亲爱的会员：为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助买卖双方更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟变更《淘宝网七天无理由退货规范》中关于商品特殊完好标准的内容。 此次规则变更于2024年8月13日公示，将于2024年8月20日生效。 核心变更点： 新增部分类目商品的特殊完好标准。 具体变更内容： 《淘宝网七天无理由退货规范》 变更前 《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则 特殊完好标准： 类目名称 特殊完好标准 运动鞋new、女鞋、流行男鞋 （若有）防盗扣、防损贴且不影响合理试用，不可剪掉、撕…

很多商家特别是参加大促流量大的商家，会忽视大促期的催付动作，其实，做好催付是很有必要的，，毕竟现在流量越来越贵，流量成本只会越来越高，如果好不容易进线的买家下单了却没有支付就流失了，那真的有点浪费，做好催付，尽可能的做到询单最大化。 虽然现在多了很多智能机器人客服可以辅助我们进行催付，但是人工催付才能知道效果，日常我们用机器人催付是可以大大节省人力的，但是对于大促大活动其他平台的店铺都用机器人的情况下，你来个人工催付其实是可以得到不一样的回报的。 以过来人的经验分享几点，关于如何做好催付动作，如…

一、开场欢迎语热情欢迎：“您好，欢迎光临！我是您的专属客服XX，很高兴为您服务。”活动介绍：“亲，您好！现在店铺活动中，优惠限时，库存限量，喜欢就抓紧拍下哦！” 二、产品推荐与卖点介绍专享优惠：“今天的专享优惠活动，凡是在本店购买XXX的客户，即送XXX元优惠券，可用于购买下期新品，下单立减XXX元，价格比平时还优惠哦！”卖点突出：“您可真会选，这款宝贝型号XXXX，卖点一XXXXXXXXX，卖点二XXXXXXXXXX，卖点三XXXXXXXXXX…”限时抢购：“n折专区，n折专区，买…

询单转化一直都是各位电商小伙伴们最关注的，特别是客服，关乎自己的绩效和薪资，以前电商还没有这么多平台的时候提升转化相对比较简单，你有别人没有的货，产品具有差异性就可以有询单，但是随着电商平台和渠道越来越多，你有的货别人也有，甚至你刚做不久的货就被别人抄袭仿冒，所以现在想通过差异化去突围已经很难，下面分享几点如何提高客服的水平，从客服的专业水平上提高转化！赶紧收藏~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #电商商家[话题]# #客服[…

好的客服回复话术可以提升转化和买家满意度，分享12个常见场景下的回复话术，电商客服必备，可以赋能给团队，提高团队工作效率，赶紧收藏~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]# #客服话术[话题]#

作为资深电商客服一枚，今天就来揭秘那些既不得罪客户，又能巧妙应对砍价的温柔小妙招！ 1️⃣ 理解万岁，情感共鸣 💖首先，咱们得理解客户的心理，毕竟谁都想买到性价比最高的宝贝嘛！不妨先来个温馨开场：“亲，我完全懂您想省钱的心情，我们店铺也经常有优惠活动哦~” 这样一说，是不是瞬间拉近了距离？ 2️⃣ 透明价格，专业解释 📊接着，用专业又不失温度的方式解释价格：“亲，咱们的价格已经是经过精心核算，确保品质与价格的最优平衡啦。而且，我们承诺的都是正品保障，让您买得放心！” 3️⃣ 福利诱惑，转移焦点 …

买家询单必然是带着问题来的，“询而未决”肯定是还有疑虑，只有把买家的所有疑义都排除了，买家才有可能把下单，排疑在电商客服工作中的重要性显而易见，而排除买家疑虑的方法形式有很多，下面就针对买家询单存疑情景分享几种方法，赶紧收藏~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]# #客服外包[话题]# #询单[话题]#

各位电商老板~ 👋 是不是常常觉得客服团队的氛围总是很压抑，特别是大促接待量大的时候，客服高度紧张~ 😔 今天就分享几点，让你的客服团队从压力山大到轻松应对，工作效率翻倍涨！🚀 1️⃣ 智能工具来助力🤖平台智能客服辅助、快捷话术、工具表格用起来，告别手动回复的繁琐，引入智能客服辅助回复！快速响应常见问题，24小时不打烊，还能学习优化回复，让客服有更多时间处理复杂问题。💡 2️⃣ 清晰流程是关键📝建立标准化的服务流程和知识库，让每个客服都能快速上手，减少因流程不清导致的重复劳动。一个清晰的路标，让…

亲爱的各位商家/达人朋友： 为了更好地优化消费者购物体验，规范商家经营行为，现对《快手小店发货管理规则》进行修订。 本规则于2024年08月05日修订发布，于2024年08月12日生效。 主要修订点： 3.2.3 虚假发货商家处理 快手小店商家发生虚假发货时，快手小店官方有权从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的违约金，单笔违约金额为订单实付金额的3%，单笔违约金额不少于3元，不高于50元。   3.3.3 虚假轨迹商家处理 快手小店商家发生虚假轨迹时，快手小店官方有权从商家账户余额中…

你有没有想过一个问题，为什么优秀的客服，她的询单转化那么高，她是如何做到的？其实，影响转化率的因素有很多，今天主要从响应时间、接待步骤、策略及挽单催单这4点来分析作为客服及客服主管如何去有效提升询单转化，赶紧收藏~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]# #客服外包[话题]# #奥运会[话题]#