在每一个客服的工作生涯里，我想大家最不想遇到的情况就是被客户“骂”了吧？但这样的情况却是无法避免的。 这一期，小编来给大家分享一份客服被“骂”回复话术，有需要的小伙伴赶紧收藏起来咯！ 客服被“骂”可以这样回复： 1. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。 2. 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 3. 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。 4. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很…

这一期，小编来给各位客服小伙伴们分享一些各场景安抚客户的话术，售后必备专属！记得收藏哦~ 一、客户收到货发现产品破损 1.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢 2.非常抱歉!这次没有给您带来愉快的购物体验。这边仓库打包没注意好久发出了，后面我们一定会认真改善问题!您看这边能否把产品寄回来，我们给您安排换货补发可以吗? 3.亲，实在抱歉!我们发出时都是打包好的了，这边产品有点磨损，应该是物流路途颠簸导致…

一、有效沟通的“三个关键词” 1、说：一个关键点——站在客户的角度去说。 2、心：客服在服务的时候要专心的听客户的问题。让他感觉到他所说的问题，正在被我关注和重视。 3、观：关注客户的心理，他所表达出来的言词就是他内心活动的一种映射。 二、客户服务的五大关键点 1、控制情绪 当自己心情不愉快时，不应把情绪发泄到客户身上。 2、保持冷静 当客户把情绪发泄到我们身上时，我们应冷静地对待。 3、摆正角色 当客户使我们难堪时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。 4、忙而不乱 当处理事情…

电商老板、客服必看！ 用好这些催单话术，让你成交额轻松提升20%+! 顾客总是咨询不下单？下单不付款？ 每天都有这种情况发生，如何有效回复才能尽快成单呢？ 今天针对有效催拍催付的话术合集来了，让你成交额轻松提升！赶紧收藏! 【范例】 世界上最遥远的距离不是生和死，而是你拍下了我，缺忘记了付款。为了与你相遇，特飞鸽传书：仅剩3小时啦，来付款吧。–我是您还未领回家的小宝贝 曾经有一个心爱的宝贝摆在您面前，不要等到失去的时候追悔莫及，抓住机会现在付款，全场满199送100现金券，优惠不等人…

做电商的老板在开店过程中，难免会遇到买家申请退款。买家申请退款分为几种情况，针对不同情况，作为卖家的处理方法有所不同。 今天，小编给大家分享一下当买家申请退款时，不同订单状态下，客服该如何处理的方法。仅供参考哈！ 【售前阶段】 订单状态为[买家已付款](未发货) →选择原因：价格贵 建议处理方式： 客服主动和买家说明产品有哪些功能优势、店铺有哪些服务优势(如10年质保免费以日换新、运费险、7/15天无理由、30天保价等)。 注意事项：注重回复的话术。看挽单话术是否需要优化。是否太过于“直接”、“…

做电商的小伙伴几乎都会遇过这样的问题：客户到货签收后，多数买家都懒得写好评。商品缺少好评，对转化影响很大的哦。 今天小编给小伙伴们整理了一份引导买家写好评的客服话术，仅供参考哦！ 客服引导参考话术： 1. 亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分评价支持哦，感谢您一路相知，伴随左右~(表情) 2. 亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望5星评价支持一下小妹哦，5星评价后截图给小妹，还能获得小店额外福利一份哦…

一、客户：质量好么？ 客服的心里话：什么破问题，来问客服质量好么…我可能跟你说质量不好么？我要跟你说质量不好，我就是傻子！ 客服回复：亲，放心呢，质量有保证呢！我们这边是厂家直接供货，亲放心使用呢！祝亲生活愉快哦…mua～ 二、客户：快递怎么这么慢！ 客服心里话：催催催，才刚下单/才发货一天，从中国北边跑到中国南边，我又不能拿着快递去给您送。再说快递在路上，我能有什么办法！ 客服回复：亲亲，稍等，这边帮亲查一下哦！ （过了半分钟） 客服再次回复：亲亲，这边查到了呢，快递正在去往xx市站点的路上，…

作为一名电商客服，让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单并不是一件容易的事，毕竟平台很多，店铺很多，同款更多，客户可以选择这个产品的同时，也有权力和机会选择其他同等类型的产品。 想要让自己的询单话术和营销手段能有效的吸引客户产生购买行为，还得建立在足够了解客户需求和心理的基础之上。 那么，电商客服应该如何准确的挖掘客户需求？怎么做才能激发客户的购买欲望呢？ 【明确客户的实际需求】 了解客户需求的目的，是为了将所掌握的与客户需求有关的内容，转化为宣传文案及营销话术。 无论是自发的营销推广还是应对前来…