客服是电商业务中不可或缺的关键环节，是连接商家和消费者的关键纽带。 优秀的客服，除了拥有扎实的专业知识外，还需具备一系列软技能，这些能力如同桥梁，连接着公司与客户，构建起信任的基石。 那么一个优秀的客服需要具备什么样的能力呢? 赶紧收藏~💖 一、沟通交流技能 1、良好的语言表达能力 文字沟通清晰：在电商平台上，很多沟通是通过文字进行的。客服需要用简洁、明了、语法正确的文字回答客户的问题。例如，在介绍产品特点或解释售后政策时，避免使用模糊或容易引起歧义的词汇，确保客户能够准确理解信息。 语音沟通顺…

一键入秋！新中式、团圆礼、秋养生正成为24年初秋消费热点！ 全方位覆盖秋日热点，从东方美学到健康秋养生，从节日礼赠到新中式时尚，【一键入秋】引领消费热趋！ 【东方三缘色】—墨黑、品红、檀绿，东方五行色彩的现代演绎，【玄学穿搭】注入【国风古典韵味】，引领秋季服饰上新，新中式激发女性细分市场！ 【今秋轻养生】—秋季养生，润肺去秋燥，推崇简便高效的养生方式，都市职场女性推崇快中求慢的养生之道。 【金秋团圆礼】—中秋佳节将至，传统与现代健康理念结合，打造个性化中秋礼赠，如低糖或无糖的月饼，大闸蟹、阿胶糕…

各位亲爱的卖家：为了进一步提升平台服务，我们将对《淘宝网关于违背承诺实施细则》等相关规定进行调整。 此次规则变更于2024年8月15日进行公示通知，将于2024年8月22日正式生效。 变更要点： 1、卖家向买家赔付“一定金额”调整为“一定金额红包”。 具体变更内容： 《淘宝网关于违背承诺实施细则》 变更前 变更后 第四十一条 违背承诺 【定义】违背承诺，指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。 【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。 【违规类型】一般…

亲爱的会员：为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助买卖双方更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟变更《淘宝网七天无理由退货规范》中关于商品特殊完好标准的内容。 此次规则变更于2024年8月13日公示，将于2024年8月20日生效。 核心变更点： 新增部分类目商品的特殊完好标准。 具体变更内容： 《淘宝网七天无理由退货规范》 变更前 《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则 特殊完好标准： 类目名称 特殊完好标准 运动鞋new、女鞋、流行男鞋 （若有）防盗扣、防损贴且不影响合理试用，不可剪掉、撕…

亲爱的天猫商家： 为了提升消费者购物环节体验一致性，天猫将商家承诺 “24小时发”相关心智拉齐，即商家在商品发布环节、物流时效入口或活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”，在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识，同时按照本规范的【履约要求】和【服务保障】的要求执行。 本次规则于2024年7月23日公示，于2024年7月30日开始生效。 主要变更点： 商家在商品发布环节、活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”，在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识，同时按照本规范的【履约要求】和【…

亲爱的商家：为了适应市场变化，降低卖家管理评价的成本，提升用户对评价的体验，淘宝网拟对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行调整。 此次规则变更于2024年7月16日公示，将于2024年7月23日生效。 核心变更点： 删除卖家给予买家好评/差评的功能，买家评价后，卖家无需评价即可按照买家评价的情况积累信用积分；若买家未评价，则卖家信用积分默认加1分（自部分类目逐步生效中，具体以产品为准）。 具体变更内容： 淘宝网评价规范 变更前 变更后 第三条【评价组成】 淘宝网的评价包括“店…

亲爱的商家：随着消费者对客户服务要求的提升，为规范商家向消费者提供高质量的客户服务，提升消费者的购物体验，我们拟对《天猫阿里旺旺使用管理规范》《天猫商家客户服务规范》进行升级，升级相关服务场景考核原则并优化原有部分规则表述。 此次规则变更于2024年7月15日公示，预计将于2024年7月22日起逐步生效。 变更内容如下： 《天猫阿里旺旺使用管理规范》 变更前 变更后 第四章 违规处理 第九条【违规处理】 一、商家如出现以下涉及不良服务态度情形，平台有权根据情节、违规次数等决定做对应的扣分，并有权…

一、关于变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》等的公示通知 亲爱的卖家： 为进一步提升消费者的服务体验，平台将对《淘宝网关于违背承诺实施细则》等相关规定进行调整。 此次规则变更于2024年7月15日公示，预计将于2024年7月22日起逐步生效。 变更要点： 1、部分违背承诺场景由单笔扣分调整为单笔订单赔付5%（5-30元）； 2、部分违背承诺场景扣分降低； 3、部分违背承诺和消极接待场景增加情节严重扣A类2分； 4、骚扰他人场景增加平台主动介入。 具体变更内容：   《淘宝网关于违背承诺实…

各位亲爱的商家朋友们：为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，淘宝网拟对《淘宝网店铺综合体验分规范》进行调整。 此次规则变更于2024年7月10日进行公示通知，将于2024年7月17日正式生效。   此次规则主要变更点： 1. 部分类目（具体以产品页面显示为准）新增48小时承诺发货率考核   具体变更内容： 变更前 维度 指标名称 指标公式 考核周期 商品体验 首次品退率 首次品退率=近30天支付订单里发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数/近3…

各位亲爱的商家： 为提升消费者服务体验，天猫平台拟对《天猫“破损包退”服务规范》进行升级。 此次规则变更于2024 年7月9日进行公示通知，将于2024 年7月 16 日正式生效。 变更要点： 明确破损比例对应的退款金额； 《天猫破损包退服务规范》变更规则 第一条 适用范围 适用于加入“破损包退”服务的天猫商家。 第二条 服务定义 一、破损包退服务，是指消费者在天猫平台购买带有“破损包退”服务标识的商品后，商家承诺消费者在商品出现破损（包括但不限于商品破损导致漏液/粉、变形/少件，商品包装破损/…