【前言】 一、客服的性格和心态 首先我们知道，客服工作属于服务性质的工作，完美型性格的认真负责、助人为乐、主动关心，成就型性格的自我激励，理智型性格的直面质疑，活跃型性格的开朗乐观，领袖型性格的目标明确以及和平型性格的耐心冷静都是一名优秀的客服人员应该具备的性格特征。 同时需要一个乐观积极向上的心态，才能通过各种途径提升自己的工作能力，更加快速适应自己的工作。 二、客服的职业价值观 ·诚实守信 ·顾客至上 ·团结互助 ·爱岗敬业 ·勇攀高峰 三、客户服务的四个理念 ·对顾客表示热情、尊重和关注 …

请所有售后牢记心中 一、 解决售后问题就是解决情绪！ 二、 安抚好情绪就能解决90%的售后问题！ 三、 我们的服务态度不应该由顾客的情绪或者态度来决定！ 四、 不管是是什么类型的顾客，脾气好还是脾气差，真有问题还是鸡蛋里挑骨头，请做好道歉与安抚行为！ 五、 即使难缠！你可以有自己的情绪！但是请在键盘上给我敲下最诚恳的道歉与情绪安抚语句！不要让你的情绪蔓延到文字上！ 六、 请不要吝啬你的文字，多一些诚恳文字，回复质量远远大于回复速度！ 售后问题处理模式： ①道歉与安抚贯彻始终； ②在开始对顾客做具…

第一步：进店欢迎语。 店铺的进店咨询转化率对整体的一个销量影响是非常重要的，如果是人手足够的公司可以售后售前分开接待（很多小公司是售前售后一起接待的）。分开接待的一个好处就是能把售前的数据量化指标，接待客户什么问题能更好的发现并且改进。所以在我们分好售后售前分组后，可以直接在进店的时候给到客户筛选，不要让售后的客户影响到售前数据。（3C、家电电器类目的特别多这种情况） 示例话术：您好，欢迎光临本店！我是您今天的接待客服XX，请问有什么可以为您服务的呢？您如果正在使用我们的产品，您发数字【1】，帮…

一、先介绍一下客服有效的话术技巧 1. 使用礼貌有活力的沟通语言。如客户问你们这款产品是不是48小时内发货，如果是，切忌不要只是简单的回复“嗯嗯”、“是”、“是的”。很败坏好感的。大家可以这么回“是的哦，亲，您这边现在下单，我可以备注给您优先发货呢！”（也就是沟通有礼貌，还可以引导下单）。 2.主动表达帮助客户的意愿。如“亲，请问您需要什么帮助呀，我怎么才可以帮助您呢”（站在客户的立场，主动提出帮助，客户会更加认可你）。 3.先表达态度，后解决问题。如“好的呢，那亲亲您这边的想法可以说一下吗？”…

回访客户是客服见怪不怪的任务之一了。通过客户的回访和反馈，客服可以更好地了解客户的需求和感受，进而提升产品和服务质量，而这个过程中，客服话术的重要性也不言而喻。 这一期小编给大家分享10条回访客户的客服话术，记得收藏哦。 客服回访客户话术： 1. 亲亲，这边宝贝使用效果还可以吗？喜欢的话可以麻烦亲亲给我们点亮一下小星星吗？帮忙支持一下小店呢，真的非常感谢亲亲的支持呢~ 2. 亲爱的您好，这边正在做老客户满意度回访，满意联系客服可领【3圆】福利，有任何问题都可以召唤客服哦~ 3. 亲，看到您的订单…

【致歉安抚通用】 1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了，这边给您查询一下，请稍等。 2.非常抱歉，给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理，请亲稍等。 3.不好意思亲，影响到您的购物体验万分抱歉。 4.亲，您放宽心，我能理解您的心情，这边都会尽心帮您解决的呢。 5.我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 【反馈问题后需要核实】 通用回复:亲爱滴，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，麻烦您这边辛苦拍一下产品，我这边核实一下，辛苦您了!! √订单包含多件商品:十分抱歉，亲。请您检查…

开网店最最最闹心的就是看到那些讨人厌的差评。 但是遇到差评，作为商家，我们也不能视而不见。 今天小编给大家整理了一篇差评回复话术模板，各位老板可以根据实际应用做一个参考哦，记得收藏！ 一、客服回复不及时 亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真是感到抱歉。您的差评是我们客服服务的警钟，我们会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望下次能给您完美的购物体验！ 二、客服服务态度不好/客服态度差/客服个人职业素养不过关 亲，真的…

第一部分 卖家自主报名规则一、活动节奏 报名时间：2023年12月25日12:00:00-2024年01月09日23:59:59 正式活动：2024年01月07日00:00:00-2024年01月09日23:59:59  温馨提示： 1、本次报名不区分“卖家报名”和“商品报名”两个环节，卖家仅需进行“商品报名”即可。 2、商品是否报名成功以淘宝最终审核结果为准。 二、报名要求 1、商品要求：鉴于本次活动为主题活动，且资源有限，商品可报名资格将取决于商品与本次主题活动的契合度情况，前述条件包括主题…

做商家最喜欢看到的就是顾客给好评了，收到好评心情都能美妙一整天，嘴儿当然也要甜一点回复顾客啦~ 今天小编给各位商家整理了一篇好评回复话术模板供大家参考，记得收藏哦~ 好评回复模板话术： 1. 美好的瞬间就是看到您的评价，暖暖的，甜甜的～ 2. 这是一首简单的小情歌，唱着我们心中的感谢～ 3. 听说喜欢夸的人，颜值都特别高哟～ 4. 多给赞美的人，运气都不会太差，相信这也肯定是您，愿您好运不断，生活愉快！ 5. 因为有您的评论，今天我们不知不觉有点飘了，暖呼呼的感觉真好！ 6. 感谢您对小店的支持…

在客服的日常工作中，有时候不可避免地会面临一些无法满足客户要求的情况。 所以我们需要学会婉拒客户的不合理请求，这一期小编给大家分享几条婉拒客户的客服回复话术，帮助客服人员更好地处理各类场景。 一、客户要求指定快递发 亲，本店默认包邮的快递是圆通和申通，随机发不指定的呢！这边您是发哪里呢？如您需要发顺丰，需要根据区域情况补运费哦~ 二、商品不包邮 1. 亲亲，非常抱歉呢，没法包邮呢。我们家的宝贝利润很低了，价格也很透明，还请您见谅~ 2. 亲亲，小店产品原料价格都很高，在控制产品质量和价格的同时真…