【响应速度】 1.即使平时回复手速很快，但一旦接待量一上来脑子转不过来，或是顾客咨询了一些自己不知道的问题，就知道快捷语有多重要。 2.熟悉快捷短语。(针对顾客提出的问题能快速给出反应。) 3.第三方快捷回复软件。 【服务态度】 1.积极主动的服务态度，是提高顾客好感度的重要基础。顾客进店咨询，无论有无提出问题，都要礼貌的接待顾客，引导顾客说出心中的顾虑，并及时进行解答，尽可能满足顾客的需求，让顾客感到被尊重和关注。 2.注意对话一些细节，比如是否提供充足的信息、是否保持礼貌和耐心等，这些都可以…

很多商家到现在对商品的选款还是一头雾水，一直都是跟风走，看到什么款式销量高就去做什么款式。往往到最后哪个也没爆起来，一直在做别人做剩下的品，店铺也搞的一团糟。 现在电商都是朝着精细化方向发展的，“千人千面”这个词大家肯定不陌生，这就是一种精细化发展。通过系统算法可以更加准确的把你的商品和目标人群匹配起来，看则好像商品的曝光量少了，实则剔除了很多的无效曝光，使得商品的转化和成交都直线提升。 这是从平台的角度出发，主动的来为你的商品匹配用户。换个角度想，算法如果无法识别你的商品定位，就无法做到为你的…

尊敬的各位商家： 为提升消费者购物体验，规范平台内商品价格表达，杜绝不合理的低价SKU引流行为，平台禁止在同一商品下，对SKU品类价格设置不合理价差，包括商品最低价SKU未超过SKU价格均值一半或最低价SKU跟其他SKU价差过大； 自本公告发布之日起，平台将持续对此类价差过大商品进行排查清理，并对恶意作弊违规商家升级店铺处置。 专项整治方案： 针对违规商品，平台将进行发品拦截、减少曝光、下架封禁等管控处置； 对于被判罚三次及以上后仍未及时规范发品、通过作弊绕审规避的商家，平台有权视情况执行停业整…

2月27日，抖音电商发布《2023抖音电商产业带发展这一年》数据报告（以下简称“报告”），全面盘点2023年度平台在全国开拓深耕产业带业务、助力区域经济转型升级的发展成果。 过去一年，抖音电商已覆盖全国684个特色产业带，产业带商家数量增长超194%，带货直播场次超过109万场。平台以“全域兴趣电商”优势，通过直播、短视频和商城等模式，充分展现产业带商品的特性、价值和精神内涵，同时有效提升中间环节效率，让源头好货以实惠价格直接触达消费者。截至年底，全国产业带商品在平台销量增长超66%，其中货架场…

🎉哈喽，亲爱的小伙伴们！今天我要分享一个电商行业的秘密武器——电商客服外包！想知道为什么越来越多的电商企业选择这种方式吗？一起来揭秘吧！ 💰降低成本，轻松运营！ 对于电商企业来说，客服是不可或缺的一环。但招聘、培训、管理一个完整的客服团队，不仅费时费力，还需要大量的资金投入。而电商客服外包，就像是一个贴心的助手，帮你解决这些烦恼。专业的外包服务商会帮你招募、培训和管理客服团队，让你轻松降低成本，更专注于核心业务！ 💖专业高效，提升客户体验！ 一个优秀的客服团队，对于提升客户满意度和忠诚度至关重要…

假货是什么？ 官方的解释：是指假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品。 简单一点说：就是冒用他人的品牌名和品牌logo。 比如： 平台对假货零容忍，不管假货的成本多低，利润多高，大家都要坚决抵制诱惑。 一、客诉假货处理流程 买家购买您的商品，投诉是假货，要求假一赔十： A:买家通过平台聊天工具联系，投诉商品是假货怎么办？ 商家应该积极处理买家的问题，针对买家存在疑问的地方，商家应该积极提供资料解除买家的疑问。 B：买家申请了售后，投诉假货、要求退款、假一赔十怎么办…

顾客的需求有合理的也有无理的，怎么在不引起顾客反感的前提下，婉拒顾客的请求，把客诉和不满意度的可能性降到最低？ 顾客需求的常见类型： 1.要求退差价 2.要求送赠品 3.要求高额赔偿 4.要求不合理（如要求马上发货、产品影响二次销售还要申请退货、产品用了很久来找售后索要赔偿、产品不退货申请仅退款等） 5.要求砍价（要优惠） 一、要求退差价 客服应该保持礼貌和专业的态度，不要和消费者发生争执或者恶语相向。一般消费者来找我们退差价，多数是因为对价格有质疑，买的时候不如现在的价格便宜，觉得自己亏了。这…

各位亲爱的商家：为更好地保障买卖双方的利益，搭建公平公正的交易环境，本次对《天猫物流时效管理规范》进行调整，变更内容如下： 此规则于2024年2月27日生效 变更前 变更后 第三章第七条 虚假发货 1.虚假发货认定：商家存在以下异常情形，且无法证明其真实发货的，视为虚假发货： （1）订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的； （2）物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（甘肃/新疆/西藏/宁夏/内蒙古/青海地区停滞超过72小时，其他除香港、澳门、台湾…

只要是开店的，不管是新手卖家还是老卖家，都会遇到顾客退换货的问题。 五花八门的退款理由真是看了头疼，本篇教大家处理退货退款的处理技巧，帮助大家减少退款纠纷和客诉。 一、买家反馈漏发少件 我们发出的货物快递都是有称重记录的，上车重量、下车重量。当买家来找你反馈漏发时，我们该怎么做呢？ “老板，你少发了XXX” 第一步：可以先让买家给你拍照（确定漏发商品是什么），询问签收的时候包裹是否有破损，是否是本人签收的。 第二步: 如果是快递破损导致少件，那就是快递方的责任。联系快递方赔偿同时安抚买家并给买家…

对于一个严谨的客服团队来说，质量管理是客服中心运营管理的重要板块，而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。 在全域平台层出不穷，客户需求不断变化的今天，到底怎么样的质检能够进一步提升客服中心服务质量，建立企业良好的服务形象和口碑呢? 客服质检内容一般由“服务礼仪、业务处理、危机预警、高压线”四大重点进行构建。 今天从“高压线”这个重点切入为大家详细讲解。 希望大家可以通过这篇文章能够有所收获，从而将科学的质检管理应用到自己的客服团队上，进一步规范一线客服人员，提升团队服务能力。 高压线这块，共…