请所有售后牢记心中 一、 解决售后问题就是解决情绪！ 二、 安抚好情绪就能解决90%的售后问题！ 三、 我们的服务态度不应该由顾客的情绪或者态度来决定！ 四、 不管是是什么类型的顾客，脾气好还是脾气差，真有问题还是鸡蛋里挑骨头，请做好道歉与安抚行为！ 五、 即使难缠！你可以有自己的情绪！但是请在键盘上给我敲下最诚恳的道歉与情绪安抚语句！不要让你的情绪蔓延到文字上！ 六、 请不要吝啬你的文字，多一些诚恳文字，回复质量远远大于回复速度！ 售后问题处理模式： ①道歉与安抚贯彻始终； ②在开始对顾客做具…

一、什么是虚假宣传？ 虚假宣传定义：是指主播在推广商品时，通过明示或暗示的方式虚构或夸大商品的功效、效果或进行效果承诺/保证。包括但不限于虚假宣传医疗功效、保健功效、成人功效、化妆品功效等功效宣传范围。 二、虚假宣传违规规则 1.常见的虚假宣传规则定义 一级标签 二级标签 定义 虚假宣传绝症、重症等极高风险疾病的医疗功效 / 指在推广商品时涉及通过医用效果、药用、医用、医学、疾病等相关描述内容来虚构宣传对于绝症、重症等疾病的预防、治疗功效。极高风险医疗功效包括但不限于各种癌症、各种肿瘤、突发性疾…

第一步：进店欢迎语。 店铺的进店咨询转化率对整体的一个销量影响是非常重要的，如果是人手足够的公司可以售后售前分开接待（很多小公司是售前售后一起接待的）。分开接待的一个好处就是能把售前的数据量化指标，接待客户什么问题能更好的发现并且改进。所以在我们分好售后售前分组后，可以直接在进店的时候给到客户筛选，不要让售后的客户影响到售前数据。（3C、家电电器类目的特别多这种情况） 示例话术：您好，欢迎光临本店！我是您今天的接待客服XX，请问有什么可以为您服务的呢？您如果正在使用我们的产品，您发数字【1】，帮…

一、先介绍一下客服有效的话术技巧 1. 使用礼貌有活力的沟通语言。如客户问你们这款产品是不是48小时内发货，如果是，切忌不要只是简单的回复“嗯嗯”、“是”、“是的”。很败坏好感的。大家可以这么回“是的哦，亲，您这边现在下单，我可以备注给您优先发货呢！”（也就是沟通有礼貌，还可以引导下单）。 2.主动表达帮助客户的意愿。如“亲，请问您需要什么帮助呀，我怎么才可以帮助您呢”（站在客户的立场，主动提出帮助，客户会更加认可你）。 3.先表达态度，后解决问题。如“好的呢，那亲亲您这边的想法可以说一下吗？”…

回访客户是客服见怪不怪的任务之一了。通过客户的回访和反馈，客服可以更好地了解客户的需求和感受，进而提升产品和服务质量，而这个过程中，客服话术的重要性也不言而喻。 这一期小编给大家分享10条回访客户的客服话术，记得收藏哦。 客服回访客户话术： 1. 亲亲，这边宝贝使用效果还可以吗？喜欢的话可以麻烦亲亲给我们点亮一下小星星吗？帮忙支持一下小店呢，真的非常感谢亲亲的支持呢~ 2. 亲爱的您好，这边正在做老客户满意度回访，满意联系客服可领【3圆】福利，有任何问题都可以召唤客服哦~ 3. 亲，看到您的订单…

亲爱的天猫商家朋友们： 根据《天猫市场管理规范》中关于违规扣分清零的规定，违规扣分将在每年的12月31日清零。2023年度天猫违规扣分清零将按照以下方案进行： 一、天猫违规扣分清零方案 【清零时间】2023年的天猫违规扣分将在2023年12月31日24时清零。 【清零执行方案】 1. 所有天猫在营店铺的2023年度的一般违规/严重违规扣分将于2023年12月31日24时清零。但正在执行的节点处理或其他违规处理措施将继续执行，直至违规处理期满。 2. 违规计次场景 部分违规场景会根据违规次数的不同…

【致歉安抚通用】 1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了，这边给您查询一下，请稍等。 2.非常抱歉，给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理，请亲稍等。 3.不好意思亲，影响到您的购物体验万分抱歉。 4.亲，您放宽心，我能理解您的心情，这边都会尽心帮您解决的呢。 5.我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 【反馈问题后需要核实】 通用回复:亲爱滴，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，麻烦您这边辛苦拍一下产品，我这边核实一下，辛苦您了!! √订单包含多件商品:十分抱歉，亲。请您检查…

开网店最最最闹心的就是看到那些讨人厌的差评。 但是遇到差评，作为商家，我们也不能视而不见。 今天小编给大家整理了一篇差评回复话术模板，各位老板可以根据实际应用做一个参考哦，记得收藏！ 一、客服回复不及时 亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真是感到抱歉。您的差评是我们客服服务的警钟，我们会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望下次能给您完美的购物体验！ 二、客服服务态度不好/客服态度差/客服个人职业素养不过关 亲，真的…

第一部分 卖家自主报名规则一、活动节奏 报名时间：2023年12月25日12:00:00-2024年01月09日23:59:59 正式活动：2024年01月07日00:00:00-2024年01月09日23:59:59  温馨提示： 1、本次报名不区分“卖家报名”和“商品报名”两个环节，卖家仅需进行“商品报名”即可。 2、商品是否报名成功以淘宝最终审核结果为准。 二、报名要求 1、商品要求：鉴于本次活动为主题活动，且资源有限，商品可报名资格将取决于商品与本次主题活动的契合度情况，前述条件包括主题…

为了规范市场经营规范，更好保障消费者及商家体验，平台将对《恶意骚扰的规则和实施细则》进行调整。 本次调整于2023年12月13日公示，将于2023年12月20日正式生效。 · 淘宝天猫关于“恶意骚扰”主要变更点： 1、明确投诉成立不赔付的场景； 2、增加处理交互信息、限制使用交互平台功能、下架全店商品、限制发布商品、监管店铺等处置措施； 3、对情节特别严重的情形进行补充。 ​ 来源：千牛 声明：文章部分内容转自网络，旨在为商家读者提供更多信息资讯，所涉内容仅供商家参考，不构成投资、消费建议。 文…