一、理解买家心理识别购买意愿：首先，要明确买家砍价的心理，是已经打算购买，想要再优惠一点，还是只是单纯地询问。对于真正有购买意愿的买家，可以适当考虑优惠策略。引导关注价值：让买家看到产品的价值大于价格，感受到物超所值。可以通过强调产品的品质、功能、售后服务等方面来提升买家的价值感。二、灵活应对砍价动之以情：告知买家商品已经做到最低价甚至亏本，或者强调自己无更改价格权限，让买家动恻隐之心。可以说：“亲，我们已经是最低价啦。店铺现在是在低价冲销量，我们都是亏本卖的哦，真的没有办法再给亲亲优惠了。”晓…

当买家申请退款或者退换货时售后客服应该如何做？ 今天跟大家分享客服处理售后的8个步骤！ 希望能够对大家有所帮助哦~ 记得点赞关注哦！

目前，电商的竞争已经步入白热化阶段，不管是平台还是商家压力日益加大。 众所周知，真正运营好一个网店是一项艰巨的任务，作为商家，特别是中小商家来说，每日工作繁重，包括店铺推广营销、售前服务、售中服务、售后服务、商品打包、发货等，有的还要兼顾产品开发生产等，日复一日地重复着同样的工作。 那么，如何才能在兼顾赚钱的同时又能解放自己呢？ 这时，可以考虑将客服工作外包。 而为什么要选择客服外包呢？ 首先，现在的人力成本逐年递增，这对商家来说无疑增加了运营压力。 其次，新招聘的客服人员有的因缺乏经验，可能导…

一、客服的绩效考核 一句话总领整段，绩效考核要数据化。 有些店铺客服拿的是稳定薪水，没有考核要求。那么客服没有考核标准，完全靠个人自主，低询单转化率几乎是必然。另一些店铺，会根据客服的总体评价进行奖惩，比如服务态度不好，扣分项；销售能力不行，扣分项。这些看似很具体的问题表达，但是却没有一个可执行的指标，什么是态度好，什么是能力高，大家能具体形容吗？客服因为这些抽象描述没有得到高薪心里也是不服的，另外想要提高也没有标准去实施，非常盲目。 所以我们在做一个店铺的客服问题诊断时，通常是通过数据来说话，…

【如何做好关联销售】 关联销售是售中工作中的一项工作，因为这块的内容比较重要，我们就来展开讲讲。 关联销售是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的事物上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。 简而言之就是找到买家的购买意愿，我们客服去主动推销，增加买家意愿，促成订单成交。关联销售可以来测试我们的产品是否被买家喜欢，一旦推荐其他的产品成功，能降低推广成本，提升转化率和客单价。 先来了解一下关联模型，也就是下面这张图。 以一位买家拍下女生短上衣为例，我们猜测…

当前，各个电商平台相继推出“仅退款”政策，店铺客服的角色和应对策略显得尤为重要。 作为店铺客服应该如何应对“仅退款”的情况，以确保客户满意度和平台的正常运行，一起往下看！ 一、了解退款政策 作为客服，首先需要全面了解平台的退款政策，包括退款条件、退款流程、退款时效等方面的规定。这样，当客户提出退款申请时，客服能够迅速判断是否符合退款条件，并采取相应的处理措施。 二、积极沟通 当客户提出仅退款申请时，客服应积极与客户沟通，了解其具体需求和问题所在。通过友好的对话，客服可以有效地缓解客户的焦虑和不满…

电商客服的工作通常有多个考核指标，其中“服务满意度”一旦不达标，除了会拉低店铺的综合分值，还会直接影响客服的业绩。 怎么有效地提高客服的服务评分呢？下面告诉你。 一、沟通和服务技巧 在回复客户的问题中，尽量做到“快”和“准”。 及时解答客户心中的疑问，运用合适的话术和表情，使客户对我们产生好感，这时就可以进一步引导他点击服务评分，提高我们的服务满意度。 一般客户信任我们的服务和产品，也会主动下单付款，由此也能提升我们的咨询转化率。 因此，我们作为客服人员，掌握一定的沟通和服务技巧是非常必要的。 …

【客服售前工作】 客服的日常工作，总的来说可以分为三类：即售前、售中、售后。 售前客服：作为客服我们要把客户放在第一位，面对问题很多的客户要有足够的耐心，通过我们的专业知识–打消客户的疑虑。 1. 售前知识准备 现在的顾客什么问题都有，并且问的很细致，所以，客服要把基本知识做好了，不论是厂家直销还是分销一定要见过实物有深度了解，产品适合什么样的人群，有什么功效，能描述出买家用这个宝贝的场景；不能顾客在问你有关宝贝的问题时，自己也半知半解支支吾吾的答不上来，这样的话，店铺在顾客心里的形…

对于大多数电商商家来讲，“618”、“双11”这些大促，我们的神经是很紧张的，怕流量不多、曝光不够、销量未达预期，或者爆单了、库存不够、客服仓库忙不过来…… 一年中还有一个日期也会让我们紧张——315，国际消费者权益日，电商人的又一个大考的日子：顾客消费者是考官，消委会是阅卷人，零投诉是最满意的答卷。想一想你在考场上答卷的紧张感，怕题不回答，怕题做错了，怕最后不及格。 到现在很多人做梦还会梦到，正大考呢，作文还没写完，或者最后一道大题才解了一半。不管如何考试结束的铃声还是会敲响的。过几天，202…

赠品说明 1.以详情页标注的为准呢。如果详情页有写赠品的，那仓库是会发的。详情页没有的话，那就是没有哦。 2.您可以试一下提交订单，在[结算页面]就能看到赠品信息。如果有，马上下单付款就能及时享受赠品的活动。如果没有，说明您所在区域赠品已赠完了呢。 3.您好，具体赠品以商品页面展示的赠品为准，不支持更换其他赠品哦，还请您谅解。（温馨提示:赠品数量有限，先到先得，送完即止。具体以您提交订单信息为准。） 4.不同时期活动不同赠品也会不同，赠品赠完即止哦。诚意邀请您关注我家的店铺，这样就能第一时间收到…