“产品效果不理想”的常见类型 1、个人主观因素：认为产品不是正品； 2 、对产品能达到的效果期望值过高； 3、产品没有坚持使用就说没有效果； 4 、产品有质量问题影响了使用效果； 5、 以产品效果不好为由实质目的想白piao； 6 、放出了很多证据说明产品用了确实效果不显著； 7、 产品确实引起过敏反应。 【具体的处理方案】 个人主观因素认为产品不是正品：“认为产品不是正品，所以觉得产品效果差” 或是“用起来觉得效果不明显，就认为产品不是正品”。 归根到底，无非这几种情况： ①买家对我们店铺或者…

想必做客服的小伙伴们都知道在接待过程中有很多词是不能出现的，这便是我们所说的违禁词/极限词了。 今天，小编为大家提供一份电商违禁词以及禁用语的规范供大家参考，希望能对大家有所帮助哦~ 一、常包含“最”的相关违禁词 最爱、最符合、最新款、最舒适、最时尚、最佳、最优秀、最靓、最流行、最新，最大，最便宜，最热卖、最低价、最优势、最强优惠、全网之最、史上最强、史上最低、等含义相同或近似的绝对化用语。 二、涉嫌诱导消费者相关禁语 售罄、售空、再不抢就没了、史上最低价、不会再便宜、错过不再/错过即无、错过就…

相信各位有经验的电商客服在工作生涯中，每一天都会遇到各式各样的问题，其中客户议价已经是客服日常工作中见怪不怪的事情了。 这一期小编就来给大家提供一份客户议价回复话术，有需要的小伙伴记得收藏哦！ 一、爱占便宜型 1. 亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 2. 实在抱歉哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 3. 亲，…

售后是任何一家企业发展过程中都必不可少的一环，它在保持客户满意度、提高客户忠诚度方面起着重要作用。 在客服售后的过程中，客服回复的质量和说服力更是影响客户留存的关键因素之一。 本期小编给大家分享一些挽留买家的客服话术，记得收藏哦！ 一、包裹在途，客户申请仅退款 1. 实在很抱歉，是我们的不是，没有第一时间留意您该笔订单的物流状态。我这边已经XXX（催促过快递/已经重新安排补发/和快递说过优先派送……）这边您看看能不能撤销一下退款申请呢？请相信我们的产品会给您满意的效果呢。 2. 亲，我们这边接到…

其实对许多客服来说，必定也有不少的禁区，尤其是沟通方面的禁区，今天小编给各位老板们具体的分享一下。 【禁区一】乱说极限词/违禁词 作为一个电商客服，对极限词必须做到一目了然，如最、榜首、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸张宣扬，一旦客服说出口就违反了广告法，如果被客户举报或者平台监测发现，平台处罚是少不了的，不管是在哪个平台都一样，所以客服在跟客户沟通交流时，切记不要发送极限词或者违禁词。 【禁区二】随意承诺快递抵达时刻 客户购买产品后，最关心的就是快递是否及时发货，多久能到，是否及时送达。那客…

【回评的好处】 ①消除后续买家的疑虑 很多买家在购买商品的时候都会先看商家的回复，假如商家的回复态度差，或给人没信服力，就会直接影响到买家的购买决定。 ②提高一定的转化率 买家看评论时，假如恰好其中就有本人不能承受的问题，且我们商家也没解释，那这个订单就流失了。反之，可能就会把握住这个订单。 ③收集买家的反馈和意见 很多买家留中差评，都说明我们的产品和服务需要优化升级。我们在回评时若能把这些意见收集并进行及时优化调整，会大大提高买家对店铺的好感，增加忠诚度。 【好评回复技巧】 回评中能体现: ①…

很多店铺老板和客服，在日常接待工作中，遇到客户给差评那都是见怪不怪的事情了，尽管客服努力提供优质的客户服务，但总会有一些客户不满意的。 还有一种是询单的客户反馈说评论差评太多，是不是产品质量有问题？遇到这种客户，不要急不要怕，小编来给大家分享一些差评解释的客服话术，仅供参考，记得收藏关注哦！ 一、食品类差评 1. 亲亲，口感这块儿也不能保证每个人都喜欢呢，但我们的食品研发团队都是调试了多次才正式上架这款产品的，目前还是很多顾客觉得很好吃，您也可以试试哦~ 2. 亲，千人千感，小客服这边也不能保证…

电商客服外包是一种新型的服务行业，是电商企业将客户服务环节外包给专业的第三方服务提供商，由他们来为电商企业提供全方位的客户服务支持，包括售前咨询、售中跟进和售后服务等。 这种服务形式具有以下优点： 降低成本：通过外包，电商企业可以节省大量的人力、物力和财力，从而降低运营成本。 提高效率：专业的第三方服务提供商通常拥有丰富的客户服务经验和专业的服务团队，能够提供更高效、更优质的服务。 提升满意度：第三方服务提供商能够根据客户的需求和反馈，及时调整服务策略，提升客户满意度。 专注核心业务：通过外包客…

客服是企业和客户沟通的桥梁，客服的话术和技巧对于提高询单转化率非常重要。 为了更好地满足客户需求并实现更高的询单转化目标，小编在这里整理了一份提高询单转化的客服话术提供给需要的老板们哦~，记得收藏哦~ 一、客户不确定产品是否适合 1. 亲不用担心哦，本店支持7天无理由退换货呢~亲收到如果不满意可以申请退换货哦。喜欢就下单吧~早拍早发货呢! 2. 您好，我们这款商品穿起来很舒话的，可以放心购买，有赠送运费险哦~不用担心退换的邮费问题哈!如果到时候的确不想要想申请退货，可以选择”上门取件…

想必在客服的日常工作中，一定都遇到过客户催发货的情况吧？下面小编给大家分享几个应对客户催发货的话术，有需要的宝子记得收藏关注~ 一、有承诺具体发货时间 1. 亲，您好！小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果您比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。 2. 亲爱哒~最近由于发货量大，本店的宝贝我们都会尽量在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你发出。发出后一般3-5天能到的哈~ 3. 亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时…