么是千人千面？ 打开拼多多APP页面，不一样的人有不一样的拼多多，一千个人有一千个人的拼多多首页。千人千面影响的不仅是首页的显示，现在每一个地方均受到千人千面的影响。 目标：最快速地将买家想要的商品推荐给买家，以买家的需求为主，节省买家购物的时间成本。 2、千人千面如何实现？ 系统根据…

买家买了东西之后，肯定是迫不及待地期待收到它们，所以会出现不少催发货的问题。 处理好了就会留住买家、好评不是梦；处理不好很可能给店铺招致差评和投诉。 我们分几种情况给大家讲讲具体应该如何应对。 一、未到承诺发货时间，买家催发货 这种情况是很好解决的，因为还在发货时限内，理都在你这边。买家着急来催发货，你只需要态度友好的安抚买家就可以。 举个例子： 买家：想问一下，我昨天拍下的宝贝多久发货呢？ 【参考回复】亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边…

【致歉安抚通用】 1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了，这边给您查询一下，请稍等。 2.非常抱歉，给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理，请亲稍等。 3.影响到您的购物体验万分抱歉。 4.这边都会给您尽心解决的呢。 5.我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 【反馈问题后需要核实】 √通用回复:亲爱滴，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，麻烦您这边辛苦拍一下产品，我这边核实一下，辛苦您了!! √订单包含多件商品:十分抱歉，亲。请您检查一下其他商品有没有问题呢，然后将有问题的放…

【售前/售中】 一、开场白/接待话术/繁忙回复 1.亲亲，您好~欢迎光临XX旗舰店，请问您看中的是哪款宝贝?我可以帮你介绍一下。 2.亲，欢迎光临XX！很高兴为您服务~本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年！活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算！ 3.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇！终于盼来小仙女您的光临！请问小客服能有什么可以帮助您的呢？ 4.亲，您好，欢迎光临本小店，现在我们店铺在举行“XX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，…

点击输入图片描述（最多30字）   面对讨价还价型顾客，作为客服也很无奈啊，这些东西都明码标价的啊！客服也没法说调价就调价啊！下面小编就分享几点面对顾客说“太贵了”时，客服应该怎么应对的参考话术。 一、“贵”?贵的定义在哪里？ 大多情况下，人们普遍认为的“贵”就是多花钱。 什么是多花钱?多花钱就是一百块的产品我们花了一百以上的钱来买，大家就觉得是贵了。 其实，每个客户买东西时都想要便宜点，这是客户的一个正常消费心理，但我们可以通过一定的话术技巧，让客户觉得这个东西是值得这个价的。 二、应对技巧 …

随着各个电商平台的快速发展，越来越多的商家进入这些平台和营销渠道。 然而，虽然店铺开起来了，但随之而来的是客服问题。 许多商家都曾尝试过自建客服团队，但往往会遇到一系列问题。 因此，商家开始考虑是否应该将客服外包给专业客服公司。 客服外包的优势 首先，客服服务集中培训管理可以降低成本。自建客服团队需要投入大量的人力、物力和财力来进行招聘、培训和日常管理。而外包公司的基地通常位于三四线城市，通过整合各业务的客服进行统一培训和管理，可以有效节省大城市的人力成本，同时降低老板建立客服团队的成本。 其次…

1. 见人就想要说“亲”，在的呢，好的呢，谢谢呢，以前的认识朋友都说我突然变得可爱起来，再也无法将我与劈砖少女联系在一起了。–劈砖少女 2. 从此之后，聊天一定要自己最后一句话结尾，如果最后一句不是自己说的，会没完没了…… –路人甲 3. 遇到不能解决的问题之后，想逃避，想拖延的时候，条件反射到想起响应时长。客服工作教会我直面人生的困难，感恩做过客服的经历。–佚名 4. 在一个女性化妆品店里做过客服，花名，小甜。每天被顾客小甜小甜，小甜甜的叫，时间久了，觉得自…