在客服团队的日常管理中，如何激发客服的积极性、主动性，一直是个很大的难题。 积极性较低的客服，很难去主动提升自己的沟通技巧和服务意识，在工作中的直接体现就是容易造成客户的不良体验。 作为电商老板/客服团队的管理者，为了解决这些问题，你采取了怎样的措施呢？ 今天分享5个有效激励法，提升客服主动性、积极性~ 电商老板/管理必看~ 赶紧收藏~💖#电商[话题]# #客服[话题]# #电商客服[话题]# #客服外包[话题]#

在电商客服的工作中，每天都要面对形形色色的买家。 了解不同客户类型并掌握相应的应对技巧，对于提高客户满意度和促成交易提高转化至关重要。 以下是 12 种经典客户类型及实用的应对方法。 赶紧收藏用起来~#电商[话题]# #客服[话题]# #电商客服[话题]# #客服外包[话题]# #电商客服外包[话题]#

双11海量订单的背后，售后纠纷也随之而来。商品质量、发货物流、优惠券折扣、商品价格、售后服务、退款/退货问题……这些纠纷问题考验着每一个客服团队的应对能力。 在各种状况频出的购物狂欢期间，客服团队如何做到忙中有序，高效处理售后纠纷，让消费者拥有愉悦的消费体验？ 下面小编将拆解“应对大促常见纠纷售后”方案，涵盖应对策略、处理流程、预防措施等。希望通过下面内容的加持，小伙伴们能够更灵活地应对大促常见纠纷售后的问题。 赶紧收藏~💖 一、大促常见售后纠纷处理策略及流程 双11大促常见售后纠纷主要出现在商…

顾客不满意，店铺转化率差，可能是你的客服做得不够好！ 据调查发现，“进线询单的顾客为什么没有下单？”，有65%的原因是因为客服，只有35%才是因为价格、产品及其他因素。 现实中，很多商家也有这样感受：“店铺有了，流量有了，为什么还是达不到预期的销售额？”事实上，很有可能就是客服转化率出现了问题。 那么，好的客服究竟是怎么样的呢？如何才能通过好客服给店铺带来转化提升？ 赶紧收藏~💖 一、好客服究竟是怎么样的？ 1.对品牌的使命：卖更多的货 现在市面上很多BPO的客服团队还仅仅停留在响应快、承接量大…

除了日常退款的买家，还有每次大促为了凑单或者冲动下单的买家集中退款的，“剁手”大军熬夜付完定金又熬夜付尾款，在收到翘首以盼的快递后，却又纷纷变身为“退款人”。 当退款人开始大规模行动，辛苦的不仅是快递小哥，还有咱们兢兢业业为商家服务的售后客服们，面对这样的情况，该怎么做才能最大限度的减少商家的损失，挽留住这些“绝情”的退款人呢？ 赶紧收藏~💖 01 挖掘需求，了解动机 客户购买商品，说明本身是有这个需求的，但是商品到手后却选择退货退款，那肯定是有原因的。作为售后客服，这个时候要做的不仅仅是判断可…

许多售后客服在处理买家疑义或者售后问题的时候，为了大事化小小事化了，尽快把问题解决，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。 诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧满足，不利于店铺长远的发展。 那么，有没有什么好方法能让客服既能拒绝客户无理的需求，又不至于产生反感呢？今天就给大家分享如何巧妙拒绝难缠客户的“266”法则。 赶紧收藏~💖 01拒绝前需做“2项”准备工作 1、聆听客户的需求 在客户提出需求时，不要急着反驳，要去倾听客户…

电商客服是很重要很重要的，看似简单但是想要做好可太难了，不仅需要做到的地方很多，千万不能做的事情也不少，一次踩雷的后果，不仅仅是损失一位客户，严重的还可能影响店铺的发展。 今天就来看看4个电商客服千万千万不能踩的雷区~ 赶紧收藏，避免踩雷~💖 客服是消费者跟店铺之间沟通的桥梁，代表着店铺甚至是品牌方的形象和素质，所以在服务客户的时候，务必要反应迅速、谨言慎行，把消费者放在第一位，真诚服务每一位前来咨询的买家，即使遇到无理取闹的买家，也要表现出自身的专业，可以对其进行举报或拉黑，但是绝不能带着情绪…

优质的客服服务不仅能够提高顾客满意度，还能为店铺带来更多的回头客和良好的口碑。 而良好的沟通技巧则是提升客服服务质量的关键。下面就为大家分享一些电商客服必备的沟通技巧。 赶紧收藏~💖 #云享客服[话题]# #电商[话题]# #客服[话题]# #电商客服[话题]# #客服外包[话题]#

电商大促节点，如何在稳控服务质量的前提下，轻松应对消费者的客诉问题，避免矛盾升级呢？ 客诉的处理，是一项非常具有挑战性的工作。只要存在一个失误，蝴蝶的翅膀就可能煽动太平洋的风暴。 客户的情绪变化完全来自于客服传递的体验感受，物流/产品/运营等引发的不好情绪，完全可以在客服这个触点上被耐心和温暖冲抵掉了，化解因客诉而引发的不良情绪。 赶紧收藏~💖 01大促期常见的客户投诉场景 大促期的客户投诉场景，主要可以分为物流、产品、客服服务和运营四大类，基本聚焦在物流及时性、产品承诺的兑现、客服响应/态度以…

各位客服小伙伴，是不是经常会遇到买家问什么时候发货？下单了就催为什么还不发货？一直催发货的情况呀？😣 别慌，今天就来给大家分享一些超实用的应对话术，让你轻松应对买家的催促，提升客户满意度💯。 赶紧收藏~💖#电商[话题]#  #客服[话题]#  #电商客服[话题]#  #催付话术[话题]#  #客服话术[话题]#  #电商话术[话题]#