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【淘宝天猫】丨《淘宝网七天无理由退货规范》变更
亲爱的会员:为了保障买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助买卖双方更好地解决商品交易过程中的纠纷,淘宝网拟变更《淘宝网七天无理由退货规范》中关于商品特殊完好标准的内容。 此次规则变更于2024年8月13日公示,将于2024年8月20日生效。 核心变更点: 新增部分类目商品的特殊完好标准。 具体变更内容: 《淘宝网七天无理由退货规范》 变更前 《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则 特殊完好标准: 类目名称 特殊完好标准 运动鞋new、女鞋、流行男鞋 (若有)防盗扣、防损贴且不影响合理试用,不可剪掉、撕…
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电商大促客服团队催付方法及催付快捷语
很多商家特别是参加大促流量大的商家,会忽视大促期的催付动作,其实,做好催付是很有必要的,,毕竟现在流量越来越贵,流量成本只会越来越高,如果好不容易进线的买家下单了却没有支付就流失了,那真的有点浪费,做好催付,尽可能的做到询单最大化。 虽然现在多了很多智能机器人客服可以辅助我们进行催付,但是人工催付才能知道效果,日常我们用机器人催付是可以大大节省人力的,但是对于大促大活动其他平台的店铺都用机器人的情况下,你来个人工催付其实是可以得到不一样的回报的。 以过来人的经验分享几点,关于如何做好催付动作,如…
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电商客服必备-大促期客服通用回复话术
一、开场欢迎语热情欢迎:“您好,欢迎光临!我是您的专属客服XX,很高兴为您服务。”活动介绍:“亲,您好!现在店铺活动中,优惠限时,库存限量,喜欢就抓紧拍下哦!” 二、产品推荐与卖点介绍专享优惠:“今天的专享优惠活动,凡是在本店购买XXX的客户,即送XXX元优惠券,可用于购买下期新品,下单立减XXX元,价格比平时还优惠哦!”卖点突出:“您可真会选,这款宝贝型号XXXX,卖点一XXXXXXXXX,卖点二XXXXXXXXXX,卖点三XXXXXXXXXX…”限时抢购:“n折专区,n折专区,买…
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【电商】询单高转化的优秀客服做对了什么?
询单转化一直都是各位电商小伙伴们最关注的,特别是客服,关乎自己的绩效和薪资,以前电商还没有这么多平台的时候提升转化相对比较简单,你有别人没有的货,产品具有差异性就可以有询单,但是随着电商平台和渠道越来越多,你有的货别人也有,甚至你刚做不久的货就被别人抄袭仿冒,所以现在想通过差异化去突围已经很难,下面分享几点如何提高客服的水平,从客服的专业水平上提高转化!赶紧收藏~ 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #电商商家[话题]# #客服[…
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【电商客服必备】12个常见场景客服回复话术
好的客服回复话术可以提升转化和买家满意度,分享12个常见场景下的回复话术,电商客服必备,可以赋能给团队,提高团队工作效率,赶紧收藏~ 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]# #客服话术[话题]#
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【电商】🛍️买家是砍价高手?电商客服的温柔反击
作为资深电商客服一枚,今天就来揭秘那些既不得罪客户,又能巧妙应对砍价的温柔小妙招! 1️⃣ 理解万岁,情感共鸣 💖首先,咱们得理解客户的心理,毕竟谁都想买到性价比最高的宝贝嘛!不妨先来个温馨开场:“亲,我完全懂您想省钱的心情,我们店铺也经常有优惠活动哦~” 这样一说,是不是瞬间拉近了距离? 2️⃣ 透明价格,专业解释 📊接着,用专业又不失温度的方式解释价格:“亲,咱们的价格已经是经过精心核算,确保品质与价格的最优平衡啦。而且,我们承诺的都是正品保障,让您买得放心!” 3️⃣ 福利诱惑,转移焦点 …
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【电商客服必学】买家询单有疑虑不下单?促单大法
买家询单必然是带着问题来的,“询而未决”肯定是还有疑虑,只有把买家的所有疑义都排除了,买家才有可能把下单,排疑在电商客服工作中的重要性显而易见,而排除买家疑虑的方法形式有很多,下面就针对买家询单存疑情景分享几种方法,赶紧收藏~ 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]# #客服外包[话题]# #询单[话题]#
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电商老板必看!电商客服解压,秒升工作效率
各位电商老板~ 👋 是不是常常觉得客服团队的氛围总是很压抑,特别是大促接待量大的时候,客服高度紧张~ 😔 今天就分享几点,让你的客服团队从压力山大到轻松应对,工作效率翻倍涨!🚀 1️⃣ 智能工具来助力🤖平台智能客服辅助、快捷话术、工具表格用起来,告别手动回复的繁琐,引入智能客服辅助回复!快速响应常见问题,24小时不打烊,还能学习优化回复,让客服有更多时间处理复杂问题。💡 2️⃣ 清晰流程是关键📝建立标准化的服务流程和知识库,让每个客服都能快速上手,减少因流程不清导致的重复劳动。一个清晰的路标,让…
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【快手】丨最新《快手小店发货管理规则》修订 8月12日生效
亲爱的各位商家/达人朋友: 为了更好地优化消费者购物体验,规范商家经营行为,现对《快手小店发货管理规则》进行修订。 本规则于2024年08月05日修订发布,于2024年08月12日生效。 主要修订点: 3.2.3 虚假发货商家处理 快手小店商家发生虚假发货时,快手小店官方有权从商家账户余额中(包含货款、保证金等)扣除相应的违约金,单笔违约金额为订单实付金额的3%,单笔违约金额不少于3元,不高于50元。 3.3.3 虚假轨迹商家处理 快手小店商家发生虚假轨迹时,快手小店官方有权从商家账户余额中…
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【电商客服】4个有效提升客服询单转化方法
你有没有想过一个问题,为什么优秀的客服,她的询单转化那么高,她是如何做到的?其实,影响转化率的因素有很多,今天主要从响应时间、接待步骤、策略及挽单催单这4点来分析作为客服及客服主管如何去有效提升询单转化,赶紧收藏~ 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]# #客服外包[话题]# #奥运会[话题]#