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干货分享 电商客服岗工作细节及注意事项
电商客服售前售后各岗工作细节,问题应对处理流程~ 赶紧收藏~ 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #客服[话题]# #客服外包[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服日常[话题]#
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【快手】丨《快手小店带货口碑分管理规则》修订
亲爱的达人朋友: 为了更好地优化消费者购物体验,规范达人经营行为,平台拟修订《快手小店带货口碑分管理规则》。 此次规则修订主要包括: 「勤奋力」权重及子指标内容调整: 「勤奋力」维度分占总分权重,由15%调整为30%;增加新入驻达人保护方案; 子指标【有效电商直播时长】,“直播时长”改“直播天数”,不同层级的直播天数对应指标分数调整; 子指标【有效电商短视频数】,不同层级的短视频数对应指标得分调整; 指标名称 指标权重 旧版内容 修订内容 旧:有效电商直播时长 新:有效电商直播天数…
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电商客服高效处理售后沟通技巧
何接待客户的售后问题?有什么售后处理的技巧呢? 以过来人的经验分享关于售后的沟通重要性!赶紧收藏~ 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #客服[话题]# #客服外包[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #售后处理[话题]# #客服日常[话题]#
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电商客服轻松安抚买家情绪的10句魔力话术
各位电商小伙伴,特别是客服同学,是不是常常遇到买家情绪小波动,客服回复成了心头难题? 别急,今天就来分享超实用的“情绪安抚秘籍”,外加亲测好用的安抚话术!🌟 🌈 为什么安抚买家情绪如此重要? 💖提升顾客满意度:良好的沟通是建立信任的第一步。🛡️减少退货率:及时解决问题,让顾客感受到被重视。💼口碑传播:满意的顾客会是你最好的宣传员。 💡 电商客服安抚情绪小贴士: 耐心倾听:先听顾客说,理解他们的需求与不满。积极态度:保持微笑(即使在线上也要传递出正能量)。迅速响应:别让顾客等待太久,及时是安抚的第…
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电商客服高效率一次解决进线客户问题的3个方法
买家在咨询在线客服时,由于业务基础的层次不同,针对活动信息,商品信息,以及业务处理能力差别,客户进线异常问题得不到快速有效解决,为了能够在客户一次进线,客服有效并且一次解决客户问题,通过提升客服“服务意识”、管理者“高效管理”技能辅导等方面着手,进而提高客服高效率一次解决进线咨询客户问题的能力。 下面就跟大家一起来聊一下,如何快速高效的解决问题,赶紧收藏~ 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #客服外包[话题]# #客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #电商商家[话题]#…
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10秒变身超会聊的电商客服秘籍💬电商老板必学
各位电商大佬们,是不是还在为客服团队回复慢、不够贴心而头疼?🤯 告诉你个秘密,今天就让你家的客服从“高冷机器人”秒变“暖心话痨”,只需10秒,销售额蹭蹭往上涨!🚀 1️⃣ 🌟【开场白,暖到心窝里】🌟“哈喽亲~ 欢迎光临小店,我是您的专属小助手XX,有任何疑问或需要帮忙的地方,随时call我哦!”💖 一句话,瞬间拉近距离,顾客感受被重视! 2️⃣ 💡【秒懂需求,精准回应】💡别等顾客说第二遍!利用智能助手快速识别关键词,比如“尺码”、“优惠”等,直接给出最贴心的建议。“看您关注这款衣服,是不是担心尺…
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电商客服主管必学-做好客服快捷话术赋能培训的几个带点
一个优秀的客服,更懂得客户的需求,找准销售的卖点,提高个人的转化率和销售业绩。 快捷话术是提高客服接待能力和转化的必要技能,但是不是任何场景都是丢一个快捷语就行,好的东西也要懂得取舍,切勿沉迷快捷语,用多了就缺少了主动性和互动性了,这样就失去了作为客服的本身意义,形同“机器人”。 客服主管并不是打开电脑看看客服的聊天记录,更多的是思考对客服的管理优化和赋能提升,需提前发现团队中的不足,优化,规避,提升。每周每月对客服进行总结培训,对优秀的客服加以培养,制定规则,流程,规划等给到团队新鲜的能量。 …
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【淘宝天猫】丨《淘宝网关于违背承诺实施细则》、《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》等规则变更
各位亲爱的卖家:为了进一步提升平台服务,我们将对《淘宝网关于违背承诺实施细则》等相关规定进行调整。 此次规则变更于2024年8月15日进行公示通知,将于2024年8月22日正式生效。 变更要点: 1、卖家向买家赔付“一定金额”调整为“一定金额红包”。 具体变更内容: 《淘宝网关于违背承诺实施细则》 变更前 变更后 第四十一条 违背承诺 【定义】违背承诺,指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。 【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。 【违规类型】一般…
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电商客服高效处理退款操作流程与规范标准
新手商家及客服一定要看,如何提高退款时效,如何标准的处理后台的退款申请,赶紧收藏~ 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服外包[话题]# #客服技能[话题]#
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🛍️电商客服秘籍!解锁买家9大购物心理,询单转化率飙升🚀
👋 是不是每次面对买家的咨询,都希望能一秒get他们的心思,促成交易? 🤔 下面,就让我们一起探讨买家购物的9大心理,让作为电商客服的你,轻松应对,询单转化直线上升!🎉 1️⃣ 追求性价比的精明派 💰“这件衣服质量怎么样?值这个价吗?” — 面对这类问题,记得强调产品的性价比优势,比如“亲,我们这款是精选面料,耐用又舒适,性价比超高,很多回头客都赞不绝口哦!” 2️⃣ 犹豫不决的选择困难症 🤔“这两款哪个好?我纠结死了!” —…