第一章 体验分说明 1.1 适用范围 适用于平台内所有商家（除全球购、即时零售商家） 1.2 体验分定义 体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。 1.3 体验分指标构成 体验分为百分制，最低为50分，最高为100分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体考核指标及考核周期如下： 评分维度及权重 细分指标 指标定义 考…

亲爱的商家朋友： ​ ​ ​ ​ ​ 为了更好地推进平台业务生态发展，提升闪电购使用商家的经营水平，平台现对《快手小店闪电购管理规则》进行修订。 本规则于2024年4月29日修订，于2024年5月6日生效。 核心调整： 1、准入/准出规则增加商品体验分指标门槛。 ​ 规则变动： 《快手小店闪电购管理规则》 修订前 修订后 第二章​ 准入 2.1​ 功能开通 特定经营类目商家商品质量、服务水平到达行业内优质水准，快手小店平台（“平台”）邀请开通闪电购，商家应按照平台要求通过实名认证、资质提交等，确…

亲爱的达人： 为提升平台服务水平，保护平台消费者权益，创造健康良好的电商经营环境，平台现对《【不正当营销】实施细则（达人）》进行修订。 本规则于2024年04月26日修订公示，2024年5月2日生效。 核心调整： ●【违规价格营销】：拆分为【违规价格营销-虚构价格比较】和【违规价格营销-夸大价值宣传】 ●【违规价格营销-虚构价格比较】：违规分下调，违约金比例由违规直播间销售额调整为直播间违规商品销售额，违约金比例上调； ●【违规价格营销-夸大价值宣传】：违规分下调，违约金比例由违规直播间销售额调…

各位亲爱的商家：为更合理匹配买卖双方的交易诉求，天猫拟对《天猫交易时效规定》中的打款时效规则进行优化和补充。 此规则变更于2024年4月24日公示，于2024年5月6日生效。 核心变更如下： 新增：出现下述情形之一的，平台将视情况适当延长（最长15天，具体以产品显示为准）订单自动确认收货时间： 1）消费者反馈未收货并向平台申请延长的订单； 2）平台结合商家店铺数据情形（如历史售后相关客诉、物流履约指标高低等）、物流相关处罚等因素，识别到存在风险情形的订单； 3）其他异常情形导致需要延长的订单； …

第一章 概述 1.1 目的及依据 为了规范平台内（域名为jinritemai.com）商家的售后服务，给消费者提供更加优质的体验，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等规定，特制定本规范，旨在维护平台的生态秩序和氛围。 1.2 适用范围 适用于平台内所有商家（即时零售、全球购商家除外）。 1.3 效力级别 本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政…

各位亲爱的商家， 为了进一步维护公平、合理的市场环境，平台针对“扰乱市场秩序”的相关规则进行如下调整及优化。 本次变更于2024年4月17日公示，于2024年4月24日起逐步生效 《扰乱市场秩序的规则与实施细则》 变更前 变更后 （二）其他扰乱市场秩序行为 3、以任何方式传播不实信息侵害平台权益的，举例：卖家因自身管理不善导致泄露买家信息，为逃避责任，散布消息称该信息泄露为淘宝系统漏洞等原因导致。  （二）其他扰乱市场秩序行为 3、以任何方式传播不实信息侵害平台权益的，举例：商家因自身…

亲爱的卖家朋友：为了规范并提升淘宝平台商品信息综合质量，进一步提升买家购物体验，平台拟新增《淘宝平台商品信息质量分管理规范》。 本次规则于2024年4月16日公示，于2024年4月23日开始陆续生效。 具体变更点：新增《淘宝平台商品信息质量分管理规范》 新增 《淘宝平台商品信息质量分管理规范》 第一章 概述 第一条 【定义】 商品信息质量分是基于SKU、标题、图片、视频、类目和属性的多维度商品信息质量评估模型，简称质量分，平台深度分析买家选购链路和决策偏好后，结合多类违规问题的程度、严重性进行权…

《商家违规行为管理总则》原文 4.1.3 消极服务 【违规行为描述】 指商家未按平台要求提供客服服务，无故驳回、超时、无效回复、不处理服务请求；或商家消极处理消费者售后申请或服务请求，无理由关闭售后申请，及因商家原因消费者无法完成售后申请，且经平台介入判定为商家责任。 包括但不限于：飞鸽消极服务、无故大量拒绝售后、商家服务请求不处理 【违规处理】 （1）飞鸽消极服务，指商家存在违反《飞鸽服务使用管理规范》的行为，包括但不限于： 商家存在【飞鸽响应慢/不响应】或【消极应对】情况： 情节轻微，处警告…

亲爱的商家/达人朋友： 为提升平台服务水平，保护平台消费者权益，创造健康良好的电商经营环境，平台现对《【商品质量或描述不符】实施细则(商家)》、《【推广商品质量或描述不符】实施细则(达人)》进行修订。 本规则于2024年04月18日修订公示，预计于2024年04月25日修订生效。 核心调整： 1、平台抽检费用由5000元调整为「商品/推广商品质量或描述不符 A类」抽检费用5000元，「商品/推广商品质量或描述不符 B类」抽检费用2000元。 具体修订内容如下： 《【商品质量或描述不符】实施细则(…

2024年4月16日起，抖音个人号开通视频/图文的商品推广要求，粉丝要求从「粉丝量≥1000」调整为「有效粉丝量≥500」~ 一、权限调整介绍 为优化平台内容生态，鼓励创作者为用户提供更多有价值的信息，抖音平台将于2024年4月16日陆续调整作者标签使用要求，涉及到的标签有位置分享、商品、门店、剪映等。届时不符合标签要求的创作者将无法在视频、图文内容中挂载“商品”、“店铺”、“橱窗”标签，具体要求可在“抖音APP-我的-创作者中心-设置-标签使用要求”进行查看。已开通电商权限但「有效粉丝数＜50…