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【淘宝天猫】丨618大促高价商品限流预警–云享电商客服外包
一、背景 为保障具备价格竞争力的商品可以获得流量激励,平台将启动高价商品预警和限流的特殊机制,该机制不仅会导致高价商品本身被限流,同时还可能会导致店铺内同类目及其他类目(以下合称“相关类目”)的商品被限流。 二、适用对象 价格力商品,当前仅部分商品开通特殊机制,具体以价格竞争力页面的商品列表中“高价限流”和“限流”标识为准; 1、高价限流商品和限流商品 如果出现商品高价限流或者店铺内相关类目的商品被限流的情况,会在商品列表中展示“高价限流”或“限流” …
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【淘宝天猫】丨2024年天猫618主图管控说明 三点变化–云享电商客服外包
一、管控背景 因商品券后价已在商品详情页中展示且该价格系自动计算、实时更新(券后价的定义详见《天猫商品价格管理规则》),为避免因商品主图价格表达不准确等引发消费者价格体验问题,活动商家不得在活动期间(包括预热期和正式活动期)在商品(包含活动商品及带有大促玩法的非活动商品)主图上表达商品价格,否则平台有权对该价格表达予以删除。此外,商家可在主图上表达优惠信息,包括不限于多件多折、赠品等 二、政策解读 2024年618的主图管控政策相较于去年618主要有以下三点变化: 1. 时间变化 去年:前n强制…
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【淘宝天猫】丨《天猫物流时效管理规范》变更–云享电商客服外包
各位亲爱的商家:为更好地保障买卖双方的利益,搭建公平公正的交易环境,本次对《天猫物流时效管理规范》进行补充,变更内容如下:此规则于2024年5月9日公示,2024年5月28日逐步生效。 主要变更点: 虚假发货情形中新增“虚假点击发货”管控场景:商家上传物流单号后,24小时内在平台仍无揽收记录,赔付比例5%(5-100元) 变更前 变更后 第三条 上传物流单号和发货时效规定 商品类型 上传物流单号 时效规定发货时效规定 (发货标准详见下方注释)普通商品买家付款后 24小时内买家付款后…
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【快手】丨《【发布低质量直播内容】实施细则(达人)》修订公告–云享电商客服外包
亲爱的各位达人朋友: 为维护平台正常经营秩序和消费者权益,平台现对【发布低质量直播内容】实施细则(达人)进行修订。 本规则于2024年5月9日修订,预计于2024年5月16日生效。 核心调整: 1、规则名称由“【发布低质量直播内容】实施细则(达人)”调整为“【发布低质量内容】实施细则(达人)” 2、新增场景“盗用他人素材营销——短视频” 修订后正文: 一、定义 指达人发布低质量的电商内容,影响用户观看、互动体验的行为。 二、常见违规类型 (一)无实质内容直播 【违规行为描述】指达人在直播过程中采…
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【淘宝天猫】丨《淘宝发货管理规范》及《淘宝网关于违背承诺实施细则》变更–云享电商客服外包
《一》《淘宝发货管理规范》变更 各位亲爱的商家: 为了持续提升买家的购物体验,打造持续健康发展的平台营商环境,针对《淘宝网发货管理规范》中的相关要求进行调整。 此次规则变更于2024年5月7日进行公示通知,变更要点1、3、4将于2024年5月14日逐步生效;变更要点2将于5月28日逐步生效。 变更要点: 1、新增“物流轨迹异常”违规情形及条例,赔付比例20%(5-100元)。 2、调整“虚假发货”管控条例并明确认定标准及赔付比例。 3、“缺货”情形中视情节严重程度调整赔付上限,针对涨…
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【淘宝天猫】丨取消官方预售!直接商品报名!史上最简单天猫618来袭!–云享电商客服外包
取消官方预售!直接商品报名!史上最简单天猫618来袭! 5月6日消息,今年天猫618已于今日起接受报名。相比往年,今年618变得极致简单,最大的变化在于取消官方预售环节,5月20日晚八点将直接第一波开卖。 此外,面向商家,今年天猫618简化报名环节,满足条件的商家直接进行商品报名即可;针对消费者,淘宝天猫还推出全程价保等一系列举措,让消费者简单买、放心买。 具体而言,今年天猫618有三大变化: 1、售卖环节更简单 取消预售后,今…
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【抖音】丨《商家体验分规范》更新–云享电商客服外包
第一章 体验分说明 1.1 适用范围 适用于平台内所有商家(除全球购、即时零售商家) 1.2 体验分定义 体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了用户消费全链路,可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高,可获得更多的平台支持。 1.3 体验分指标构成 体验分为百分制,最低为50分,最高为100分,由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出,具体考核指标及考核周期如下: 评分维度及权重 细分指标 指标定义 考…
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【快手】丨《快手小店闪电购管理规则》修订公告–云享电商客服外包
亲爱的商家朋友: 为了更好地推进平台业务生态发展,提升闪电购使用商家的经营水平,平台现对《快手小店闪电购管理规则》进行修订。 本规则于2024年4月29日修订,于2024年5月6日生效。 核心调整: 1、准入/准出规则增加商品体验分指标门槛。 规则变动: 《快手小店闪电购管理规则》 修订前 修订后 第二章 准入 2.1 功能开通 特定经营类目商家商品质量、服务水平到达行业内优质水准,快手小店平台(“平台”)邀请开通闪电购,商家应按照平台要求通过实名认证、资质提交等,确…
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【快手】丨《【不正当营销】实施细则(达人)》修订公告–云享电商客服外包
亲爱的达人: 为提升平台服务水平,保护平台消费者权益,创造健康良好的电商经营环境,平台现对《【不正当营销】实施细则(达人)》进行修订。 本规则于2024年04月26日修订公示,2024年5月2日生效。 核心调整: ●【违规价格营销】:拆分为【违规价格营销-虚构价格比较】和【违规价格营销-夸大价值宣传】 ●【违规价格营销-虚构价格比较】:违规分下调,违约金比例由违规直播间销售额调整为直播间违规商品销售额,违约金比例上调; ●【违规价格营销-夸大价值宣传】:违规分下调,违约金比例由违规直播间销售额调…