做电商的老板在开店过程中，难免会遇到买家申请退款。买家申请退款分为几种情况，针对不同情况，作为卖家的处理方法有所不同。 今天，小编给大家分享一下当买家申请退款时，不同订单状态下，客服该如何处理的方法。仅供参考哈！ 【售前阶段】 订单状态为[买家已付款](未发货) →选择原因：价格贵 建议处理方式： 客服主动和买家说明产品有哪些功能优势、店铺有哪些服务优势(如10年质保免费以日换新、运费险、7/15天无理由、30天保价等)。 注意事项：注重回复的话术。看挽单话术是否需要优化。是否太过于“直接”、“…

一、定义 商家售后服务有效期限（以下简称“售后期”）是指，商家应当为消费者提供售后服务的时间期限。消费者可在售后期内主张退款退货、换货、维修等保障诉求。 二、时效要求 消费者提交售后申请的时限为下列时间届满之日中较晚者： 1.一般类目订单确认收货后次日0点起的15天（24小时*15），特殊类目依据【附录一】要求，具体以产品（【抖店后台】-【商品创建】-【服务与履约】-【售后政策】）实际展现为准； 订单确认收货规则详见：【订单确认收货】实施细则 2.平台其他规则另行规定，包括但不限于： 七天无理由…

亲爱的各位商家/达人朋友： 近期，平台通过巡查发现，部分商家/达人在推广销售服饰类商品的过程中，宣传商品的材质、工艺、性能等时，存在进行易引起消费者误解、夸大效果的实验、展示与所介绍特性无关/不直接相关的检测报告等行为，对消费者造成误导，影响平台生态健康、破坏平台经营的公平性。 为保护消费者合法权益，净化平台经营环境，平台自公告发布之日起将开展专项治理工作，对于违规属实的情况将升级处置，包括但不限于扣除用户违规分、违约金、暂停使用购物车功能、关播等。 一、常见的违规形式 包括但不限于以下方式对商…

做电商的小伙伴几乎都会遇过这样的问题：客户到货签收后，多数买家都懒得写好评。商品缺少好评，对转化影响很大的哦。 今天小编给小伙伴们整理了一份引导买家写好评的客服话术，仅供参考哦！ 客服引导参考话术： 1. 亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分评价支持哦，感谢您一路相知，伴随左右~(表情) 2. 亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望5星评价支持一下小妹哦，5星评价后截图给小妹，还能获得小店额外福利一份哦…

1、什么是金牌客服团队评分等级 金牌客服团队评分等级是商家客服接待能力的评定，从新灯塔综合体验分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项，达标后即可进入满意度评选。注：为确保满意度数据真实有效且具备考评意义，有效月评价量≥100以上的商家可参加评选金牌客服团队。 等级分为三挡、分别是金牌客服团队、银牌客服团队、黑牌客服团队；金牌客服团队代表客服接待先进团队、银牌客服团队代表客服接待上游团队、黑牌客服团队代表反面典型。 2、等级评定标准 金牌客服团队评级体系： 新灯塔综合服务分（达…

一、客户：质量好么？ 客服的心里话：什么破问题，来问客服质量好么…我可能跟你说质量不好么？我要跟你说质量不好，我就是傻子！ 客服回复：亲，放心呢，质量有保证呢！我们这边是厂家直接供货，亲放心使用呢！祝亲生活愉快哦…mua～ 二、客户：快递怎么这么慢！ 客服心里话：催催催，才刚下单/才发货一天，从中国北边跑到中国南边，我又不能拿着快递去给您送。再说快递在路上，我能有什么办法！ 客服回复：亲亲，稍等，这边帮亲查一下哦！ （过了半分钟） 客服再次回复：亲亲，这边查到了呢，快递正在去往xx市站点的路上，…

本月，商家经营时，都需要重点关注哪些合规类风险，带你一次性提前了解！ 来源：千牛 声明：文章部分内容转自网络，旨在为商家读者提供更多信息资讯，所涉内容仅供商家参考，不构成投资、消费建议。 文章事实如有疑问，请与有关方核实。如有侵权请后台联系删

作为一名电商客服，让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单并不是一件容易的事，毕竟平台很多，店铺很多，同款更多，客户可以选择这个产品的同时，也有权力和机会选择其他同等类型的产品。 想要让自己的询单话术和营销手段能有效的吸引客户产生购买行为，还得建立在足够了解客户需求和心理的基础之上。 那么，电商客服应该如何准确的挖掘客户需求？怎么做才能激发客户的购买欲望呢？ 【明确客户的实际需求】 了解客户需求的目的，是为了将所掌握的与客户需求有关的内容，转化为宣传文案及营销话术。 无论是自发的营销推广还是应对前来…